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95后列車長:守護回家路 溫暖團圓年【3】

2024年01月29日16:21 | 來源:人民網
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劉皓為商務旅客延長車票。翟祚珩攝
劉皓為商務旅客延長車票。翟祚珩攝

人民網北京1月29日電 (記者杜燕飛)“16號車廂8A旅客濰坊北延長至濟南東”“10號車廂空調溫度過高”“9號車廂旅客購買午餐”……1月28日,從青島開往北京南的G206次“復興號”95后列車長劉皓的終端機不時傳出“叮鈴鈴”的提示音。今年春運以來,旅客出行意願旺盛,返鄉流、探親流、旅游流相互交織,車廂裡滿是旅客,一片熱鬧的景象。

“今年春運旅客發送量相比往年增長54.2%,始發站列車已經處於定員狀態,我們不僅要保証旅客乘車安全,更好為旅客提供優質的服務。”連續3年參加春運的劉皓表示,“春運期間,兒童、學生很多,車廂內常常會出現說話聲音大、兒童吵鬧等情況,我們根據以往經驗,不僅准備了靜音耳塞、有線耳機、乘車提示卡等‘靜音套裝’,還准備了3D手工折紙、五子棋、拼圖等‘智趣套裝’,讓旅客高興而來,順心而歸。”

為滿足旅客乘車多樣化的服務需求,推動客運服務向精准化、便民化發展,劉皓制作了商務旅客防滑桌墊、杯墊,“五彩繩”重點旅客標識、行李名片卡和盲文提示貼等服務用品﹔推出觀察旅客要細致、服務旅客要溫馨、回訪旅客要虛心“三要”服務法﹔動態更新便民“百寶箱”,便民服務用品達十余種。

“作為一名‘復興號’青年列車長,自己要以飽滿的熱情投入到工作中,為今年春運交上一份滿意的答卷。”劉皓說。

(責編:羅知之、高雷)分享讓更多人看到

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