他們帶我們來到這個世界，

　　讓我們幫他們走進這個時代。

　　這是vivo在2月9日發布的“新春長輩用機指南”裡的一句話。vivo將手機使用場景嵌入四大名著，推出四支短片，以最直觀、生動的形式為老人提供手機操作指南，同時呼吁更多人關注老年人的數字困境。

在全國的vivo客服中心，導購員和工程師們把老人當作家人一樣用心服務。

　　1月24日，一位67歲的老人將一封情真意切的感謝信，送到vivo杭州市蕭山區客服中心。

　　原來，這位老人的手機設置出了問題，慌亂之中到vivo門店求助。工作人員不僅幫他設置好了手機，還叮囑老人一旦有了問題，隨時可以來店裡尋求幫助。

　　“你們這種熱情周到、親切細心的服務態度，值得全社會向你們學習。”老人在信中誠摯地道謝，這份真摯的回饋，也打動了vivo的員工——感謝信在店內被反復傳閱，工作人員感慨地說：“能得到老人的認可，比發了獎金還高興！”

　　老人寫給vivo員工的感謝信。（受訪者供圖）

　　洞察時代 用溫情填補“數字鴻溝”

　　其實，杭州這位老人所面臨的“難題”，不過是手機一項簡單的設置。然而，當數字化的浪潮席卷整個社會，當手機與互聯網成為生活日常，恰恰是這一令年輕人生活變得便利的數字技術風潮，成了橫亙在老人與世界之間的鴻溝。

　　當今世界，數字化已經成為人類生活的延伸，網上挂號、外賣送餐、社保認証、網絡購物、出行約車等，都可以憑借一部小小的手機完成。這一生活方式的變革，原本可以極大地便利老年人的生活，但是，由於對手機操作的不了解、不熟練，許多老人不僅很難順利利用這一便捷方式，還因習慣使用的傳統方式的日漸消失，而在許多日常小事面前手足無措、力不從心。

　　最為貼近消費者的vivo售后員工，敏銳洞察到了這一訴求。他們從售后服務的一件件小事中了解到，許多老人都在努力地融入智能生活，但由於缺乏細心有效的指導，他們往往在一兩次挫敗后，就產生了畏難之情。

　　當現代生活不經意間將老人拒之門外，數字鴻溝也就成了文化鴻溝、情感鴻溝。而對於立志成為最懂消費者手機品牌的vivo來說，老人，從來都是vivo最為關注、最為珍視的群體，敬老、愛老，也是vivo始終堅守的情懷與本分。

　　正是基於這樣的洞察、理解與愛，vivo決心用熱情和溫度，幫助老年人融入數字化生活，彌合年長者與年輕風尚之間的鴻溝。2021年1月，以關注幫扶數字時代中老年人智能生活為主旨，線上線下同步、覆蓋全國vivo的“新春助老關懷服務計劃”正式啟動。

　　“新春助老” 讓親情聯絡不再缺席

　　1月22日開啟的“新春助老關懷服務計劃”，是vivo“2021年度關懷服務計劃”的第一項，也是vivo針對新春之際老人對智能手機使用需求的提升，而特別設置的溫情服務計劃。

　　疫情之下這個特殊的春節，許多人無法返鄉，手機，將成為千家萬戶聯絡感情的紐帶。如何用使用視頻與遠方的兒女親朋互送祝福？如何在親友群裡拜年、發紅包？如何拍攝出年味兒濃濃的圖片並發至朋友圈展示？

　　vivo“新春助老關懷服務計劃”中，這一切問題都將在專業人員的指導與幫助下得到解答。

　　目前，計劃中多項適老服務已經覆蓋全國百余家中心門店，超過2000名工程師在線提供遠程一對一支持。

　　特殊時期，疫情可以阻礙空間上的相聚，但在vivo的助力之下，架起連接橋梁的親情與溫度從不缺席。

　　《速成寶典》易學易懂

　　vivo為年長者特別編寫了簡單易懂的《智能手機使用速成寶典》。老人到當地的售后服務中心就可閱覽，如果不便去售后，也可線上查看電子版。

　　vivo為老年群體設計的《智能手機使用速成寶典》。（受訪者供圖）

　　手把手傳授“互傳”秘訣

　　很多子女將新款手機作為贈與父母的新春之力。但是，換機時如何不遺失存儲數據？舊照如何傳至新手機？ vivo服務中心的員工現場傳授vivo換機秘訣：通過手機內置的“互傳”功能，即可將資料進行備份或傳輸。

　　專家遠程1對1答疑解惑

　　即使遠在千裡，隻要在線預約了專家1對1服務，vivo工程師就能遠程指導老人解決關於手機使用的一切問題。僅不到一月時間，vivo在線專家已服務用戶超兩萬人。

　　此外，如果有微信使用上的問題，老人還可以求助vivo400熱線，在線客服7x24小時解決各類售后問題。

　　專家遠程1對1，為老人答疑解惑。（受訪者供圖）

　　三大精品服務助力新春

　　一直以來備受贊譽的vivo“三大精品服務”也將加入到這次“助老”活動中來。這一系列精品服務行動開啟於2019年，主要包括“會員服務日”（門店會員日和走出去服務日）、“保養服務”、“惠修關懷服務”等。

　　此外，vivo客戶服務的“喜迎新春，vivo相伴“春節關懷用戶活動也於近日全面開啟，進店用戶不僅可以品嘗到臘八粥、湯圓、餃子，還可體驗寫對聯、寫福字、剪窗花等年俗文化，或是參與成語接力、現場猜謎、玩轉抽獎等游戲，贏取新春節伴手禮。目前，vivo全國兩百余家服務中心門店，都洋溢著喜悅的氣息、濃濃的年味兒。

　　vivo服務中心門店的新春關懷活動。（受訪者供圖）

　　面對數字化與老齡化的沖突，科技企業vivo始終以如何將科技的進步普惠更多人群，作為長期思考的重點。此次“新春助老關懷服務計劃”的推出，正是vivo在深入的觀察與思考之后，進行的一次飽含真情的實踐。

　　從點滴做起，從細節做起，在這個特別的新春，為每一位老人按下“美好生活”的確認鍵，這是vivo的責任與擔當，更是vivo對用戶最深沉的理解、祝福與愛。（趙超）

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