春天萬物新生、光亮風柔。劉先生卻被一件與“家”相關的大事絆住了。眼瞅著時間一天一天過，原本應該住進去的房子，因為業主本人遠在加拿大，業主妻子也不在京，劉先生的貸款手續無法跨國跨三地同時當面辦理。

為劉先生服務的貝殼找房小哥，此前歷時多天，已經多次郵寄國際快遞，艱難籌備著交易流程的每一步，而貸款流程更是繁瑣復雜。

4月3日，貝殼app線上貸簽產品系統上線，交易平台產品運營在北京光大銀行進行線下產品測試，在與客戶經理、交易主辦介紹了貝殼app線上貸簽產品后，大家決定為劉先生用線上貸簽的方式解決困難。

4月4日晚7點17分，經紀人協調賣方時間后，進入線上貸簽環節。在多方視頻見証下，首先是業主配偶進行簽約，交易主辦在開場時進行了各方參與人的介紹以及服務全流程的介紹，業主配偶通過貝殼app完成貸款信息的填寫與確認后，先行通過電子簽約完成了需要夫妻雙方共同簽字的首付款確認書及面談表，用時不到30分鐘。

而后由業主本人進行材料簽署，雖然有14個小時的時差，但是身在加拿大的業主一大早就好奇在等著了，相比較業主配偶而言，隻用了17分鐘就通過貝殼app完成了線上貸款簽約，這17分鐘內，還包含了貸款條件、時效咨詢、繳稅過戶安排溝通等內容，實際上使用電簽簽署銀行材料的的時間不到5分鐘！簽署完“告知服務”后，業主感嘆：太省事了，省了不少時間，很方便！

劉先生終於如願，可以在春天住進新家。

實際上，貝殼早已經在研究房產交易的線上解決方案，因為人們活動范圍越來越大，時間成本越來越高，同時協調買、賣、貸數方面的時間就越來越難，經常會出現這種情況：協調溝通時間用了一周，簽約路上耗費一個小時，面對面簽約20分鐘完事。

讓房產交易像電商一樣便捷，居住領域的消費者也能享受互聯網時代的便利，這是貝殼找房給技術部門定下的目標。

但每一個創新都不是容易進行的，房產交易流程有二十多個環節，涉及到業主、買家、房管部門、銀行、中介多家主體，每個環節也都存在風險，沒有成熟、系統化的對接就難以完成。

目前，貝殼app線上貸簽產品系統已經和多家銀行獲得合作，提供全流程的線上居住服務。一位招商銀行的貸款專員說，“任何傳統模式的改變或者打破，都會有新的挑戰，也會面臨重重阻力，在推進線上簽約過程中，有一個很重要的角色就是主業，所以業主的配合至關重要，在推進線上簽約前期，有很多主業不太放心，所以經紀人就不耐其煩的向業主介紹線上簽約的流程和利弊。記得一個在北京的業主，她謹慎敏感，剛開始不放心線上流程，后來貝殼的服務者就跟她多次講解流程，並協同我們銀行的工作人員一起跟她做了個流程模擬，她才放心，簽約后貸款很順利。客戶最后向貝殼和我們銀行都表示了感謝，特殊時期，用科技手段為業主的健康和財產保駕護航。”

大“家”的問題，他們有更多想法

科技的便利正在深入生活，“衣、食、行”領域的服務，人們也越來越習慣通過雲平台來實現工作、生活、學習、購物、交易，這是大勢所趨。

而房子與人們的生活息息相關，越來越多的人體會到有一所適合自己的房子的重要性，可以說居住質量的高低直接決定了現代人的生活品質下限。而房產經紀平台要做的就是讓購房人更快、更順暢地買到房子，享受到高質量的居住服務。

如果在手機上看到心動的房子，在購房APP上就能全面了解房子的角角落落、小區和周邊配套，還能直接拉上經紀人問東問西，考慮清楚之后，動動手指就能簽約、貸款，最后一次性在線面對面確認交易、拿到鑰匙，就可以擁有喜歡的房子，不用一次次請假跑腿，這可能這是很多消費者希望看到的設想。

貝殼找房基於此前積累的大數據和技術，陸續上線VR售樓部、租房及二手房在線簽約、線上貸簽、資金存管等功能。

現在在貝殼APP上可以通過VR看房直觀感受房屋的布局、裝修、空間尺寸、光線，還可以“點名”經紀人互動交流，安排在線講房，了解政策和市場交易動態。如果決定要定下這套房子，下定、簽約、貸簽都可以在線上進行，並且所有交易流程的進展情況在貝殼APP上也會實時同步，讓消費者可以享受全套的線上居住服務。

互聯網給新的居住時代帶來的便利，解決的是日常工作、生活中需要效率、時間、便捷的住房服務需求。

多位通過線上化解決了居住服務需求的消費者都表示，以前大家對居住服務流程的印象就是“耽誤時間”，“跑來跑去“，“十分辛苦”，現在隨著貝殼在辦理流程上不斷地優化，也可以做到減少跑流程的時間，大大提高了辦理后續流程的效率。最重要的是還能在特殊時期及時解決了問題，現在解決住房問題也離不開互聯網了。

當前，貝殼找房已進駐全國110個城市，入駐合作新經紀品牌超過250個，連接經紀門店超過4萬家，服務超過37萬經紀人。隨著貝殼如視VR技術的不斷迭代，在技術全面賦權消費者背景下，截至目前貝殼如視累計掃描和重建VR房源已經突破400萬，3月VR看房日均瀏覽量316萬次，人均停留時長較普通房源增加150%。

近期貝殼還推出了被窩裝修，利用AI設計技術、基於如視VR近十萬套室內設計方案和百萬真實三維空間內的家裝理解，結合深度學習能力，能為用戶提供包含平面方案設計、硬裝軟裝搭配、三維裝修效果在內的自動化完整室內設計服務。用戶可在百萬真實戶型中選擇自己的家，選擇偏好風格、家庭成員等，1分鐘即可獲得可展示、可游走、可交互的個性化設計方案。

目前，大居住行業正處在消費互聯網和產業互聯網融合的前沿，而貝殼找房正在構建一個全新的、線上線下一體化、透明、有序、健全的房地產交易基礎設施平台。

快和安全，一個都不能少

實際上，貝殼找房一直在通過技術提升和團隊服務能力的提高來保障交易的安全性和體驗。2019年，貝殼專門開發了貝殼經紀學院App，為超過30萬經紀人提供培訓學習480萬小時，並新增400門線上課程，讓經紀人的平均學習時長增加了近2.5倍。

同時，貝殼找房還從“發布真房源”、“紅黃線制度”、“貝殼信用分”、“有承諾有賠償”等諸多方面，基於產品技術、基於大數據重構業務規則和流程，讓居住服務不留漏洞。線上簽約的數據電文和紙面合同一樣，是書面形式的一種，具備相同的法律效力。此外，線上簽約合同內容電文化，線上簽約要求內容一致方可簽約，甚至還規避了紙質合同易篡改，糾紛理不清的風險。

在貝殼APP上就可以看到別人對經紀人的評價、打分，看到房源的所有利弊，在交易中隨時知道進行到了哪個環節、誰在幫忙“跑腿”，貝殼找房的線上化給了消費者更透明的信息和更多知情權，也讓消費者有了更多選擇權。

有業內人士評價，貝殼找房所做的時期是在推動行業向前發展，以前經紀人是在推銷房子，好房子被藏著掖著，現在是讓消費者先用VR看到房子，經紀人幫助消費者做合理的選擇、辦理交易手續，新舊對比，一切都改變了。

在貝殼找房兩周年大會上，貝殼找房CEO彭永東表示， 科技存在價值觀，數字化和服務者是相互作用的。工具放大了所有能力好的經紀人，他們是有價值觀的，因此價值選擇會重新定義服務者。“行業中的服務者越來越關注自己的能力、職業操守以及提供的價值，這就是大寫的服務者。而服務者的改變將帶來整個行業服務的大幅提升”，讓居住服務更有水平和技術含量。

居住服務全線升級，新的時代到來了

在談到技術帶來的居住服務變革時，彭永東介紹說，“新居住用數字化的辦法，把服務者、消費者從物理空間中解放出來，重新打造了交互場景，改變了流程、效率和體驗，為消費者賦權，為經紀人賦能。以VR售樓部為例，給出VR空間裡更高效的互動方式，更有保障的交易承諾，使得用戶的看房時間成本大幅下降，對於房源和經紀人的選擇權大幅提升，對於不同經紀人的能力可辨識度大幅提升，推動經紀人不斷增長能力，提高服務硬實力。”

截至目前，經過大量的技術開發和測試工作，貝殼找房已經在房產交易、租賃、裝修等領域提供具備全流程服務閉環的能力，而且貝殼找房還走進社區，為本地居民提供社區服務。貝殼倡導的為社區做公益、幫助老舊小區清潔衛生、義務做電商配送、快遞包裹配送等居住服務。

2020年3月，貝殼總部所在地的北京，通過約400家鏈家門店提供了超過22萬次多點社區電商配送和20余萬次快遞包裹配送，解決了快遞人手不足、小區居民出門不便的問題。

貝殼找房還宣布2020年將發放100000個校招offer，創造中國服務者新供給。 同時，貝殼找房將為服務者提供更好的招募、培訓、學習成長的服務支持政策，包括全年5000萬小時學習計劃，助力經紀人職業化，提高服務品質。

彭永東認為，貝殼的初衷和目標是提升居住服務效率和用戶體驗，讓消費者能夠享受便捷、品質的服務，讓好的服務者能夠提升自己、產生個人品牌，“一個案例也不一定能說明什麼，還有下一個以及再下一個，當我們懸置這些，而看到房源側推出的“7天無理由退款”以及經紀人、置業顧問們積極地練習在VR裡如何能講得更好時，行業的已經在不知不覺中發生了改變。”

當技術和數字化改變居住服務體驗，服務者獲得積累服務正能量的規則和能力，新居住的時代也就到來了。（夏曉倫）

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