3月15日，“守護安全 暢通消費——2021年3·15國際消費者權益日主題活動”在京舉行，貝殼找房榮獲“凝聚你我力量 讓消費更溫暖”優秀案例。

本次活動以“守護安全 暢通消費”為主題，由中國消費者協會主辦，人民網承辦，活動現場發布了“守護安全 暢通消費”年主題調查報告，2020年度消費維權焦點問題，2019-2020消費維權司法典型案例等，並通過“凝聚你我力量 讓消費更溫暖”大型公益活動優秀案例展播的方式，激發市場主體的積極性，提振消費信心，構建和諧消費新環境。

作為科技驅動的新居住服務平台，貝殼找房始終堅持以推動行業正循環為己任，引領行業自律規范建設，通過發起“安心服務承諾”體系，圍繞房產交易全流程服務鏈條等數字化手段，構建“2020品質守護行動”，全面提升服務效率與消費服務體驗。

通過推廣安心服務承諾，降低消費維權成本，為全面提升消費者購房體驗，貝殼找房平台發起“安心服務承諾”體系，涵蓋13大類、23項承諾，囊括了從選房、看房到購房的全流程交易服務，向消費者購房過程中的各項服務痛點宣戰。

將“真房源”作為貝殼找房平台的入駐標准，實現了全國全品牌100%覆蓋。針對備受關注的交易佣金問題，倡導“交易不成退佣金”，即品牌居間成交的二手房買賣，如未能完成過戶手續，做出此項承諾的經紀品牌不收取佣金或者全額退還已收佣金。除此之外，服務承諾還包括：房屋漏水補損失、物業欠費先墊付、過戶枉跑補路費、不吃差價有必返、簽前查封先墊付等內容。推出服務承諾保障卡，助力用戶了解並掌握服務承諾保障權益。

2020年4月，貝殼正式發布在新房領域的“無理由退房”服務承諾，為新房購房者提供認購后無理由退房服務，提升購房者權益。以消費者利益和體驗為出發點，幫助消費者做出理性的購房選擇。截至2020年底，貝殼“無理由退房”承諾已覆蓋全國100個城市的2500多個項目，全年累計覆蓋認購單18萬單，賦權消費者。

通過資金存管服務，保障交易安全，貝殼找房與多家銀行合作推出的“貝殼銀行資金存管服務”已經覆蓋全國103城。同時針對交易環節，貝殼通過在線簽約、線上貸簽、資金存管、線上評估、線上公証等一系列流程，實現線上化交易閉環。從簽約、貸款到房產過戶、尾款放款的所有環節實現可視化、品質化，提升消費服務體驗與效率。為保証消費者全流程購房體驗，貝殼平台在2020年推出極速賠項目，通過提升平台賠付線上閉環管理能力，提高賠付效率，讓賠付進度更透明，提升平台整體服務水平。

貝殼找房同時號召平台上的各新經紀品牌門店為社區居民提供更多便利，提供應急復印/打印、應急上網、應急飲水、應急電話、詢路指引等公益服務。高考期間，貝殼找房平台上各個經紀品牌門店通過貝殼公益化身“高考休息站” 為各地考生和家長提供多項免費便民服務，項目共有超70個新經紀品牌參加，覆蓋63個城市。貝殼公益項目“我來教您用手機”為社會助老提供了新思路，數千名經紀人成為志願者，化身老年人喜歡的“小老師”， 根植社區，成為社區的好鄰居。

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