4月26日，2024綠色消費高質量發展論壇在人民日報社舉行。本次論壇以“堅持綠色發展，倡導綠色消費”為主題，搭建對話交流平台，共同探討了我國在培育綠色發展理念，倡導綠色消費行為等方面的創新實踐與經驗成果，為進一步推動我國消費市場活力釋放，培育壯大新型消費營造良好發展氛圍。

論壇現場，美腕副總經理徐戌雄做客採訪間接受了採訪。

記者：如何評價美腕在行業內的地位和影響力？美 ONE 有哪些核心競爭力和獨特價值？在服務品牌和用戶的過程中，美腕如何保持對市場和用戶的敏感度和洞察力？

徐戌雄：我覺得美腕的行業地位和影響力，一方面來源於自身在直播電商行業持續多年的深耕，不斷提升、精進直播電商選品、合規、質檢以及售后服務保障等等一系列基礎服務。更重要的是，美腕願意為用戶花心思，會去思考“在直播帶貨以外還能給用戶帶來什麼”這樣的問題，無論是直播間內還是直播間外，我們都嘗試在內容上帶給大家更多的新意和驚喜，比如在直播間開設小課堂，給大家分享專業的美妝護膚知識，比如拍攝《所有女生的offer》綜藝，讓大家更了解直播電商的台前幕后。

也正是因此，我們收獲了越來越多用戶的認可與喜愛，所以美腕的地位和影響力可以說是所有的用戶和觀眾所賦予的，從這個角度來說，我們更應該充分發揮影響力的正向作用，在未來，為一直認可，支持，喜愛我們的用戶帶去更優質的產品和服務，也為整個行業的健康發展貢獻力量。

這幾年時間，直播電商已經發展成了連接消費者和品牌的橋梁，如果要談美腕的核心競爭力和獨特價值，我認為是有足夠專業的能力為用戶輸出有用的、有趣的內容，告訴消費者產品是什麼，怎麼樣，怎麼用，怎麼買，幫大家做出最具性價比的購買選擇﹔另外，售后服務能力也是我們直播間核心價值的重要組成部分，一旦出現售后問題，直播間有責任，更有義務協助解決問題，維護消費和的合法權益。

更重要的是，美腕一直視傳遞“人間煙火正氣”為企業的責任和價值觀，我們一直強調，我們的主播除了專業，熱愛，堅持以外，還要具備足夠的同理心，能夠設身處地為消費者考慮,持續地獲得消費者們的認可和信賴，並將這些長期的認可和信賴轉化成為深厚的屬於美腕的品牌資產，我想這應該是我們直播間的獨特價值所在。

記者：您如何看待品牌的長期主義？作為直播電商機構，您認為美腕的品牌長期價值應該從哪方面著手建設？

徐戌雄：品牌想要長存，企業經營者就一定要秉持長期主義，將品牌當成一項長久的事業去經營，那些投機取巧的，急功近利的企業，終究會被市場淘汰。在長期主義價值理念的支持下，直播電商機構的品牌長期價值就在於以用戶的消費體驗為核心，幫助用戶選好產品、做好服務，談好性價比，在這個基礎上給用戶提供很好的內容，幫助用戶很方便地去購物。

以美腕自身為例，長期價值一方面體現在剛剛所提到的切實服務好用戶，這是根本﹔另一方面呢，也要讓用戶的聲音和反饋觸達品牌方，如此，品牌才能在成長過程中用更短的時間，以更高的效率去不斷地調整產品策略和產品特點，也讓品牌的價值觀、理念更加清晰、完整地觸達消費者，這兩者結合起來，才是直播電商機構品牌長期價值的應有之義，這也是美腕一直在不懈努力的方向。

（採訪組：人民網記者孫博洋 歐陽易佳）

 

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