1月19日，2021微信公開課PRO在廣州開講。過去一年，小程序全年交易額同比增長超100%﹔企業微信連接和服務的微信用戶超過了4億﹔微信支付分用戶數突破2.4億。

　　小程序年交易額同比增長超100%

　　2020年，疫情給國民的商業和生活都帶來了較大沖擊，在此期間，小程序積極融入到戰疫的“第一線”，在幫助各行各業連接、服務用戶方面承擔了更加重要的角色。

　　在政務民生領域，小程序健康碼已累計服務用戶超過8億，累計展示碼量超200億次﹔社保繳費小程序幫助1.59億人不出門在線完成參保。

　　在商業化領域，小程序方便開發，可在微信平台便捷分享，以及集合微信多種商業化能力等特點，使它成為商家低門檻轉型數字化的重要工具。很多商家通過小程序重建與消費者的直連，實現線上“回血”。到2020年底，全年累計有超過1億人次在購物中心和百貨小程序購物﹔借助小程序預售+線下自提等模式，累計超過3億用戶在微信內購買生鮮蔬果。在時尚品牌領域，“全渠道商城+導購”不斷強化用戶的購買心智，並實現了銷售額和客單價的雙增長。

　　與此同時，小程序的交易生態保持正向、迅猛發展。小程序團隊公布，2020年小程序年均DAU突破4億，全年累計交易額同比增長超100%。

　　在用戶端，更多元化的小程序服務被用戶接受，2020年人均使用小程序個數同比增長25%﹔小程序人均交易金額也實現了67%的提升。“這得益於小程序在零售場景的廣泛普及以及服務場景高客單垂類的加速滲透，2020年微信小程序已經更進一步融入國民生活乃至商業的方方面面。”

　　在開發者端，年同比活躍小程序數整體增長了75%，有交易的小程序數也實現了大幅地增長，年同比增長68%。“在出行、旅游、政務、教育及多個零售板塊，有交易的小程序數增長率遠超整體小程序數量的增長，體現了行業交易生態的逐步豐滿。”

　　微信支付分用戶破2.4億，企業微信連接微信用戶數達4億

　　“我們做微信支付分這個產品，就是希望能夠打破用戶和商戶之間的信任壁壘，讓信任更簡單。”微信支付團隊表示，基於“免充值、免押金、先享后付”三大產品能力，微信支付分，給予了用戶更便捷的產品體驗，也幫助商戶經營增效降險，為商家和用戶間搭建了一個信任平台。

　　正值微信支付分上線兩周年，微信支付團隊也在直播中亮出成績單：微信支付分用戶數突破2.4億，每日使用筆數達千萬級，每年為用戶節省超過2000億元押金。

　　目前，微信支付分已經覆蓋了包括共享租物、購物娛樂、交通出行、生活服務和住宿預訂等5個行業大類超1995個商戶。微信支付分的“先享后付”服務已接入多個行業。在電商行業，微信支付分“先用后付”支持用戶0元下單，確認收貨后再付款，同時也為達到分數門檻的用戶提供優先退款能力，用戶提交退貨物流信息后就能快速收到退款。此外，微信支付分也支持“先騎后付”、“先乘后付”和“先寄后付”等服務，其中快遞行業的“先寄后付”服務已經有超過1000萬用戶使用過。

　　作為企業的專屬連接器，企業微信也在過去一年持續幫助企業完善客戶服務的體驗和流程。為了幫助企業更高效地沉澱和服務客戶，企業微信與微信互通的客戶群全面升級，人數上限提升至500人。隨著群聊人數上限提升，企業能綜合運用客戶群防騷擾、防廣告、群發助手、聊天工具欄等社群管理能力，更好地維護社群客戶資源，提升服務效率。

　　企業微信還上線了客戶群紅包功能，方便企業在群成員迎新、新品發布、直播提醒、活動抽獎、日常運維等多個場景下活躍群氛圍，提高群成員參與度，構建有人氣、有溫度的社群。

　　視頻號首次公布運營規則，“點贊”表情成視頻號年度表情

　　自2020年1月19日內測以來，微信視頻號已經迭代4個大版本，陸續支持了頂部分欄、轉發朋友圈大屏顯示、長視頻、直播打賞、連麥等能力，不少用戶已經養成了通過微信視頻號記錄生活點滴的習慣，不少品牌也將視頻號當成了品牌宣傳的新陣地。

　　此次微信公開課PRO上，微信視頻號首次解讀了運營規則：視頻號是一個人人可以記錄和創作的平台，也是一個全開放的平台﹔同時，視頻號鏈接微信生態的打通能力，能借助公眾號、搜一搜、看一看、小程序等已趨成熟的產品，形成微信生態合力，使優質的內容和服務輻射更多人。

　　視頻號還推出了原創計劃，在鼓勵原創、保護原創的同時也降低了創作者的認証門檻。針對抄襲侵權內容，創作者也可通過微信視頻號的自助投訴渠道便捷地對侵權內容發起投訴，維護自身利益。2020年，平台累計打擊超過25萬條誘導騙贊、搬運仿冒等違規內容，共處理14614個侵權投訴，保護了創作者的合法權益。

　　微信視頻號團隊還分享了一組視頻號趣味數據：用戶喜愛在周五晚上打開視頻號享受輕鬆的時刻，觀看最為活躍﹔周日則是創作者青睞的創作和分享時刻，發布內容在周日達到頂峰。廣東惠州用戶領先國內其他城市，成為“最愛看視頻號的城市”，具體到視頻數據維度，蘭州用戶最愛點贊，大連用戶最喜歡在評論區“嘮嗑”，北京用戶最愛看直播。85后女性則把視頻號當成“公開的朋友圈”，最愛在視頻號記錄生活的點滴。在過去一年中，用戶最愛在視頻號搜索粵語類型的音樂內容，為優質內容豎起大拇指的“點贊”表情成為了視頻號年度表情。

　　作為內容服務的重要一部分，小游戲也出現在微信公開課PRO上。2020年，小游戲在累計注冊用戶超過 10 億后依然穩步增長，並首次突破了5億MAU。

　　商業化變現上，小游戲2020年商業規模與2019年相比增長了20%，其中，在分別以廣告變現、內購變現為主的產品中，涌現出多款累積用戶和流水過億的優質產品。2021年，小游戲將聯合視頻號，產生游戲+直播的全新玩法﹔並升級移動端和PC端無縫連接的接力能力、廣告場景的分析工具等等，讓小游戲和新場景的連接體驗更好，效能更高，為開發者助力。（牛廣文） 

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