6月12日，以“后疫情時代的保險服務改革”為主題的2020年保險服務創新論壇在大連舉行。與會專家學者及保險從業人員共同探討后疫情時代保險服務生態變革的方向，交流保險服務和理賠創新舉措，為保險業服務提升建言獻策。本屆論壇發布了2019-2020年度保險業服務創新優秀案例暨年度影響力賠案，陽光人壽的“智能核保‘不用等’”和“臻欣重疾險理賠”雙雙入選，分別獲得“年度服務創新金牌案例”和“年度影響力賠案”。

　　智能核保大腦：科技賦能驅動核保轉型升級

　　“智能核保大腦”是陽光人壽針對客戶體驗度不佳、核保效率難以提升、核保風控效果難以突破等核保經營中普遍存在的難點，於2019年推出的全新核保模式。“智能核保大腦”以科技賦能傳統核保風控，驅動保險核保轉型升級，將數據挖掘和AI技術應用於兩核(核保、核賠)領域，讓風控更加精准、核保更加高效、流程更加順暢、客戶體驗更加優質。

　　在服務創新優秀案例點評中，主辦方認為：“智能核保大腦”作為智能核保的中樞，可實現全渠道業務支持，通過電子化服務和智能化服務，明顯提升客戶體驗和感知度。其應用了最新的科技成果，對傳統核保模式進行了深刻剖析，對未來的核保模式進行了長遠規劃，充分平衡了效率與風險，追求極致的客戶核保體驗，是新時代新技術在核保領域的綜合型成果。通過不斷的數據豐富、模型迭代、自我學習升級，“智能核保大腦”將會變得越來越“聰明”，在提升客戶核保體驗上將發揮更大效用。

　　臻欣重疾險理賠：危難之中顯身手

　　2018年4月，一個偶然的機會，黃先生為愛人劉女士投保了一份陽光人壽臻欣終身重大疾病產品和陽光人壽融和醫療保險C款。7月，基於對保險產品的認可，又進行了加投。天有不測風雲，2019年7月，劉女士不幸突發腦梗死、右側頸動脈閉塞住院治療。接到報案后，陽光人壽隨即啟動理賠流程，保單服務人員通過APP協助劉女士進行了理賠申請。公司不僅賠付15萬元的輕症重疾保險金以及社保報銷后剩余的全部醫療費用，同時，豁免了劉女士自確診之日起應交而未交的保險費20余萬元，並且繼續承擔重大疾病保障責任。

　　主辦方認為，“臻欣重疾險理賠”案例充分體現了保險的價值與功用，既承擔了客戶的輕症重疾責任，又免除了后期所有應交保費﹔既賠付了社保報銷后剩余的全部醫療費用，又繼續為客戶提供了今后的重大疾病保障，做到了“危難之中顯身手”。

　　自2007年12月成立以來，陽光人壽始終將打造卓越的客戶服務能力和提供一流的客戶服務體驗作為經營的核心之一，不斷完善和創新服務舉措,使公司整體客戶服務水平不斷得到提升。陽光人壽將始終堅持“一切為了客戶”的核心價值追求，直擊客戶服務中的痛點，借助科技力量，不斷創新，從而帶給客戶更好、更快的服務體驗。

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