“師傅，我想在自家房頂上裝光伏，請問這個流程該怎麼走？”日前，在安吉縣杭垓鎮唐舍村，村民潘衛榮來到了村委會邊上口的數字化電力驛站，通過智能辦電機器人“亮亮”，視頻連線當地供電所紅船共產黨員服務隊隊員，在線咨詢了光伏安裝事宜，“這個機器人太方便啦，隻需要1分鐘時間，就把整個辦理流程了解清楚，比打電話還方便哩！”潘衛榮挂斷視頻后感慨到。

唐舍村紅船光明驛站是全省首個基於數字化技術的鄉村電力服務驛站，是安吉縣推進供電柔性服務網絡的重要成果。在杭垓鎮，柔性服務網絡由1個供電所、3個中心驛站、14個無人驛站，10名黨員組成，為山區和鄉村提供便捷服務。劃分黨員責任區，供電所統籌調控，在中心驛站派駐紅船黨員服務隊，進行全天24小時集中監控和搶修服務，實現村民在家門口就可以通過設備“一鍵呼叫、一點就通”，讓偏遠山區用戶同步實現辦電一次都不跑、用電一秒都不停。

隨著亮亮的首次上崗，讓鄉村用戶“大開眼界”。依托數字化手段，村民通過機器人可遠程聯動可視電話連線中心驛站值班黨員。一旦發生了線上無法解決的電力問題，工作人員可以馬上從中心驛站出發前往村民家中，大大縮短了距離，節約了時間，讓偏遠地區用戶同步獲得更好的電力服務體驗。

“這個叫亮亮的機器人，具有電力服務和便民服務兩大功能，大家可以通過電力服務板塊來報修電力問題，通過便民服務檢查身體……”在唐舍村，來自國網浙江電科院技術員研發團隊負責人顏擁正在向當地村民介紹電力驛站“特殊員工”智能辦電機器人，“它的底部還存放著測量心電、血壓、血氧等便民設備，方便我們老年人就地進行體征監測。”

圍繞老年群體的行為習慣和特點，國網安吉縣供電公司根據多年服務弱勢群體工作經驗，充分調研老年人的需求和使用習慣，通過研發智慧服務終端，人工智能平台能自動診斷，使服務舉措降低門檻，減少辦電流程，增加上門次數，讓鄉村老人體驗到方便實用的電力服務，充分享受到智能技術帶來的美好生活。“高齡、孤寡、空巢、失獨等困難老年人是我們的重點服務對象，”杭垓供電所黨支部書記姚南平介紹，“數字化電力驛站的柔性服務網絡解決了我們難以及時掌握老人的生活狀態問題，也為我們幫助解決‘剛需’問題增添了新手段、新思路。”

目前，數字化電力驛站已在安吉縣杭垓鎮18個行政村實現全覆蓋，將山區搶修覆蓋率由60%提升至90%，將到達現場時間由90分鐘縮短到45分鐘，通過數據“一升一降”，實現城鄉供電服務“一樣快”、“一樣好”。

今年，湖州被列入浙江共同富裕建設“縮小城鄉差距領域”試點之一，安吉同時入選“建設共同富裕現代化基本單元領域”試點名單。一直以來，國網安吉縣供電公司聚焦農村供電區域范圍廣、服務半徑長等特點，深化供電服務數字化改革，聯合國網浙江電科院在安吉縣全域打造數字化電力驛站柔性服務網絡，通過促進農村搶修同時到達、故障同速修復、線上快捷辦電等工作舉措，升級農村供電服務網絡，縮短城鄉供電服務差距。

同步提高鄉村供電服務水平，提升用電“幸福指數”，全力助推鄉村蝶變，是國網安吉縣供電公司助力安吉實現共同富裕的路徑之一。下階段，該公司將持續聚焦數字化改革，優化電力營商環境，加快推進城鄉供電服務均等化，為實現共同富裕注入源源不斷的電能。

通訊員 袁豐悅 徐柯

記者 楊君左

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