疫情背景下，各行各業的商業模式和運營理念都得到不同程度重塑，尤其是線上化進程加速推進。4月23日，以“數字新居住 產業共生長”為主題的2020貝殼新居住大會，通過線上雲直播方式，宣布2020年“新居住”戰略新定義。

繼去年提出新居住戰略，今年貝殼找房CEO彭永東給出了關於新居住更清晰的闡釋，新居住有兩條主軸：一個是科技﹔另一個是服務者。這是兩條永遠交錯、相互迭代、相互定義的主軸。

他指出，一方面通過數字化將數字空間與物理空間實現連接和重塑。另一方面提供新居住服務者新供給，中國第一代職業經紀人已經在路上。

“數字化和服務者相互定義，科技存在價值觀。工具放大了所有能力好的經紀人，他們是有價值觀的，因此價值選擇會重新定義服務者。”談到技術與服務者的關系時彭永東表示，行業中的服務者越來越關注自己的能力、職業操守以及提供的價值，這就是大寫的服務者。

總結過去一年的數字化戰略成果，彭永東認為，貝殼找房已經全面實現交易線上化閉環。他介紹說，2019年下半年到現在，貝殼找房陸續上線VR售樓部、租房及二手房在線簽約、線上貸簽、資金存管等功能。這意味著貝殼找房走完房產交易線上化最后一公裡，實現房產交易數字化閉環。

技術之外，新居住中另一面是服務者。彭永東進一步指出，服務者的改變將帶來整個行業服務的大幅提升。

“直到今天，中國的第一代職業經紀人依然在路上。我們希望在服務者這塊能提供更好的招募、培訓、學習成長以及相應的服務和支持，能夠讓整個中國的職業經紀人再往前邁上一個新的台階。”彭永東宣布，今年貝殼找房將推出10萬個應屆生校招offer。同時，面向整個平台上的服務者推出更多的學習計劃，幫助服務者成長，包括平台連接經紀人全年5000萬小時學習計劃。

“我們認為未來五年，甚至十年后，經紀人可以成為一個社區的好鄰居。我們願意幫助經紀人更好的成長，這也體現了貝殼的價值導向。” 彭永東回答人民網記者提問時表示，貝殼近期也在推出系列措施保障經紀人，未來也會持續做，如提供經紀人更多底薪、鼓勵店東提供保障等等。

他同時宣布加大對優秀店東的培養力度。會上，貝殼發布了三大計劃，包括5000名畢業店東走出花橋、未來三年完成三萬次職業認証的“花火計劃”﹔幫助平台一半以上門店越過5000萬GMV溫飽線的“領航計劃”以及幫助1000家行業門店實現規模翻倍的“深潛計劃”。

“中國的店東職業化之路才剛剛開始，店東這一層需要一場職業化的洗禮，一場職業化的升級和能力賦能。”彭永東表示。

“以‘人店’為核心進行產業鏈建設，整個產業才有希望。”貝殼找房董事長左暉表示，未來這個行業就是長期主義對短期主義的基因戰，而長期主義背后就是ACN（經紀人合作網絡）文化的基礎，堅持對客戶好、對經紀人好、合作共贏和線上化。

在左暉看來，行業運營的核心長期以來並非圍繞門店展開，貝殼給產業帶來的變化在於，門店終於開始成為整個產業鏈的基礎核心和運營軸心。

同時，左暉提出2020年達到中產線門店達到1/4，約為1萬家，達到溫飽線的門店達到1/2，約為2萬間。2025年希望90%的門店可以躍過溫飽線。

“不要抗拒競爭，競爭才剛剛開始，所有基於門店維度的競爭都被拉升了，但是這種競爭對於整個產業和所有消費者都是最優的。”左暉表示，如果門店得到發展，沒有哪一方會受損，整個行業生態建設也將得到大幅提升。

在本次新居住大會上，貝殼找房2020年七大新產品和新服務在會上相繼亮相，涵蓋品牌門店運營、經紀人作業、行業人才成長、平台規則治理、用戶體驗升級等多個維度。

除了繼續保持在居住交易服務領域深耕之外，貝殼將新居住服務擴展到了交易后領域。

會上，彭永東發布了全新家居服務平台——被窩家裝，還推出了貝殼社區生活小程序。據他透露，貝殼在北京基於社區門店發生的社區連接和服務次數超過40萬次。

“未來的門店一定會成為社區服務的中心，貝殼還將在門店進行更多的改造。社區服務會成為貝殼拓展新居住服務的重要終端，每一個門店、每一個服務者，都能成為社區的最佳連接器。”彭永東表示。

分享讓更多人看到