人頭費 拆裝家具漫天要價 有電梯仍按樓層加價 大件家具單獨加價

　　算好了最多1500元的搬家費，搬家后竟漲到了18000元。最近，一位消費者的遭遇給不少想要搬家的人提了個醒兒，坐地起價的老套路又來了。不過，這回除了收費條目不透明的老戲碼，又有了新花樣：運包裹增了計件費，搬家工加了人頭費。但不管是哪個坑兒，隻要掉進一個，不花點冤枉錢，就別想著出來。

　　■事件回放

　　報價很低 搬完了冒出天價人頭費

　　7月下旬，打算搬家的吳女士，在網上搜到了“北京四方兄弟搬家有限公司”。

　　“網頁做得特漂亮。有運輸車輛的照片，搬家工人的工作照，而且在各個區都有分公司。”吳女士一眼就看上了這個搬家公司，立即打電話咨詢費用。

　　“一輛車收費300元，路程超過10公裡，每公裡加6元錢，從小區門口到家門口有200米步行，需加收200元，此外不收取家具拆裝費，沒有額外費用。”聽到搬家公司客服的報價，吳女士粗略一算，搬家的花費也就在1500元至2000元之間。於是她馬上預定了兩輛貨車，並約定7月25日中午11時搬家。

　　當天，兩輛貨車晚到了四五個小時，等全搬完都晚上六七點了。這都不算什麼，等結賬時，一張18000元的賬單擺到吳女士面前，才讓她瞠目結舌。

　　吳女士回憶，結賬時一位搬家工人一邊在紙上計算一邊嘟囔：“我們是6個人，總共工作7個小時，每人一小時300元，一共14700元，再加上車輛使用費，總計18000元。”

　　一聽這數兒，吳女士急了。

　　“此前打電話咨詢時，沒聽說按人頭收費呀！而且，搬家之前，你們也沒有報詳細的價目表。再說，隻干了3個多小時，這工作7個小時是怎麼出來的？這樣收費也太不合理了吧！”因為費用多得有點離譜，吳女士與搬家公司的人爭執起來。

　　得知業主與搬家公司有爭議，小區物業工作人員趕來了。經協調，吳女士才向搬家工人支付了4000元的搬家費。

　　“一萬多塊人頭費的坑兒是躲過去了。”吳女士的心剛落了地兒，卻發現架子鼓在搬家過程中被損壞了，鞋櫃更是不翼而飛。

　　■記者調查

　　“坑人”公司 到底在哪兒？

　　搬個家還能玩出那麼多花樣兒？越想越氣的吳女士把這段經歷發到了網上。沒想到與她“同病相憐”的人還真不少。

　　網友王晶介紹，他曾經也找過這家“北京四方兄弟搬家有限公司”，當時雙方協議的搬家費是500元，沒有其他費用。

　　“搬完家，工人向我索要人頭費每人每小時300元。還說500元只是車費。”王晶質問：為什麼不提前說？工人卻認為他事先是知道的。最終王晶還是多付了1300元。

　　記者在調查中發現，不少聯系“北京四方兄弟搬家有限公司”的事主，都有相同或相似的遭遇：咨詢時，客服報價很低，搬家前也沒有看到價目表，直到搬家后，就會冒出一筆數額不菲的搬家工人人頭費：每位工人每小時300元，導致實際費用與報價相差很大。

　　那麼，這家“北京四方兄弟搬家有限公司”到底在哪兒呢？

　　記者調查發現，“北京四方兄弟搬家有限公司”官網顯示，公司成立於1994年，辦公地點為朝陽區小武基村。但天眼查信息則顯示，該公司成立於2016年，注冊地址為朝陽區北路甲27號。2016年成立的“北京四方兄弟搬家有限公司”，在2018年曾被列入《經營異常名錄》，原因為登記的經營場所無法聯系。記者找到朝陽北路甲27號，發現這裡是一家傳媒產業園。一名員工在接受記者採訪時表示，產業園內沒有搬家公司。

　　記者又走進小武基村，卻沒有找到搬家公司。當地村民說，從來沒聽說村裡有過搬家公司進駐。

　　■最新進展

　　不接受道歉和賠償 已反映到監管部門

　　上周，“北京四方兄弟搬家有限公司”向吳女士出具了《道歉信》。信中表示，公司沒有提前說明每人每小時300元的費用，也沒有出具價目表，導致吳女士與搬家工人產生了糾紛，搬家公司願意退還搬運費1000元。但是，吳女士沒有接受賠償，而是將此事反映至朝陽區市場監管局。

　　■行業亂象

　　標准不成文 亂收費問題層出不窮

　　王粟在搬家行業有著豐富經歷，他分析，吳女士掉進了人頭費和低報價誘餌兩大坑中。

　　低報價開路是老套路了，因為抓住了顧客想省錢的心理，幾乎是百試百靈。人頭費雖然是新花樣，但也屬於亂收費，鑽的就是顧客不問不看報價明細表的空子。

　　兩者之中，又以亂收費的問題最嚴重。比如搬家前不出具報價明細表，搬家后突然加價﹔大件家具單獨加價﹔拆裝家具漫天要價﹔即便有電梯也按樓層加價……直到最近出現的按搬家工人人數收費，花樣繁多。原本報價三五百塊錢一車的搬家費，最后要價一兩千，甚至於上萬元、數萬元。

　　“其實，行業內早已開始關注這些問題。”王粟透露，通常情況下，搬家工人隻要不爬樓梯，30米以內搬運家具都是免費的。在這個基礎上，超出一米加收兩到三元錢。大件家具按照重量收錢，一般不超過50公斤都免費。拆裝也會細化到家具的延米。這些細化收費條目出現后，減少了發生糾紛的可能性。

　　“問題是，這些細化的收費標准僅限於不成文的‘約定’，並沒有形成法定的收費標准。因此在搬家服務中，標准不一、巧立名目、坐地起價的現象難以杜絕。”王粟說，現在更有甚者，從社會上隨意找一些非專業的搬家工人“幫忙”，導致出現了暴力裝卸的問題。

　　■建議

　　報價明細不可少 監督監管要把關

　　王粟提醒，搬家的旺季主要在春節后和暑假期間，這也是黑搬家公司最活躍的時候。他們給消費者常挖的坑兒是：低價誘餌，再坐地起價﹔按包裹數量計件收費﹔以搬家工人數增加人頭費。

　　中國商業法研究會副秘書長吳長軍認為，當前搬家市場交易有序恢復，業務量增加，相應地投訴量也會逐漸增多。一些針對皮包公司、黑搬家公司、小型搬家公司的投訴相較年初有增長趨勢﹔同時收費不規范、價格欺詐、服務質量低、損壞客戶物品等方面是投訴的主要內容。

　　吳長軍認為，北京搬家行業總體管理和運營水平逐漸提升，一些規模化和正規化的搬家公司，也制定了越來越細致的收費條目。

　　如何規范搬家行業？吳長軍說：“根據《民法典》中關於運輸合同的規定，政府職能部門應該依法監督搬家公司遵守運輸合同，進而形成良好的市場競爭秩序﹔一些信譽好服務好的公司必然會獲得更多青睞，相反一些不規范的公司因優勝劣汰而逐步退出市場。”

　　吳長軍說，“除了法律約束，還應該加強交通運輸以及搬家行業協會的建設，發揮好監督作用。同時搬家運輸行業協會也可以發揮調查、監督、規范、引導等功能，為消費者提供信息服務，規范搬家公司經營行為，努力推動搬家行業健康、有序發展。”

　　本報記者 張群琛

　　視覺中國供圖

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