“馨橋”愛心服務區的客運員，正為旅客找回遺失物品。人民網 黃盛攝

人民網石家庄4月30日電 （黃盛）“行李落在火車上忘記帶下來了怎麼辦？”“旅客在候車大廳突然生病了怎麼辦？”“老人乘車時不方便拖拉行李怎麼辦？”……在乘坐火車時，旅客經常會遇到一些出行的難題。如今在石家庄火車站，這些問題已是“小菜一碟”。

旅客不管在石家庄火車站遇到什麼難題，隻需要到站內的“馨橋”愛心服務區就可以獲得客運員熱心的幫助。

“馨橋”愛心服務區成立於2014年1月16日，現有8名客運員，平均年齡30歲，主要擔負車站內旅客服務等工作。

石家庄火車站客運員正在為旅客解答難題。受訪者供圖

“別看她們年齡並不算大，但她們都是從車站‘服務明星’中選拔出來的，可以根據旅客的不同需求，結合工作人員專長，提供手語、英語等特色服務。”石家庄火車站客運段值班員張寧在接受人民網採訪時表示，“馨橋”愛心服務區在成立之初，工作人員就奔著打造高鐵服務品牌而努力，在繼承石家庄原客站“楚九鵬”服務台服務品牌的同時，更適應時代特點和高鐵需要。

“馨橋”愛心服務區一景。受訪者供圖

經過對日常服務工作的摸索和積累，“馨橋”愛心服務區的客運員們逐步提煉形成了“一崗、二站、四區、八項舉措、十字承諾”的服務特色。“一崗”即明星服務崗，“兩站”即志願者服務站及助殘服務站，“四區”即助殘區、老幼區、哺乳區、醫療區，“八項舉措”即愛心幫扶、預約服務、i碼信息、愛心搬運、愛心醫療、報刊閱讀、母嬰哺乳、遺失找尋八項服務舉措，“十字承諾”即以溫馨服務、筑便民之橋。

“我們還設置了母嬰哺乳區和兒童娛樂區，為候車的年輕媽媽們提供便利。”石家庄客運員崔淼介紹說。

石家庄站客運員正幫助旅客檢票進站。受訪者供圖

“我們常說，服務沒有終點，隻有起點，沒有最好，隻有更好。”張寧看著“馨橋”愛心服務區內忙碌的客運員同事自豪地說：“我們已經為出行不便的旅客服務五千余次，幫助旅客找尋遺失物品一萬多件，收到感謝信千余封、錦旗幾十面。”

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