近年來，我國消費規模持續擴大，消費水平不斷提高，消費結構改善優化，消費對經濟發展的基礎性作用進一步凸顯。從長遠看，促進消費提質升級，是適應我國經濟轉向高質量發展，居民消費從“有沒有”轉向“好不好”的必然要求。

站在消費者的角度，觀察未來的消費市場，“品質消費”無疑將會成為促進消費增長的一個重要的新動能。在消費者眼中，品質消費的內涵是什麼？我們距離“品質”有多遠？痛點如何解決？

日前，全國質量管理與質量保証標准化技術委員會委員、上海質量管理科學研究院副院長王金德，中檢集團上海有限公司總經理楊毅以及得物App創始人兼CEO楊冰做客人民網“人民會客廳”視頻訪談欄目，多維度分享當前行業如何洞察市場變化、怎樣突破創新和提振消費信心等話題，為加快高質量發展、創造高品質生活建言獻策。

以下是訪談實錄：

主持人：一直以來，國家都高度重視質量強國建設，首先我們來問問王院長，十年來，我國質量強國建設取得了哪些成果？您能否列舉幾個老百姓實實在在感受得到的案例？

王金德：國家高度重視質量強國建設。10年來，我國在質量管理與質量保証標准化技術的建設方面，取得了顯著成果。在政策引領和多年的實踐下，我國質量工作已經逐步建立了系統完備、開放透明、協同有效的制度體系、法規體系和責任體系。截至2021年9月，我國建立了以《產品質量法》《標准化法》等27部法律法規、138部行政規章為主干的質量法規體系，從高位推動質量強國建設，護航中國質量發展。

比如，中檢與得物App在鑒別研究等方面深度合作。我認為這體現了企業是質量誠信體系建設的主體，對於保障消費者權益、推動行業標准建立、促進市場健康發展等方面具有重要意義。同時，雙方企業合作也提升互聯互通能力，實現了數字經濟時代倡導的互聯共通新格局。

主持人：可以看出，加快推進質量強國建設，最先感受到的就是老百姓的日常消費，請問楊毅總經理，在檢驗、鑒定、認証、測試一系列過程中，相關機構該如何做好質量服務工作？

楊毅：中檢集團是國務院批准設立的跨國檢驗認証機構，除了為政府部門、商家和消費者提供專業的消費品鑒別服務外，在與公檢法、海關、工商合作的產品鑒定和司法鑒定上，有豐富經驗，去做好質量服務工作。隨著我國線上消費需求持續增長，產品和服務的品質也需要及時跟上。所以我們加強合作，開放邊界，是想真正把重要的工作落實好。

在此背景下，中檢上海和得物App共同成立消費品鑒別研究團隊，開放升級合作，旨在更好地保障消費者權益，更好地滿足和創造消費需求，激發新型消費潛力，增強消費拉動作用，推動消費品邁上新台階。

主持人：進入新的發展階段，一個新的消費趨勢正在形成。它與“高質量發展”高度相關，可以稱之為“高品質消費”。請問楊冰創始人，您是如何認識和理解的。

楊冰：品質，體現了人們對美好生活的向往，這是一種人們共同的普適性願望。所以，這是大家共同的目標。作為新一代企業，我認為，想要獲得高質量發展，一定是從年輕人對品質的真實願望出發。

在傳統電商模式的基礎上，我們從第一筆訂單開始，推出“先鑒別，后發貨”的購物流程，提前幫消費者把好品質關，幫助消費者安心購物，促進新型消費，同時推動電商品質管理產業的發展。

為了做好“品質消費”這件事，我們還投入了不少人力、物力建設查驗鑒別體系，在模式、標准、科技等多方面實現創新，和中檢等權威國家認証機構開放合作，推動行業標准建設。我相信，任何企業存在於社會之中，隻有創造社會價值，才有價值。

主持人：聚焦到質量管理的層面，請問王院長在品質消費的新時代背景之下，從質量管理的維度如何能夠更好幫助到市場更加健康的發展呢？您有哪些觀點？

王金德：伴隨著經濟社會的快速發展，我國質量管理水平不斷提高，與此同時，為了滿足人民美好生活的追求，必須要開展質量提升。質量管理提升之路需要我們從歷史、現實、未來的邏輯中把握發展。

我看到兩家鑒別領域選手的合作，感受到雙方共同推動消費升級的長期決心，也看到雙方扎根市場的務實性，引領市場的前瞻性。消費品鑒別正作為消費升級下的典型應用場景，從服務於用戶延展至行業建設。雙方漸進的合作，將為鑒別行業發展注入勢能，釋放對品質消費市場的助力、疊加和倍增作用。

主持人：質量是發展的永恆主題，凝聚著人民對美好生活的向往。請問楊毅總經理，您是如何看待品質鑒別認証行業對於消費品供需兩端以及供給側結構性改革，以及注重品質消費的普通大眾來說其中的意義有哪些？

楊毅：要做好鑒別、認証，經驗的沉澱、技術的創新尤為重要。鑒別是一個需要沉澱的專業，隻有在大量鑒別研究數據、鑒別實踐經驗的積累上，才會積累越來越專業的服務，同時還需要通過技術創新，不斷完善系統。

基於共同的願景、彼此鑒別背景的深入了解，我們與得物一起，將之前的合作更上一個台階，將在鑒別研究、人才培養、行業標准、技術創新和消費品鑒別等五大體系深入合作。比如，未來雙方將成立由資深鑒別師組成的培訓認証小組，在得物和中檢上海兩地開展培訓、技能考核、專業認証，鼓勵和幫助專業人員持續學習、培養優秀人才。

主持人：相關的行業主體在品質消費當中發揮著怎樣的作用，以及如何不斷提升自我的服務質量水平，增加服務的有效供給，推動日常生活性服務向更加便利化、精細化以及品質化的發展，您有哪些觀點？

楊冰：從企業實踐視角，我們有非常鮮明的內部口號為“不偽、不劣、不Low”的平台生態原則，體現了平台打造品質消費體驗的長期決心。我希望這能在最大程度上保障消費者品質需求，激發消費過程中更高的精神體驗度和認同感。基於這樣的理解，我們有了“先鑒別，后發貨”購物模式、標准化履約出貨一起被納入得物App品質消費保障體系，這一體系的構建與企業的業務定位是緊密關聯的。

基於七年的商品研究和數億次鑒別實操經驗，如今，在鑒別核心“燃料”的基礎上，創新的鑒別實驗室、AI技術，則成為推動得物鑒別體系持續精細化的助推因子。面向未來，我希望與中檢合作領域的不斷加深、拓展，不僅保障更廣泛的消費者權益，激發消費潛力，更保護品牌方，激發品牌創新活力，在促進社會經濟高質量發展中發揮更多貢獻，推動行業可持續發展。

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