讓老年人跟上數字化發展步伐，我們就能不斷擴大老年消費市場，更好推動銀發經濟發展

近日，國務院辦公廳印發通知，要求切實解決老年人運用智能技術的困難，從居家服務、日常出行、就醫、消費等多個方面，推動各方關注和改善老年人智能化服務。這不僅能夠讓老年人更好分享信息化發展成果，也能為銀發經濟發展打通“堵點”、創造有利條件。

銀發經濟又叫老年經濟，主要是指與老年人群相關的經濟活動，包括日常消費、家政服務、健康服務、旅游娛樂、教育服務等。國家統計局統計顯示，截至去年底，我國60周歲及以上人口為2.54億人。這些年，隨著生活水平的提高和消費觀念的轉變，許多老年人的消費需求已經發生了顯著改變，普遍呈現品質化、多元化、個性化、便利化等趨勢，逐漸從生存型消費走向享受型消費，銀發經濟發展前景廣闊。

與此同時，互聯網、大數據、人工智能等信息技術廣泛運用，智能化服務深刻地改變著我們的工作生活。但在許多人樂享便捷網絡的同時，部分老年人卻由於無法熟練操作智能手機而在日常生活中遭遇種種不便，這不僅影響了老年人的正常生活，也制約著銀發經濟的發展步伐。

互聯網意味著平等、分享和效率，智能化服務原本是要讓科技服務更多人群，提升人們的生活體驗。然而，在一些人看來，互聯網的目標客戶就是年輕一代，所以在產品和服務的設計上，往往更多考慮年輕人的特點，忽視了老年人的訴求。

這樣的局面正在改變。時下，一些金融機構在老年客戶較多的網點增加人手，做好傳統服務﹔一些社區專門為老年人開設智能技術輔導培訓班﹔一些交通樞紐為老年人開通專門通道……不少行業和機構正在為老年人提供更加個性化的服務。

讓老年人更好融入數字生活，共享數字經濟成果，是全社會的共同責任，需要各方協同合作。政府相關部門一方面要鼓勵市場主體提供多樣化的服務，不要讓相關服務過度承載在智能手機上，另一方面也要倡導形成“幫助老年人適應智能生活”的氛圍，善用經濟手段，對那些在服務老年客戶方面有創新、有擔當的企業給予適當的支持。企業要提高對老年群體的關注度，從老年用戶需求出發，簡化操作程序、注重信息安全。社區和家庭也要關注老年群體，幫助他們盡快適應數字生活。

隨著我國步入老齡化社會，老年人消費需求不斷增長。讓老年人跟上數字化發展步伐，我們就能不斷擴大老年消費市場，更好推動銀發經濟發展，讓老年人更好樂享數字生活。

《 人民日報 》（ 2020年12月23日 19 版）

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