日前，經過中國銀行業協會多環節嚴格考核，交通銀行安徽省分行轄屬宿州分行營業部、蚌埠寶龍支行、銅陵分行營業部從全國超22萬個銀行網點中脫穎而出，榮獲2021年“銀行業營業網點文明規范服務千佳示范單位”稱號。

據了解，該行此次獲評“千佳網點”稱號的三家支行近年來積極轉變工作作風，優化服務，融入客戶，為規范網點服務水平，打造最佳服務銀行品牌，樹立一流的金融服務窗口形象做出了不懈努力。

聚焦弱勢群體，服務攀上新台階

交行安徽省分行各營業網點，在日常培訓中都會強調員工的主動服務意識，全力追求服務質效，“笑相迎、禮貌問、雙手接、快速辦、准確指、巧營銷、目相送”已經成為交行人的工作習慣。不僅如此，為了讓弱勢群體感受關愛，對於他們的“特殊需求”，交行人更是能第一時間響應。

2021年春節前的一天，大雪紛飛，交行宿州分行營業部客戶服務經理張旭照常在大廳內值班。一位老人騎著三輪車在大廳外不停向內張望，張旭靠近一看，原來這位老人是殘疾人，來銀行是想取錢給老伴買藥，沒成想三輪車過於龐大無法直接進入大廳。

張旭喊住了本打算回去的老人，與會計主管溝通開辟綠色通道，推著老人來到綠色窗口辦理業務。考慮到外面雪大風急，在老人辦理完業務后，張旭還打車將老人帶到醫院買藥，等到第二天雪停后又將老人的三輪車送回家。老人深受感動，說交行就像他的另一個家，面對客戶的褒獎，張旭只是以一句“老吾老以及人之老”來回復，簡單卻又令人感動。

無獨有偶，在交行蚌埠寶龍支行也有著關愛老人的感人故事。11月份，一對年邁的老年夫婦前來寶龍支行辦理業務。支行大堂經理朱貴莎熱情地接待老人，攙扶老人辦完業務后在愛心座椅休息。不多時，朱貴莎發覺老太太臉色發白，頭頂直冒冷汗，急忙上前為老太太送上熱水，詢問哪裡不舒服？但老太太已經在不停顫抖，說不出話。恰好她老伴就在身邊，一問才知道原來老太太一直都有低血糖，前不久因中風住院才出院。事態緊急，寶龍支行工作人員立刻撥打120急救電話，同時有次序地疏散人群，開辟應急通道，配合醫護人員及時將老太太送往醫院搶救。

為弱勢群體提供便利服務，這在交行安徽省分行並不是個例。交行銅陵分行營業部為了給殘疾人辦理業務提供便利，從細節著手，在殘疾人通道設置了緊急按鈕，客戶按下按鈕后，附近員工會立即響應、提供幫助。

創造社會價值，勇擔企業責任

近年來，在研發推廣金融產品時，交行安徽省分行也始終將創造社會價值、體現企業擔當放在首位，尤其重視向金融薄弱領域的傾斜。據了解，該行聚焦鄉村振興、強化定點幫扶，今年以來共選派11名干部駐村定點幫扶，同時在分行食堂、書吧等處設立農產品銷售專區，為幫扶村帶貨30余萬元，該行三季度末鄉村振興貸款較年初淨增近44億元。

交行安徽省分行在日常服務中特別注重聚焦“一老一少”，針對老年人群體提供適老金融服務，創新推出長圖文、方言版音視頻等內容，開展以理性投資、防詐防騙為重點的金融知識宣傳，16家網點獲人行頒授“長春花”適老特色網點服務品牌﹔同時針對青少年群體，走進校園開展金融知識宣講。

作為“千佳網點”，交行銅陵分行營業部更是將創造社會價值的宗旨落到實處，該營業部把銀行櫃台延伸至學校、企業和居民社區，組建延伸服務小分隊，借助先進的手持終端，為客戶提供零距離延伸服務，上門辦理開卡、激活、網銀開通等業務。針對防范電信詐騙，交行銅陵分行營業部還在網點內多處位置張貼風險提示，讓客戶時刻留意，保証資金安全。

“服務文化”的建立非一朝一夕之功，“千佳網點”稱號是榮譽和肯定，也是要求和動力。交通銀行安徽省分行相關負責人表示，下一步，該行將持續聚焦“辦實事、求實效”，在履行社會責任中凸顯擔當，在提供優質服務中彰顯溫度，讓“佳服務、交給你”的服務品牌深入人心。（胡雨鬆）

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