在深圳，“民有所呼，我必有應”成為常態，數字政務服務已直達每一位深圳人的掌上和心中。在這座擁有2000萬人口的超大型城市，深圳市移動政務服務平台“i深圳”累計注冊用戶數超1700萬。這個手機客戶端既是深圳推進“一網通辦”“一網統管”數字政府建設的抓手，也是深圳市民日常生活的幫手。

從“政務服務”到“綜合服務”:一個APP辦理身邊大小事

深圳市在數字政府大框架下，大力推行“掌上政府、指尖服務、刷臉辦事”，於2019年1月11日推出了市級統一政務服務客戶端“i深圳”。瞄准市民需求，匯聚醫、學、住、行、老、病、養等全生產生活場景服務資源，“i深圳”目前已接入8300項服務。

2021年，龍華區以“i深圳”為應用入口，在全市率先推行政策“免申即享”服務，讓符合條件的企業和群眾不用跑腿，不用申請即可坐收政策紅利。

“公司近期收到一筆‘用工支持補貼’，都不需要我們去做直接申請。除此之外，公司裡的應屆生在申請深圳落戶時，就切實感受到了零跑腿、不見面，秒批的便利。”深圳市華傲數據技術有限公司董事長賈西貝說。

“讓想運動的人找到場地，已有的體育場地得到有效利用。”這句話在深圳成為共識。在深圳市民的手機裡，“i深圳”手機客戶端的“體育場館預約”功能成為高頻使用選項之一。體育場地一鍵預約平台成為深圳市打造“民生幸福標杆”城市的惠民利民重要舉措。市民通過“i深圳”可一站式獲取全市公共文體場館的活動資訊並實現線上預訂、線上繳費。

以政務服務為骨架，以公共服務和便民服務為補充，“i深圳”正在實現“一個APP辦理身邊事”。

除了體育場館預約，11月8日，“公園深圳”服務微門戶也上線“i深圳”，集公園導覽、停車預約、公園購票、體育場館預約、書吧預約等功能為一體，解決了此前公園信息分散，真偽難辨，無法及時准確獲取公園消息的問題，實現了全市公園信息“一網查詢”。

據介紹，微門戶上線后，市民游客可及時掌握公園開閉園情況，更便捷獲取公園游玩攻略、最新活動、出入口、停車場位置等信息，方便出游前合理規劃行程，獲得更好的游園體驗。

從“多條線”到“一張網”：公共服務“一體享、一屏辦”

近年來，深圳市全力打造智慧政務，依托市級統一政務服務客戶端“i深圳”，實現業務引領技術、技術驅動業務，推動公共服務“一體享、一屏辦”。

加強服務協同優化，實現“一件事一次辦”指尖辦理。以“我要開藥店”為例，以往需要單獨申請辦理企業經營執照、食品經營許可証、藥品經營許可証、醫療器械經營許可証等証照，需要提交4張表單、4套材料，承諾辦理時間44個工作日，改革后隻需要一張表單、一次申報、並聯辦理，最快10個工作日即可一次獲得4個証照。

依托統一身份認証、統一支付、統一電子証照庫等基礎支撐，借助刷臉認証、信息授權互認等技術，“ｉ深圳”APP在多個高頻事項上已經實現了“秒報”“秒批”“免証辦”。市民辦理“秒批”事項，隻需提交申報信息，即可由后台通過數據比對自動審批，即時反饋審批結果。基於“i深圳”電子証照功能，可實現線下辦事免實體卡証。

目前，公積金提取、應屆畢業生接收、高齡老人津貼發放等278項服務均已實現“秒批”，居住証申領和簽注、公租房認租申請、不動產登記資料查詢等高頻服務事項更是實現了“秒報秒批一體化”。

賈西貝表示，有了這些企業服務、人才服務的創新，“人工辦”“被動辦”變成了“主動辦、數據辦、算法辦”，在服務企業、服務人才過程中很大程度地做到了無事不打擾、有事少打擾、必須打擾時也盡可能隻打擾一次，讓我們實實在在地感受到了普惠、透明、便捷的企業服務，感受到深圳營商環境的不斷優化。

“通過構建普惠均等、便民高效、智慧精准的政務服務‘一張網’，實現政務服務平台建設從‘獨唱’到‘合唱’，打通審批流程的各個環節，推動事項全流程網辦、跨省通辦，實現跑一次是底線、一次都不跑是常態、跑多次是例外，企業群眾辦事便利度顯著增強。”深圳市政務服務數據管理局黨組成員、副局長王卓民說。

從“人找服務”到“服務找人”：“數字市民”擁有專屬空間

在“i深圳”手機客戶端界面，深圳市民擁有自己的“專屬空間”。用戶可在“i深圳”查看個人可信數據，比如戶籍、家庭成員、社保、教育、房產、車輛、電子証照等數據，還可在個人雲空間上傳証件照片和辦事資料。

據悉，平台正在建設“小i分”城市積分和城市服務權益體系，用戶可通過簽到、辦事、亮碼等行為獲取並積累“小i分”，用於兌換權益產品。權益產品依托於深圳市各委辦局和企業的資源，如文體消費券、演出門票、停車優惠等。

“數字深圳”將形成數字政府、數字經濟和數字市民三位一體的融合格局。

根據規劃，深圳“數字市民”計劃的實施包括大力推廣電子簽名、電子印章、電子証照和電子檔案，構建“數字市民”認証、管理和應用體系，建立數據賬戶和用戶信息授權機制，建立健全市民辦事數據共享比對機制，減少証明材料重復性提交，推動“數字市民”可跨城辦理業務、跨域使用數據。探索建立全市統一“市民碼”服務體系，推動全市統一身份認証和多碼融合、一碼通用，不斷豐富“一號走遍深圳”內涵。

據悉，未來“i深圳”將繼續深入貫徹落實黨的二十大精神及《國務院關於加強數字政府建設的指導意見》，緊緊圍繞“一號走遍深圳、一屏智享生活”的目標，深化業務融合、數據融合、技術融合，促進全市統一政務服務APP向內容豐富、服務精准、平台開放、綜合應用的城市綜合移動服務平台轉變。 （印朋 楊陽）

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