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如何讓網購更安心? 直播企業探索升級質控體系

2021年01月08日10:43 | 來源:人民網-財經頻道
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2020年突如其來的疫情改變了人們日常的生活方式,讓線下活動更多地轉向線上,直播帶貨也成為了新興購物形式。數據顯示,僅2020年上半年全國就有超過1000萬場的直播帶貨,品牌方、代理商、渠道商自然都盯上了這塊大“蛋糕”,產品良莠不齊的情況也時有發生。

直播電商行業的高速發展是一把雙刃劍,一方面給不少廠商和供應商提供了打開銷路的方式、給消費者帶來了足不出戶購物的便利﹔另一方面,虛假宣傳、貨不對板、售后維權難等問題也日益凸顯。

近日,“交個朋友”直播間經過自查,其所銷售的羊毛衫不是純羊毛制品,主動做出了退一賠三的處理。

在經歷了羊毛衫事件之后,“交個朋友”直播間成立“質控實驗室”、與國際檢測機構開展合作、設立“神秘顧客”機制、積極參與權威機構主導的質量檢測和管控相關行業標准和規范,通過這4個動作以全面升級內部質控體系,從消費者的角度出發,保証直播間內消費者的權益。

圖片來源:“交個朋友”直播間微博截圖

為了避免上述問題,“交個朋友”直播間升級質控體系。據了解,質控實驗室的建立和權威第三方檢測機構SGS的合作是為了建立更加嚴格的商品審核機制,通過在選品環節設置更高的門檻,從而實現更加專業化的產品質量監控。

近期,《關於加強網絡直播營銷活動監管的指導意見》的出台,意味著對網絡直播營銷活動監管的加強。

一方面,在監管之下,網絡直播可以有效地規范自身產品質量把控機制,另一方面,能夠提升行業的質控質檢水平、推動產業整體升級起到促進作用,減少直播行業售賣假貨的情況,為消費者提供優質的網絡購物場所,保護消費者合法權益,促進直播營銷新業態健康發展。

除了用心提升用戶滿意度之外,“交個朋友”也在積極履行社會責任,利用直播間的優勢開展扶貧助農帶貨,截止目前為止,已為陝西、甘肅、江西、武漢、吉林、重慶、雲南等省和直轄市進行了公益助農的直播帶貨。

直播行業正處於快速成長的階段,提升用戶的購物體驗,為消費者創造安心的網購環境是大勢所趨,這個行業也需要更多頭部企業做出表率,讓網購環境更加純淨。(記者夏曉倫)

(責編:夏曉倫、畢磊)

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