人民網北京6月18日電（焦磊）“線上買到的商品總不是想象中實際需要的東西。”

“售后服務總是聯系不到人工服務，對著像木頭一樣的智能回復售后很讓人惱火。”

“疫情對實體經濟的影響是方方面面的，尤其是線下零售客流量減少，促使我們創新謀變，探尋新路徑。”

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疫情以來，實體經濟受到沖擊，這深刻改變著人們購買及使用商品和商品服務的方式，零售從業者、消費者都面臨各種各樣的問題。

作為保障民生、拉動消費的重要市場主體，國美積極探索實現轉型，以滿足消費者不斷變化、不斷升級的購物需求。在拉動消費，促進社會經濟恢復發展的同時，也保障了企業自身健康發展，為穩增長、保就業、保民生做出了貢獻。

國美線下門店。受訪者供圖

線上線下平台相融合 優化行業傳統模式

“為了應對疫情防控常態化的影響，面對消費新趨勢新場景，我們進行了線上線下配合為主的快速轉型。”國美電器董事長黃秀虹在接受人民網採訪時表示。

早在2017年，國美率先提出“家·生活”戰略，宣布進軍家生活賽道。2021年初，國美推出了家生活戰略2.0階段，對供應鏈上下游融合升級，以集成、跨界、創新為出發點，推出線上平台、線下平台、供應鏈平台、物流平台、大數據平台、共享共建平台等六大平台，充分發揮整合集團資源及外部資源相容共生。

其中，線上平台以真快樂APP為主，定位“線上購物場+本地生活服務+內容社交。”

“真快樂APP作為六大平台主要銷售入口、鏈接消費者主要戰場，與線下門店實現互動與互補，形成線上線下有機的結合，進一步改善和提升消費者的體驗。”黃秀虹表示。

隨著電商的發展和用戶消費習慣的改變，集合不同類型的國美門店已按照全新模式重新打造。線下平台現階段以國美電器門店為基礎，定位“展示體驗+家延伸+家娛樂+家服務”。據介紹，門店的價值不再是以銷售產品為主，而是以“提供體驗、服務、社群營銷，產生用戶最強粘性，達成復購”為主。

“其核心功能是體驗，是在顧客與廠家、品牌之間做連接器，增加體驗、互動、社交場景。”黃秀虹表示，未來門店同時也為商家提供從單一城市到全國地級市的城市網格化展示平台，為合作伙伴提供娛樂直播、視頻導購、一店一頁、社群運營等工具，提供商品專家、禮儀人員等代運營管理，通過流量的運營、匯集、分發實現轉化和變現。

據悉，今年國美將陸續優化門店網絡，增強線下門店展示，對於不符合戰略要求的中小型門店進行調整或閉店，同時，新增150家重點城市展廳、新模式店，以及篩選幾百家優質門店進行新模式門店改造升級，形成新的圍繞用戶本地生活需求的門店網絡規劃。

建設全零售生態共享平台 實現合作共贏

日前，《中共中央 國務院關於加快建設全國統一大市場的意見》發布，提出加快建立全國統一的市場制度規則，促進商品要素資源在更大范圍內暢通流動，加快建設高效規范、公平競爭、充分開放的全國統一大市場。

基於此，國美以“用戶思維、平台思維、科技思維、閉環思維”為指導，明確六大平台為基石，全力打造全鏈路、全場景、全模式的“全零售生態共享平台”的戰略目標，實現賦能B端，讓利C端，優化零售業全鏈條，推進與合作伙伴從共享到互惠的合作升級。目前共享共建平台已合作生產廠商4200多個，渠道商6000多個，SKU已破百萬。

“我們為供應鏈端商家提供平台數據化的管理，幫助提升他們庫存周轉率和精准率，進一步改善他們庫存的結構和積壓。”黃秀虹表示，門店也給一些沒有直播場景的網紅打造了直播間，可以為網紅個人的產品或為廠家的產品進行直播，吸引顧客到店，增加互動感與社交氛圍。

通過本地化生活業務的管理及經營模式的賦能，國美實現線上線下穿行，形成零售+家服務特色。幫助各行業做本地化頻道，服務本地生活﹔為商家做線上網格化運營場景的賦能......

除此之外，國美門店採用線上真人視頻導購方式，實現一人為多商家、多場景服務，在降低運營成本、提高運營效率的同時，為消費者提供線上購物全流程的一對一真人服務。

為進一步提升全渠道數字化營銷的觸達能力、交互能力和轉化能力，推進線上線下深度融合，國美與騰訊、華為在數字化營銷工具、智慧門店等層面開展了深入合作，同時也實現了廠家伙伴共建共贏，從而帶動全零售平台迎來價值重塑。

“為迎接新挑戰與新機遇，我們始終保持共享零售的理念，與業界內外開放協同、共贏共榮，從而更好的服務用戶，為用戶帶來全新的消費購物體驗。”黃秀虹表示。

讓利促銷 發揮市場主體積極作用

為高效統籌疫情防控和經濟社會發展，國務院日前印發《扎實穩住經濟的一攬子政策措施》（以下簡稱《措施》），提出了六個方面33項措施，涉及6項穩投資促消費等政策。《措施》印發后，各地方政府也密集出台相應政策措施，以激發消費潛力，激活消費市場。

國美也響應政府號召，通過與當地政府開展家電“以舊換新”“家電下鄉”、“綠色補貼”等多種長效機制活動，並且依托供應鏈優勢加大優惠力度，同時，國美攜手眾多廠商共同讓利，共同發起套購返券、買贈、滿減等活動刺激消費，目前在綠色家電發行的補貼券已超億元。

除此之外，本次618期間，為響應全面推進復工復產復市，促進地區消費，滿足各地市民便利消費、安全消費、品質消費的需求，通過中國商業聯合會牽頭主辦，國美承辦的“2022年618 惠民生促銷費”讓利直降活動，也於6月在全國范圍內啟動，此次與中商聯聯合的惠民生促銷費讓利直降活動，國美擬投入上億元補貼資源，通過線上線下雙平台對於精選家電產品進行讓利補貼激發消費潛能，促進經濟回暖。

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