人民網北京3月10日電 （栗翹楚 實習生梁荷翎）日前，在人民網《人民會客廳》兩會特別版——《兩會時刻》系列訪談欄目上，圍繞“新業態新模式引領‘新消費’”主題，中國消費者協會副秘書長王振宇表示，以“互聯網+”模式為引導的線上線下共同發展新業態模式，是高科技在消費領域的進一步體現。“新消費”更加關注消費者的新需求及個性化需求，也為消費者提供更加精准，更加便利的服務。

2020年9月，國務院辦公廳印發《關於以新業態新模式引領新型消費加快發展的意見》，並作出一系列重要部署。今年政府工作報告也重點提出，運用好“互聯網+”，推進線上線下更廣更深融合，發展新業態新模式，為消費者提供更多便捷舒心的服務和產品。

王振宇指出，當前，“新消費”已成為擴大內需的關鍵一招，通過新業態新模式，給消費者提供更多選擇，使消費對經濟增長的拉動作用持續增強。

機遇和挑戰並存，如何以監管促進新業態新模式健康發展？對此，王振宇表示，監管部門可從以下幾個方面來推動它的規范長遠發展：

一是加強研究、完善立法立標。需本著審慎監督的態度對待新業態新模式。2019年1月1日，《電子商務法》正式實施，此外還有一些行業性的標准制定，包括強制性的標准和指導性的標准，這個方面的完善，會為新消費、新業態的發展奠定良好的基礎，尤其是法治基礎，為監管、為依法行政打好扎實的基礎。

二是圍繞一些突出問題，要加強監管。新業態新模式在發展迅猛的同時，也出伴隨著消費者反映比較集中的一些突出的問題。針對如損害到消費者生命安全、或者給消費者造成不良消費體驗等問題，需加強源頭管理，把隱患消除在萌芽狀態。

三是認真地處理消費者的投訴。陽光既是最好的防腐劑，也是最好的殺虫劑。中國消費者協會在積極探索對消費者投訴的公示制度，希望消費的公示起到一種震懾和引導的作用，把消費者的訴求都能夠合理、合法地完美解決好。

四是促進良好業態的形成。新業態新模式健康發展，除了監管部門的監管，也需要發揮社會各界的力量，促進社會共治。充分發揮企業自律、消費者監督、各種社會組織共同進行監督，以此來促進新業態新模式更長久、更好地發展。

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