“健康中國”戰略是國家建設小康社會新要求的重要舉措，這一戰略是以提高人民群眾健康為目標，以解決危害健康的主要問題為重點，切實加強對影響國民健康的重大和長遠問題的有效干預，系國家重大戰略目標之一。中國平安2020年中期報告中便提出：“要以客戶需求為導向，提升產品策略的前瞻性，發揮集團綜合金融優勢，構建“壽險+”產品體系，形成差異化競爭優勢。”4月12日，《人民網·健康中國-企業領袖連線》邀請平安人壽保險黨委書記楊錚接受採訪，就平安人壽打造有溫度的保險做深入闡述。

健康理念變化 & 保險行業變革

健康管理（Managed Care）是20世紀50年代末最先在美國提出的概念，其核心內容是醫療保險機構及醫療服務機構通過對其醫療保險客戶（包括疾病患者或高危人群）或醫療服務客戶開展系統的健康管理，達到有效控制疾病的發生或發展，降低出險概率和就醫概率的作用。

楊錚指出，國人對健康關注逐步提升，縱觀近年來中國國民的健康水平，人均壽命雖然在增長，但慢病發病率也在不斷上升，且有年輕化趨勢。現在大家的工作節奏和壓力越來越大，一些不健康的生活方式引發的身體問題也在日益突出。國民仍在面臨“就醫難、看病難”、“因病致貧、返貧”等現實健康問題。

隨著國民健康管理意識不斷增強，現在越來越多人將保險納入自己的健康管理計劃中，更有越來越多的人願意主動改善自己的生活習慣，預防疾病的發生，對保險公司提供的健康管理服務也非常肯定，嘗試意願很高。

並且隨著國家實施“健康中國”行動以來，“健康”也成為社會熱詞，國民越來越關注與之相關的健康管理、醫療服務和保險保障。保險迎來變革，2020年9月銀保監會《關於規范保險公司健康管理服務的通知》中，將保險公司健康管理服務分為健康體檢、健康咨詢、健康促進、疾病預防、慢病管理、就醫服務、康復護理等七大類型，並規定保險公司提供的健康管理服務包含在保險產品責任條款中的，其分攤成本不得超過淨保險費的20%，而在以前的規定中，這一比例為10%。由此可見，重理賠輕服務的產品將逐步退出歷史舞台。商業保險+健康管理模式正式進入高速發展階段。

平安人壽新戰略

隨著保險姓“保”理念不斷深入人心，公眾對商業保險的認識逐漸提升，面對新時期的健康管理發展趨勢，平安人壽主動求變，不斷突破與創新，將平安強大的健康醫療生態圈與平安保險互為賦能，產品與服務深度融合，逐步打造“有溫度”的國民保險品牌。

有溫度=用戶為先的產品初心

從客戶需求出發，秉承用戶為先的理念，保持著以用戶為先的產品初心。“產品+服務”讓保險變得“有溫度”。產品是用戶感知到“用戶為先”的理念的，最直接有效的方式。平安在產品的研發和設計過程中，從用戶需求出發，構建自身完善的產品體系、持續的產品創新能力和產品升級能力，成為有溫度的壽險企業代表。中國平安在“壽險+服務”的策略之下，為客戶提供的不再是單一保險產品的風險經濟補償機制，而是通過自身強大的綜合實力和專業資源，建立起“融前端健康管理、中端專業保障、后端高效解決”的綜合性健康管理解決方案。同時不斷打磨產品本身，實現保障范圍更廣、保障程度更深的全方位升級，新增了諸多重疾保障責任乃至全周期管理模式等等。以保險產品為載體，為客戶提供覆蓋全生命周期的健康服務，協同傳統保險主業，成為新的行業標杆。

有溫度=高頻服務的愉悅存在

服務的熱度決定保險的溫度，重在服務、貴在服務、難於服務，有溫度，踐於低頻轉高頻。讓保險的溫度不僅體現在理賠時，更能在平時高頻的為用戶提供健康管理服務。比如日常生活中可以享受私人教練7*12小時在線，除了提供健身教練減肥增肌、視頻健身動作糾錯外。還有營養師介入，關於如何進行食補，他們都會回復。小病門診預約協助，陪診為您服務—從您抵達醫院門診起，挂號/問診/檢查/付費/取藥專人陪伴，替您跑腿。總之，五大場景高頻陪伴，主動干預主動問候，隨時隨地呵護您的健康。幫助消費者做到不生病、少生病，即便生病，也能獲得更簡便、更優質的醫療服務。

楊錚指出：平安人壽在重疾產品體系升級的基礎上，創新推出“產品+服務”新模式。不僅為用戶提供專業的保險保障，更推出“平安臻享RUN”健康服務計劃，構建“保險+健康、慢病、重疾、養老”的服務生態圈，為客戶提供日常健康服務、小病專業診療、慢病預防管理、大病專案管理的全方位的健康管理服務，伴隨著產品觸達客戶的日常生活。客戶可以輕鬆在生活點點滴滴中享受各類健康管理服務，讓保險變得更有溫度。

有溫度=專業細致的服務熱度

健康管理（Health Management），是指基於健康體檢結果，建立專屬健康檔案，給出健康狀況評估，並有針對性提出個性化健康管理方案（處方），據此，由專業人士提供咨詢指導和跟蹤輔導服務，使客戶從社會、心理、環境、營養、運動等多個角度得到全面的健康維護和保障服務。作為一個體系化的健康管理服務，“平安臻享RUN”覆蓋了用戶“健康、亞健康、小病、慢病、大病”五大場景，滲透到整個生命周期的不同階段，讓每個個體和家庭都能享受到“健康有呵護，亞健康有督促，小病有陪護，慢病有照護，大病有專護”的周到服務。

目前平安人壽已在線上提供“私人教練”服務，提供健身方案，幫用戶做效果追蹤，用激勵的方式，鼓勵用戶改變生活習慣、建設健康心態。同時平安人壽還為客戶配備“私家醫生”，由平安真人醫生提供7 X 24小時在線問診，同時醫時提供處方、購藥送藥服務。與此同時，根據需要提供門診預約協助、專人陪診服務，解決患者看病難的問題。針對慢病人群，我們還能提供完善的慢病管控方案，比如發現血糖異常，可以進行免費的專項體檢，專家會根據血糖數據，給客戶制定個性化的控糖方案，並定期隨訪追蹤，也會給糖友普及控糖知識、推薦食藥和運動方案，在提醒和激勵中養成良好的生活習慣，穩定血糖曲線。如果不幸患了大病，平安人壽還有“重疾專案管理師”，在診斷、治療、康復階段為客戶提供一對一的全方位重疾醫療服務。

有溫度=醫療科技的合理布局

多家頭部企業投身大醫療、大健康產業布局及經營，可見該產業前景發展被一致看好。行業快速發展，科技、數據成為核心競爭力。平安發展起步較早、積累夯實。首先平安擁有上億客戶，醫療健康板塊經營六年，積累了海量的健康醫療數據。擁有專利數量排名全球第二的平安醫療科技，坐擁全球最大的醫療數據庫之一，疾病覆蓋數量超過了3萬種，就診數據超10億條，醫療科技調用超3億次。平安的人工智能技術，不僅在國際大賽中戰勝專業對手、拿到金獎，也已經應用於眼底病變篩查等醫療領域，其准確率、效率全面超越職業醫生的平均水平。

為了保証服務的水平和效率，平安投資、收購直營醫療機構，建立了自有的醫療團隊。平安旗下的平安健康互聯網公司，其平台上1000多個全科、專科醫生全是平安自有的全職醫生，在線服務的態度、效率和口碑，在線上問診領域保持獨角獸地位。除此之外，平安還有大量國內外的頂級醫療資源，如三甲醫院的國際部、美日等地的癌症診療機構，與全國3000多個網點的百萬平安營銷員、線上醫療、先進的人工智能技術一起，形成了一個立體化、全方位、全天候的健康醫療服務網絡。

可以說，平安強大的健康醫療生態圈，與平安保險互為賦能。前者為平安龐大的客戶群體提供了科技時代的優質醫療健康服務，后者為消費者提供了產品與服務的精准匹配，將產品與服務進行深度融合，讓保險產品和保險服務變得更有溫度，構建了一個全新的產品營銷模式。

溫度之上，臻享呵護

面對日益劇增的國民健康管理需求，保險行業由單一風險發生后賠付，向健康管理方案提供轉型。平安人壽致力滿足客戶全生命周期、全健康狀態的需求。健康、醫療、生活全場景下，提供“有溫度”的保險體驗，為用戶的“詩與遠方”助力，為國民健康生活保駕護航。

溫度之上，臻享呵護，保險是可以有“溫度”的。平安圍繞科技驅動、服務升級、需求貼合三大要素的實施，以產品為載體，最終向客戶傳遞的是有溫度的保險，將產品與服務升華到人文關懷的高境界、大格局。在此背景下，楊錚訪談的重要作用凸顯：從平安官方角度透射出有溫度的保險的戰略格局與理念，傳遞了平安堅定不移引領行業趨勢的決心，讓客戶充分感受平安無處不在的呵護。

平安一直在路上。未來，在國民健康保障和管理的生態體系下，縱向持續深入保障責任之外，橫向將向更廣闊的亞健康、慢性疾病以及養老等細分領域擴展延伸，在完善產業鏈閉環與生態豐富兩方面構建並打造美好的國民健康發展前景。

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