近年來，短視頻直播類App興起的同時，未成年人網絡保護問題也屢次引發爭議。3月30日，南都未成年人網絡保護研究中心發布《短視頻直播App青少年保護測評報告》。報告從隱私保護條款、賬號創建、內容審核、青少年保護模式設計、充值打賞機制等五個方面對20款具有代表性的短視頻直播App進行了測評。測評結果顯示，快手位列保護程度較高水平。

快手聯合中國警察網對青少年進行反詐直播宣傳

“這得益於快手近年來在未成年人保護方面的多項務實舉措。”快手相關負責人表示。

青少年模式再升級

長期以來，快手高度重視未成年人保護工作。2019年，快手對“家長控制模式”全面升級為“青少年模式”，所有用戶均可通過側邊欄“青少年模式”入口，點擊進入設置密碼流程，密碼設置完成后即可開啟功能。“青少年模式”嚴格遵循“純看”的標准，故開啟青少年模式后會對未成年人用戶每天使用時長、使用時段、錢包功能進行更嚴格強制限制，並無法開啟直播。

后續又在青少年模式下增加“青少年守護協議”。在青少年模式確認開啟界面下方，增添“青少年守護協議”鏈接入口(採取點選查看並勾選方式)。該協議從保護青少年個人信息安全舉措、保障青少年健康使用指引，平台、監護人及青少年用戶三方共同守護願景等維度，詳細描述青少年使用平台的法律應知和注意事項。

青少年模式產品內容池系統2.0版本於2020年10月26日正式上線，內容進行每日推審，主要圍繞教育，對內容分門別類，精選音樂-樂器、運動-球類運動、才藝-手藝、動物-寵物、旅游-山水等40余類精品內容，打造真正符合未成年人興趣的集合，寓教於樂。

推動隱私保護系統化

為了更好地保護未成年人隱私，快手今年2月上線了“兒童實名認証通知監護人”新功能，在未成年用戶做實名認証時，平台專門增加監護人授權環節。據悉，此舉為國內短視頻行業進行了有益探索，有望在全行業推動未成年信息保護的規范化、系統化。

新功能具體操作流程如下：

在用戶做實名認証時，年齡小於14周歲，將被要求填入真實姓名、身份証號、手機號，通過校檢后進入下一步，填寫監護人相關信息﹔隨后平台將根據所填監護人信息聯系監護人，征求其授權同意，同時告知監護人未成年人保護相關條款﹔監護人授權同意后，賬號方可實現認証﹔如未成功獲得授權，系統將重新返回認証最初界面，並刪除已收集到的兒童信息。

據介紹，為防止虛假監護關系認証，平台除了要求監護人進行人臉識別，還規定單個監護人不能綁定3個以上的兒童用戶，並對監護關系進行交叉核驗，盡可能保障信息的安全和准確。在監護人通知和授權同意過程中，平台將就是否開啟青少年模式、是否允許被監護人發布作品並被推送等問題征求監護人同意，保障賬號使用過程中的隱私、內容安全，切實保護未成年人權益。

“隱私保護不僅僅針對已實名認証的兒童用戶。有部分未成年人用戶會從其他渠道獲取賬號或暫時未進行實名認証，風控策略抓取后，針對這類被識別為高度疑似未成年用戶的賬號，也建立了一套較為完備的識別、引導和保護機制，平台也將實施主動保護。”快手相關負責人表示。

不斷完善審核規則 持續升級保護工具

除了對兒童個人信息保護升級外，快手近期還在保護工具、內容安全等方面也進行了升級。

據悉，含有“青少年模式”、“空中課堂”、“護苗在行動”、“快手客服”四項功能的青少年保護工具箱已於2020年11月30日上線﹔“未成年人投訴舉報專屬通道”、“未成年人退款專屬入口”功能於2020年12月31日上線並添加入青少年保護工具包。用戶隻需打開左側邊欄下方“未成年人保護工具”，即可流暢使用未成年人專屬保護工具。

同時，快手還從有利於未成年人保護的角度，制定未成年人信息審核標准及處置措施，提升未成年人發布內容規則的合規性、時效性、針對性和可執行性。增強涉未成年人高發違規審核力度，加強涉未成年人內容的審核力量。

快手將建立平台內容分級分類管理制度，創建向兒童用戶推送內容的獨立算法。在推送涉及未成年人內容時，包括但不限於削減對未成年人喜好用戶群體的推送頻次，合理控制在同城、標簽、頻道等各個場景推送涉未成年人內容的曝光次數和范圍，強化對未成年人喜好用戶行為的診斷策略等，逐步形成一套有別於一般用戶的獨立推送算法和分發邏輯。例如增加屏蔽設置功能，添加涉未成年人內容的屏蔽詞，針對個別內容進行屏蔽處理﹔當用戶搜索涉未成年內容時會彈出“保護未成年人”警示圖等。

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