近日，銀保監會召開第258場新聞發布會介紹銀行保險業防汛救災行動，陽光保險集團總經理、陽光財險董事長李科在發言中表示，保險作為經濟“減震器”和社會“穩定器”，以保障生命、財產安全為己任，充分發揮風險保障功能，成為防汛救災前沿中的一隻基石力量。

　　事前事后，全方位保障

　　李科表示，自成立之日起，陽光保險就把“愛與責任”作為自己的核心理念，在堅守保險主業的同時，積極踐行企業社會責任。

　　“寧可備而不用，不可用時無備”。保險，作為風險管理機構，一直提前布局災前預警。早在今年4月下旬，陽光保險旗下陽光財險就啟動專項行動，搭建覆蓋到縣的洪澇災害救援服務網絡，密切監測各地暴雨預警，收集洪澇災害動態信息，通過手機短信、微信等多渠道推送預警信息，主動向客戶提供安全防范建議，提示機構做好理賠服務應對等。

　　專業力量的介入，是將各類損失降到最低的有效措施。陽光財險通過客戶大數據畫像，篩選出九類汛期高風險客戶，組織專業風控工程師，協助高風險客戶加強風險隱患點的檢查、排查，協助落實避險措施，做好防災防損。數據顯示，截至目前，陽光財險密切監測暴雨、洪澇、台風等信息，第一時間向客戶發送防災提示370萬條﹔向企業發放《汛期防災防損告知書》超4萬份，提供現場專業防災防損服務2436次，為客戶筑起嚴密的防災安全網。

　　災前預警，是試圖將災難損失降到最低的有效手段﹔災后重建，則是事關家園恢復、人民美好生活繼續、助力六保六穩大局的重要措施。對於陽光保險等金融機構而言，深度挖掘災后重建過程中政府、企業及人民群眾的痛點與實際需求，保証救災、理賠資金及時到位，充分發揮金融力量優勢，穩住市場主體、穩住就業，保障民生，是重建的基礎所在。

　　李科指出，發揮主業優勢，在此方面，陽光保險升級保險保障，打造“定制款”產品，以“保險+服務”的形式助力災后重建。

　　細分來看，陽光保險在防汛救災保障第一線看到了不同企業的“痛點”所在，因此，因情施策、定制化保障，成為這次陽光保險加碼防汛救災保障的一大特點。針對中小微企業，考慮其抗風險能力弱、投保率普遍偏低、風險保障不足等痛點，陽光財險迅速推出“老板安心3.0”，覆蓋因洪澇災害造成財產損失、導致營業中斷等風險，適合住宿、餐飲、美發、商超等各類中小微企業，保費低、保障足、覆蓋全、投保靈活簡便，為小微企業發展筑牢安全防護牆，截至7月末，已為近7000家中小微企業提供160余億元風險保障。

　　針對大中型企業，以災后重建工程為例，在傳統的財產保險產品基礎上，陽光財險開辦的建筑工程履約保証保險、農民工工資支付保証保險，可作為保証金的替代形式，為施工企業降低資金佔用成本和融資成本，直接將資金充分投入災后重建項目，也為廣大農民工及時拿到工資安裝了防火牆。同時，陽光財險還推出建筑施工安全生產責任保險產品，可提供事故預防服務，為施工企業提供包括風險評估、隱患排查、人員培訓在內的專業風險管理服務，利用互聯網技術對工地特種設備、車輛安全、承包商等進行精細化管理，實現隱患排查智能化，助力企業安全施工。

　　此外，在民生保障方面，陽光財險還開發了價格低、保障足、覆蓋全的災害救助類保險產品，積極參與各地政府的災害民生綜合保險項目，緩解政府社會治理壓力﹔同時，圍繞脫貧攻堅，積極為貧困人口提供災害救助保險保障。

　　服務方面，與時間賽跑，為加快災后重建，陽光保險開通理賠綠色通道，全面排查客戶情況，積極主動為客戶提供施救、安撫，損失核定及后續處理方案等“一站式”服務﹔對個人客戶推行線上“免單証”快速理賠，車險最快案件從客戶報案到收到賠款僅用10幾分鐘﹔對50萬元以下的企業財產損失等案件，現場定損並同時簽署賠付協議，簡化理賠手續快速賠款，切實提升處理效率﹔對大額企業財產損失案件，損失初步確定即可提前預付賠款，幫助企業快速恢復生產。

　　統計數據顯示，自3月底入汛以來，陽光財險公司共處理暴雨災害損失案件2.01萬件，針對受災企業及個人的損失立案金額已達5.4億元，結案率87%，金融資金的最大化及時到位，為受災群眾恢復生產生活、重建家園，提供了強勁支撐。此外，據了解，陽光保險在投資板塊上也做了重點傾斜，今年累計向重慶、湖南、四川等8個重災區省份新增投資64.5億元，用金融力量緩解受災當地政府壓力，為抗洪救災和災后重建提供了強有力的財力保障。

　　用科技之力，進階救災能力

　　防汛救災，無論是事前預防，還是事后重建，可以確定的是，都需要同時間賽跑，這關乎到抵御災難的速度、精度及力度。恰好，科技，跨越地域、跨越空間，是防汛救災最重要的提升速度、精度的武器。

　　李科認為，在今年的防汛救災中，保險業也展示出較為強勁的科技感。以陽光保險為例，在支持防汛救災，災后重建工作中，保險科技的應用發揮了不容小覷的作用。例如，在協助客戶做好防災防損方面，陽光財險依托全能保移動端的風勘系統，內置風險評估模型，通過業務人員現場拍照和輸入相關數據因子，便可即時出具風險評估報告，為客戶多角度提供風險防控建議。

　　在查勘理賠方面，車險報案集中調度“一鍵賠”處理，該模式通過融合人工智能、大數據等先進技術，極大提高了理賠自動化處理能力，有效壓縮理賠流程。據了解，汛期陽光保險“一鍵賠”的車險案件使用率達到了72%，54%的理賠案件於當天進行賠付。

　　非車險方面，陽光財險也積極借助小程序和APP的視頻連線、遠程認証等科技手段，為客戶提供智能高效、安全貼心的理賠服務，其中，家財險可通過微信小程序自助辦理查勘、定損、賠付，大幅提升處理時效。

　　李科表示，特別值得一提的是，今年上半年，陽光財險的陽光匯人傷線上理賠服務平台上線。通過與集團公司旗下陽光融和醫院的深度融合，構建了“保險+醫療”人傷理賠新模式，在全行業率先實行人傷理賠的全國業務集中。當人傷交通事故發生后，陽光匯平台將及時為每一位傷者配備線上醫生，提供24小時在線咨詢服務，幫助傷者解決診療難題，從而有效提高了人傷理賠服務質量。

　　“都說災難是能力最好的試金石。此次，陽光保險能夠第一時間迅速用科技之力有效助力防汛救災，很大程度上，也基於其平時的創新積累。”

　　據李科介紹，近幾年，在國家不斷強調科技強國，行業不斷推進科技賦能、彎道超車的大背景下，陽光保險早已開啟保險科技布局儲備、賦能主業之路。

　　據了解，2015年陽光保險全面實施數據陽光戰略，並以鳳凰工程科技賦能項目為抓手，圍繞客戶和客戶接觸點員工打造了一系列平台工具，如直接面向客戶的官網、官微、車生活APP、一鍵賠APP和小程序，賦能理賠服務人員的E賠工具，服務銷售人員的全能保APP等。

　　當然，科技對於傳統保險業務的賦能，仍在繼續。今年以來，新冠疫情以及洪澇災害更加速倒逼了保險業線上化進程。對於未來，陽光保險集團總裁李科表示，已啟動全面線上化經營和智能化運營模式變革，未來，將通過線上化、智能化、平台化、組織扁平化，圍繞客戶需求，重塑業務流程，變革運營模式，實現科技替代人力，賦能優化效率，打造全線上、智能化閉環經營能力，提高運營效能，提升客戶體驗，促進公司高質量發展。（牛廣文）

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