戰略機遇者，時也，勢也。

2021年，對我們國家而言，是重要的戰略機遇期，世界正經歷百年未有之大變局，我國乘勢而上開啟全面建設社會主義現代化國家新征程、向第二個百年奮斗目標進軍的第一個五年。

同樣，2021年，對社會經濟支柱的各個細分產業而言，亦是發展戰略機遇期。聚焦大有可為的保險業，破浪前行中進一步夯實主業，面對新需求、新機遇與新挑戰，也開啟高質量、強服務、新優勢閉環形成的新局。

新藍圖繪就，新階段開啟，新征程起航，新方案出爐，新動能也正在釋放。

重疾險新舊迭代契機，分層升級產品體系夯實價值之基

2月1日，新舊定義重疾險迎來迭代關口。舊版重疾定義下的保險產品全面下架，取而代之，符合新版重疾定義的保險產品集體上線，新舊迭代轉換之際，保險公司尤其是壽險公司發展迎來重要時機。

“新舊定義對比，新版重疾定義對部分疾病進行了分級，更精准、更聚焦、更合理;同時，新版重疾定義擴展保障范圍、優化賠付條件，一切調整均指向為消費者提供更全面的保障。”對於重疾定義的迭代升級，在業內專家來看，是保險業與時俱進、完善保障主業的一個重要表現。

1月底，各大保險公司紛紛根據新重疾產品定義推出迭代產品。頭部的動作，往往是窺探行業動作的指向標。

平安人壽率先行動，在經過體系化梳理后，推出涵蓋多重維度、多種形式的新重疾保障產品體系：高端系列“平安六福”打造分組多層次給付重疾產品，滿足高端客戶多次保障需求;中端系列“平安福21”“守護百分百”依據新重疾定義，升級病種，增加中症，全面換新，增強優勢;基礎端系列推出“鑫福星”，專注重疾保障，形態簡單，性價比提升，完善“保基礎”需求。

分層次、體系化的重疾產品，平安人壽等保險公司，在重疾新舊迭代契機之下，正織密、織牢國民健康保障網。

打造健康管理服務閉環，覆蓋“健康、醫療、慢病、重疾”四大場景

如果說產品迭代是驅動保險公司前行的動能之一、價值地基，那麼，服務則是保險公司擴大差異化優勢、提升消費者體驗的重要抓手。

為解決客戶詢醫難、挂號難、住院難、康復難等痛點問題，平安人壽持續深化“產品+服務”模式，在重疾產品煥新迭代的同時，升級推出體系化的健康醫療服務，帶來全周期、伴隨式、有溫度的服務體驗，打造健康管理服務閉環。

具體來看，匹配新重疾體系中的不同產品，平安人壽體系化健康醫療服務以“一名私人醫生，健康、醫療、慢病、重疾四大服務場景”為基礎，推出樂享RUN、尊享RUN、尊享RUN Plus三個版本。

而這恰好是國人健康管理過程中最需要的全方位、全周期服務。根據公開數據，我們每個人一生癌症發病率超30%，每分鐘就有7.5個人患癌，每天約有萬人確診。同時，國人的醫療需求也在迅速上升，2019年我國全國入院人數近2.66億人，同比增長1141.79萬人。有效、持續的健康管理是每個人的剛性需求。

有效供給的初衷，正是為了應對需求之變。平安人壽細分不同人群、不同場景的健康管理需求，提供分階段、針對性強的精准服務。

首先，平安人壽將為每一位客戶匹配一名家庭醫生，當客戶身體健康時，家庭醫生將持續提供健康評測、健康養生資訊、健康課程等日常健康管理，督促客戶形成健康生活方式，遠離疾病風險。強化預防、事前服務，這對於重疾險等產品、對於保險公司風控而言，均是有效輔助。

其次，當客戶健康出現問題需要就醫時，針對小病，平安人壽將提供專科醫生問診、門診預約協助等服務，讓咨詢、挂號、就醫等現階段難題，都快速、有效解決。

第三，針對慢病，例如糖尿病前期或II型糖尿病，平安人壽將協同內分泌專科醫生、健康管理師、營養管理師為客戶提供呵護式血糖管理服務，控病方案、健康訓練、定時監控，用“專業醫療+精准管理+關懷呵護”守護客戶健康。

第四，針對疑似或確診重疾客戶，平安人壽將提供由專業醫師團隊為客戶私人訂制的診前、診中、診后等呵護式專案管理服務。從病情初期的快速介入，治療中的國內外資源全面協助，到治療后的康復調理、復診追蹤，讓“全周期、伴隨式、有溫度”的服務真正落地。

此外，尊享RUN服務，在享受上述服務的同時，將增加音視頻問診服務和運動達標三重獎權益;定位高端市場的尊享RUN Plus服務，還將通過一對一專屬全科醫生、國家級職業健身教練、中國注冊營養師、國家二級心理咨詢師等專業化團隊，搭配體重管理、睡眠管理、食譜定制、控糖管理、重疾專案管理、特色體檢、就醫陪診、術后護理等一站式服務。

從健康，到小病、慢病，再到重疾，平安人壽陪伴式、定制化、專享式的體系化健康醫療服務，是圍繞生命周期、健康程度所打造的健康醫療服務閉環。“新產品+新服務”，產品和服務的一體化雙升級，這將是驅動平安人壽“打造全球領先的人壽保險公司”的新核心競爭力。

從點狀到集成，解密“新產品+新服務”背后價值生態密碼

機遇，總是青睞有准備者，也總是垂青勇於競爭者。

如果說“新產品+新服務”是平安人壽未來發展的新動能、獨特競爭優勢之一，那麼，促使動能、優勢持續發力的則是其背后的“硬核”生態。

2020年中國平安投資者開放日上，平安展現“先人一步”布局的醫療生態圈，政府(Government)、用戶(Patient)、服務方(Provider)、支付方(Payer)、科技(Technology)五個端口，對應平安智慧醫療、平安健康互聯網、平安好醫生、平安人壽、平安養老險、平安醫保科技、平安健康險、平安醫療科技研究院等12個不同支撐主體，形成一個完整的醫療生態閉環。

點狀布局的細分領域“top”實力，最終更要集成形成強大合力，中國平安聯席CEO陳心穎當時也表示，醫療健康生態圈，為各個環節和對象提供全方位的醫療服務，撬動生態資源，建立起科技壁壘同時，也將對金融保險主業帶來強大的賦能效應。如今，正是加速賦能進行時。

當然，“新產品+新服務”，保險主業與醫療生態圈的充分交叉融合，也為平安人壽聚集了“新勢力”：

一是，購買保險產品，客戶同時獲得保單全周期內伴隨式優質健康醫療服務，平安人壽“產品+服務”雙升級后，將構建全新保險溫度;

二是，從低頻理賠向高頻服務轉換、以高頻服務獲得二次銷售，客戶黏性不斷增強，產品、服務將實現相互促進的良性循環，新營銷模式脫穎而出;

三是，將產品和服務有機融合，服務匹配不同產品，匹配不同人群，打造既有體系又有差異的服務，形成更適應多元化精細需求的新銷售理念;

四是，在重疾險產品同質化趨勢明顯，紅海市場中不斷挖掘，另辟戰場，用“拼產品+拼服務”形成新的核心競爭力優勢。

新營銷模式、新保險溫度、新銷售理念、新核心競爭力，這恰是平安人壽基於自身改革，同時依托平安集團綜合、集成、高門檻優勢所形成的“先人一步”體現。先發優勢下，這也促使在激烈競爭中，平安人壽擁有了同業無法模仿的“殺手锏”。

新局伊始，國家在十四五規劃頂層設計中，明確表示，要把保障人民健康放在優先發展的戰略位置，堅持預防為主的方針，深入實施健康中國行動，完善國民健康促進政策，織牢國家公共衛生防護網，為人民提供全方位全周期健康服務。

“健康中國”“全方位全周期健康服務”，這是健康守護者、保障守護者保險的機遇所在。抓時機，迎風而上率先推出新重疾產品體系及與之匹配的體系化健康醫療服務，這是作為戰略機遇者平安人壽的“天時地利”。

基於前期產業鏈閉環上的持續投入、扶植、發展，結出累累碩果后，集大成賦能保險主業形成獨特的差異化核心優勢，為成為市場龍頭、行業標杆、客戶首選夯實地基，這是作為戰略機遇者平安人壽的“順勢而為”。

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