去年底，《擴大內需戰略規劃綱要(2022-2035年)》發布，其中對全面促進消費、加快消費提質升級作出了重要部署。今年伊始，工商銀行聯合新華社及商務部、國家市場監督管理總局等部門第一時間發布“惠享億萬客戶 攜手千萬商家 擴內需促消費”行動方案，圍繞落實穩經濟一攬子政策和接續措施，從消費者和商戶兩端協同發力，以高質量金融服務改善市場預期、提振市場信心、助力消費恢復和擴大。半年來，針對積極發展服務消費、持續提升傳統消費、加快培育新型消費等計劃，工商銀行信用卡創新了多項金融助力消費提質升級的業務模式，著力打造了金融擴大文化和旅游消費增長、釋放居住及出行消費潛力、助力線上和線下商品消費融合發展的服務樣板，探索出一條具有工行特色、符合金融規律、滿足人民個性化、多樣化、品質化消費需求的高質量發展道路，踏上“促消費”節拍，融入新時代“擴內需”浪潮。

　　聚焦客戶喜好 以豐富供給推動“願消費”

　　工銀信用卡始終堅守“人民金融”底色和“客戶至上”初心，圍繞居民衣食住行的消費金融需求，聚焦文化和旅游消費等重點領域，豐富金融產品及促銷活動供給，主動滿足客戶多層次的金融服務需求，激發人民“願消費”的熱情，助力釋放消費潛力、增強消費動能。

　　把握消費熱點，打造文旅品牌金融服務。工商銀行與文化和旅游部合作，深度參與2023年“百城百區”金融支持文化和旅游消費行動計劃、“5.19中國旅游日”“全國暑期文化和旅游消費季”等系列活動。以信用卡為載體，推動“金融+文旅”跨界融合生態圈建設，重點鎖定“食、宿、行、玩、購”等文旅消費核心領域，全新推出“工銀愛旅行”專屬服務，提供覆蓋五大熱門場景近萬家商戶的高額立減優惠活動，同時推出信用卡產品，提供旅游平台會員、旅行消費立減、名廚餐飲折扣等多項特色權益﹔推出工銀愛車系列信用卡及車主服務平台，提供圍繞加油、充電、維修、救援等場景、覆蓋全國500+城市、5萬+汽車類商戶的“超級車返現”權益，最高返現力度可達20%，激發人民消費意願，打造消費有驚喜、出行更美好的生活體驗。

　　營造消費氛圍，持續升級消費促銷品牌。攜手全球合作伙伴，持續迭代“工銀愛購”消費促銷品牌，打造愛購品牌日、愛購達標月、愛購主題季、境外消費促銷等系列促銷活動，上半年，工銀信用卡消費額近1.1萬億元，其中便民移動支付消費額同比增長15%，跨境消費額同比增長49%。圍繞百姓文旅消費場景，重磅推出“愛購燒烤季”“愛購暢游季”“愛購打卡季”等13場主題營銷活動，覆蓋全國百大消費城市、五百特色商圈、千余熱門品牌。全新推出信用卡客戶成長體系——工銀愛享禮，建立信用卡專屬文旅權益回饋機制，提供覆蓋高端酒店、親子樂園、舒適出行、視聽會員、美食茶飲、隨心購物等100余項高品質、定制化權益與服務，多措並舉激發消費活力，助力消費提振。

　　滿足融資需求 以優惠利率保障“能消費”

　　工商銀行信用卡聚焦重點消費領域和人民群眾急、難、愁、盼的消費融資需求，持續加大貸款投放力度，滿足客戶多樣化的消費融資訴求，助推消費升級和經濟社會平穩健康可持續發展。截至6月底，信用卡貸款業務規模同比大幅增長，分期付款投放額超2000億元，增幅23%。

　　落實利率優惠，創新產品便利日常消費。圍繞養老、教育、醫療、文體、旅游等熱點服務消費領域，為有消費融資需求的客戶提供申請便捷、用款靈活的綜合消費分期產品。上半年，累計為超90萬客戶提供免息或低息的購物分期資金支持，為客戶節省支出近9億元﹔累計為近15萬客戶提供旅游、教育、家電專項分期支持，金額超260億元。在節假日、消費季、商戶促銷季，工商銀行開展多形式的優惠促銷、達標有禮、分期滿減、分期返券等活動，讓廣大消費者享受更低的融資成本，助力百姓消費升級擴容。

　　降低客戶成本，精准施策提振大宗消費。為讓客戶更好實現“汽車夢”，工商銀行與30余家優質汽車廠商、經銷商集團開展戰略合作，在開展產品優惠定價的同時，為客戶提供從購車到保險、維修保養、車輛裝飾等全鏈條、全場景金融服務，高效便捷滿足客戶汽車融資需求。為讓客戶更好實現“家裝夢”，工商銀行率先推出全線上、非接觸體驗的“一鍵家裝”服務，提供利率優惠的家裝分期產品服務，助力客戶改善居住條件。上半年，工商銀行汽車、家裝分期投放額近950億元，同比增幅65%。其中，新能源汽車分期增長超200%，汽車分期整體貸款投放量同業領先，家裝分期為超8萬戶家庭提供累計超130億元資金支持。

　　服務百姓便利 以場景融合實現“樂消費”

　　工商銀行發揮自身科技優勢，加快推進數字化運營，支持線上線下商品消費融合發展，為客戶提供更優體驗、更簡流程、更好服務。

　　培育消費場景，科技引領助力渠道創新。全面升級“工銀e生活”App，構建了集“身邊生活、信賴推薦、積分權益、輕簡金融”四大板塊的工商銀行個人客戶生活服務平台，持續建設以“場景生活、辦公生活、社區生活”三大生活圈為核心的非金融生態，與美團、京東、途牛、銀聯等外部平台直連合作，強化外部生態聚合能力。為線下千萬商戶提供線上流量入口及展示平台，為億萬客戶提供眾多商家優惠及便利服務，助力培育新型消費。同時，還與北京、廣東、湖北等全國23個省、47個重點消費城市聯動，優選當地文旅、餐飲、商超等6大重點民生消費領域，依托“工銀e生活”平台開展城市性政府消費券活動，參與商戶近萬家、客戶達百萬名，有效擴大了服務半徑，助力人民美好生活品質提升。

　　優化支付環境，智慧服務助推數字化轉型。為解決商戶全渠道營銷、客戶深度運營等方面的經營痛點，工商銀行支持智慧景區、智慧超市、智慧商店等營商環境建設，打造智慧化零售新體驗，切實優化消費環境。貴州梵淨山景區是國家5A級旅游景區、國家級自然保護區、世界自然遺產，近年來，工商銀行幫助該景區實現分時入園智能管理、賬務核算管理、支持游客自助在線開票等功能，大大提升景區管理效率。今年上半年，梵淨山景區通過工行系統售票90萬余張，交易金額達6300萬元，服務游客90余萬人次，各項數據同比大幅提升。

　　截至6月底，工商銀行信用卡發卡量達1.64億張，服務客戶1.09億戶、商戶突破1200萬戶，客戶及商戶同比增長，領先優勢進一步擴大，繼續保持全球發卡量最大、客戶數最多、首家特約商戶數突破1000萬的銀行。下半年，工商銀行信用卡將堅決落實黨中央、國務院決策部署，積極發揮國有大行支柱作用，堅定不移“擴內需”，真招實招“促消費”，不斷完善金融促進消費政策、持續辦好“愛購”消費促銷活動、創新建設線上線下消費場景，挖掘消費新業態、新模式，助力消費擴量級、提能級。

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