人民網北京6月17日電 （記者喬雪峰） 6月16日0時至24時，北京市新增新冠肺炎確診病例31例，截至目前，北京市已累計報告新冠肺炎確診病例137例。

當前，北京突發公共衛生事件應急響應級別已由三級提升至二級。為配合北京市做好突發公共衛生事件響應級別調整至二級的疫情防控工作，協助行程涉及北京航線的旅客更好地安排出行計劃，各個航司相繼發布涉及北京航線的客票特殊處置方案。

中國國際航空

一、適用范圍

凡在2020年6月16日（含）前購買的999開頭的國內客票（包括裡程獎勵客票），行程涉及北京（PEK/PKX）進出港的國航實際承運航班和挂CA航班號的代碼共享航班，且旅行日期為2020年6月11日（含）至2020年6月30日（含）之間的客票。

二、退票及變更規則

在客票有效期內，依據旅行日期，客票可按照如下退改規則處置：

（一）旅行日期為2020年6月11日（含）至6月17日（含）之間的客票

1.在客票有效期內，可以辦理非自願退票，免收退票手續費。

2.在客票有效期內，可以免費辦理一次非自願變更航班日期，變更至2020年7月31日（含）前的航班，免收變更手續費、子艙位差價及淡旺季價差。再次變更或變更至2020年8月1日（含）以后的航班，需依據客票使用條件辦理。

3.不得變更航程及承運人。如需變更航程或承運人，建議您將原客票辦理退票后另購新票。

（二）旅行日期為2020年6月18日（含）至6月30日（含）之間的客票

1.在客票有效期內，在航班起飛前提出退票申請，免收退票手續費﹔在航班起飛后提出退票申請，需依據客票使用條件辦理。

2.在客票有效期內，可以免費辦理一次非自願變更航班日期，變更至2020年7月31日（含）前的航班，免收變更手續費、子艙位差價及淡旺季價差。再次變更、在航班起飛后變更或變更至2020年8月1日（含）以后的航班，需依據客票使用條件辦理。

3.不得變更航程及承運人。如需變更航程或承運人，建議您將原客票辦理退票后另購新票。

中國東方航空

一、適用范圍

1、購票日期或換開日期在2020年6月16日(含)前。

2、航班日期在2020年6月11日(含)至2020年7月11日(含)期間，781開頭客票中含有一段以上未使用的北京始發或到達的由東航、上航實際承運的航班。

二、改期及退票政策

符合上述所有范圍內客票，在航班起飛前取消座位，可免費辦理改期、退票手續，具體如下：

1、變更航班日期：在客票有效期內，可免費變更航班日期至2020年12月31日前東航、上航實際承運的原航線航班一次，免收變更手續費、艙位差價。

2、退票：在客票有效期內，至原購票渠道免費辦理退票手續，全額退還未使用航段票款和可退稅費。

三、辦理渠道：

1、原購票渠道（官網、APP或旅行社、代理點、攜程、飛豬、去哪兒等第三方平台等）。

2、東航24小時客服熱線：95530。

海外用戶請撥打：0086-21-20695530。

3、東航官方微信(微信號:中國東方航空)，輸入並發送“人工”轉接辦理

4、東航APP手機客戶端，點擊“我的”頁面右上角“在線客服”辦理

南方航空

南航客服人員表示，6月14日前從南航官網購買的從北京出發，行程在6月14日至6月30日之間的，可申請自願退票，不收手續費。

海南航空/大新華航空

一、適用條件

（一）適用范圍：在2020年6月15日（含）之前已購買且乘機日期為2020年6月14日（含）至2020年6月30日（含）的國內客票。

（二）適用航班：由海南航空/大新華航空實際承運的涉及北京進出港國內航班和海南航空/大新華航空為市場方的涉及北京進出港代碼共享航班。

（三）適用票証：880、895國內票証以及使用非880、895票証互售的海南航空/大新華航空國內航班客票。

二、客票處理規定

（一）客票有效期內退票

1、在航班起飛前已取消訂座的客票，可至原購票地辦理免費退票業務，不收取退票費。

2、在航班起飛前未取消訂座的客票，依據原客票使用條件辦理退票業務。

（二）客票有效期內變更航班

1、在航班起飛前已取消訂座的客票，可免費變更至2020年7月15日（含）之前，同航線、同服務等級航班一次（如涉及跨服務等級變更，可免收變更手續費，但需補齊票款差額）﹔如旅客再次提出變更申請，需在客票有效期內依據變更后客票使用條件辦理。

2、航班起飛前未取消訂座的客票，依據原客票使用條件辦理變更業務。

（三）客票有效期內簽轉：按原客票使用條件辦理。

（四）已辦理完退票、變更業務的客票，不再返還已收取的退票/變更手續費和票款差價。

山東航空

在 2020 年 6 月 15 日（含）前購買的 324 開頭的國內客票 2 （包括裡程獎勵客票），且行程涉及北京出港的山航實際承運 航班和挂 SC 航班號的代碼共享航班，依據旅行日期，客票可 按照如下退改規則處置：

（一）旅行日期為 2020 年 6 月 11 日（含）至 2020 年 6 月 15 日（含）之間的客票（包含已在航班起飛前取消訂座或 NOSHOW 的客票），客票有效期內，可為旅客辦理非自願退票， 免收退票手續費。 客票有效期內，可以免費辦理一次非自願變更航班日期， 再次變更按客票使用條件辦理。具體原則如下：變更至 2020 年 7 月 10 日（含）前的航班，免收變更手續費、子艙位差價 及淡旺季價差。變更至 2020 年 7 月 11 日（含）以后的航班， 免收變更手續費，需收取子艙位差價及淡旺季價差。 不允許變更航程及簽轉。

（二）旅行日期為 2020 年 6 月 16 日（含）至 2020 年 6 月 30 日（含）之間的客票，客票有效期內，在航班起飛前提 出退票申請，免收退票手續費﹔在航班起飛后提出退票申請， 需按客票使用條件辦理。

客票有效期內，在航班起飛前可以免費辦理一次非自願變 更航班日期，再次變更或在航班起飛后（NOSHOW）變更按客票 使用條件辦理。

具體原則如下：變更至 2020 年 7 月 10 日（含） 前的航班，免收變更手續費、子艙位差價及淡旺季價差。變更 至 2020 年 7 月 11 日（含）以后的航班，免收變更手續費，需 3 收取子艙位差價及淡旺季價差。 不允許變更航程及簽轉。

中國聯合航空

（一）適用范圍

2020年6月17日24時（含）前購買822開頭國內客票，行程涉及中國聯合航空實際承運的北京進出港航班。

旅行日期在2020年6月11日0時（含）至30日24時（含）期間。

（二）豁免政策

可在客票有效期內，至原購票渠道免費辦理退票或改期手續，不收取任何費用。

（三）辦理渠道

1.通過中國聯合航空官網、移動官網、手機APP客戶端、官方微信賬號購買的客票可直接登錄個人賬號，在訂單詳情界面辦理。

2.其他渠道通過原購票渠道辦理（旅行社、代理、購票網站等）。

3.中國聯合航空24小時客服熱線：400-102-6666。

祥鵬航空

（一）適用范圍

在2020年6月16日（含）之前已購買且乘機日期為2020年6月17日（含）至2020年6月30日（含）的國內客票。

（二）適用航班

由祥鵬航空實際承運的涉及北京進出港國內航班和祥鵬航空為市場方的涉及北京進出港代碼共享航班。

（三）客票有效期內退票

⑴ 在航班起飛前已取消訂座的客票，可至原購票地辦理免費退票業務，不收取退票費﹔

⑵ 在航班起飛前未取消訂座的客票，依據原客票使用條件辦理退票業務。

（四）客票有效期內變更航班

⑴ 在航班起飛前已取消訂座的客票，可免費變更至2020年7月15日（含）之前，同航線、同服務等級航班一次（如涉及跨服務等級變更，可免收變更手續費，但需補齊票款差額）﹔如旅客再次提出變更申請，需在客票有效期內依據變更后客票使用條件辦理﹔

⑵航班起飛前未取消訂座的客票，依據原客票使用條件辦理變更業務﹔

客票有效期內簽轉：按原客票使用條件辦理。 

廈門航空

一、適用客票

本規則適用於在2020年6月16日（含）前購買的，由廈航731票証填開，由廈航實際承運和挂MF廈航航班號的代碼共享航班，且涉及北京進出港航班客票（包含積分獎勵機票）。

二、豁免規定

（一）旅行日期為2020年6月17日（含）至2020年6月30日（含）之間的客票，在航班起飛前提出退票申請（以退座時間計算），在客票有效期內可辦理退票，免收退票手續費﹔在航班起飛后提出退票申請，需按客票適用條件辦理。

（二）上述客票也可在原航班起飛前，免費變更一次航班日期（不允許變更航程或簽轉），再次變更或在航班起飛后（誤機）變更按客票適用條件辦理：

1.變更至2020年7月10日（含）前航班，免收變更手續費及艙位差價﹔

2.變更至2020年7月11日（含）后航班，免收變更手續費，需收取艙位差價。

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