近日，國內知名第三方研究機構易觀分析發布《透視用戶需求深挖服務潛力：2022中國商業查詢行業洞察》(下稱《報告》)。這是對於商業查詢領域發展趨勢的最新研判，聚焦用戶需求變化，分析典型商業查詢平台的用戶服務能力，洞察商業查詢行業發展趨勢，為個人、企業、政府了解和使用商業查詢提供參考。

商業查詢(簡稱“商查”)是基於公開信息，使用大數據、人工智能等技術手段，及時、准確地提供多種數據維度商業信息，服務於個人、企業、政府的第三方信息查詢平台。主要的行業玩家包括天眼查、企查查、啟信寶等。商查經歷了征信數據查詢階段(2014-2016)和企業信息查詢階段(2017-2019)，目前正處於商業多維查詢階段(2020-2022)，能夠支持不同企業間多維度數據查詢。政策、經濟、社會、技術、用戶等多方因素共同推動了商查的發展，其中用戶需求變化是推動商查發展的重要力量。

報告內容顯示，用戶流量逐步向頭部平台集中，行業競爭激烈，但天眼查仍取得不俗的成績，市場滲透近八成，企查查與啟信寶位居二，三位，滲透率分別為18.9%以及6%。天眼查作為商業查詢的領軍企業，從成立之初即以滿足用戶需求為己任，想用戶之所想，擴展數據維度，獲得大量用戶的認可。

目前，商查的用戶依據用戶屬性和對商查的使用深度和廣度可以分為大眾人群、專業人群、中小企業、集團公司和政府部門五類。其中大眾人群和中小企業主要將商查應用在生活、生意場景，其需求逐漸拓展細化，未來需要商查平台提供更多的場景化服務、增值服務﹔專業人群、集團公司、政府部門更多將商查應用在工作、管理、監管場景，其需求不斷深化，未來在深度分析、數智化方面的需求將越發強烈。

報告數據顯示，天眼查在滿足不同類型用戶需求時，用戶選擇使用天眼查的比例均領先於競爭對手：在大眾人群之中選擇使用天眼查的用戶佔比為62%，企查查與愛企查分別為22%以及18%﹔專業人群之中選擇使用天眼查的用戶佔比為58%﹔中小企業之中選擇使用天眼查的用戶佔比更是高達62%，企查查與愛企查分別為38%以及28%﹔集團公司之中選擇使用天眼查的用戶佔比為67%﹔政府機構選擇使用天眼查的用戶佔比更是高達70%。

用戶需求的縱深延展意味著商查平台需要提供更加多樣化的服務，典型商查平台在用戶服務方面具有差異。頭部平台天眼查以用戶場景化需求為中心在服務縱深上均具優勢，引領行業發展。天眼查基於用戶使用場景提供系統化服務，構建完整服務生態。對於個人用戶，天眼查細分個人用戶使用場景提供服務，滿足差異化需求﹔對於企業用戶，天眼查滿足不同發展階段的企業場景化需求，增強盈利能力﹔對於政府用戶，天眼查支持政府部門層層深入的數智化需求，打造數據治理體系閉環。而企查查、啟信寶等其他平台主要聚焦自身功能，以功能為中心提供查詢、分析等解決當前用戶需求的服務。

天眼查以用戶場景化需求為核心，在洞察用戶需求變化趨勢的同時充當行業引領者，在服務深度上走在用戶需求和行業其他玩家前面，對行業服務深度的發展具有深刻的影響。與此同時，天眼查在以用戶場景化需求為核心的理念指引下，透析並預測到了用戶服務廣度方面的需求，通過提供場景化服務、增值服務，引領行業在服務廣度方面的發展。

從商查行業發展趨勢看，用戶需求的變化促進商查的價值從工具價值向服務價值、經濟價值、社會價值延展，平台定位也需逐漸邁進“服務業+數智化”的商業綜合服務階段。商查服務廣度向服務業細分場景拓展，形成綜合服務生態。商查數據服務深度持續提升，逐漸形成數智化服務體系。商查將推動傳統產業向數智化方向轉型升級，助力數字經濟。同時，商查將持續支持社會信用體系構建，輔助建設全國統一大市場。

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