車貸辦理不成功，想退訂金被拒絕？最近，網友吳先生在人民網“人民投訴”平台“吐槽”了自己買車遇到的煩心事兒。

近期，不少商家推出“置換補貼雨”“0首付0利息”等優惠活動吸引消費者，但也出現了混淆概念、捆綁銷售、霸王條款等侵害消費者權益的現象。

例如，有汽車銷售人員為從金融機構收取返點“盲推”車貸，甚至混淆費率、利率概念，故意“套路”消費者﹔有汽車經銷商增加保險等其他強制性收費項目進行捆綁銷售﹔還有貸款公司專門設置高額違約金，限制消費者提前還款。

不可否認的是，豐富多元的汽車金融業務能夠為購車人減輕付款壓力、提供購車便利。隨著我國汽車市場需求進一步釋放，規范汽車金融業務，維護消費者合法權益，既是消費者的共同呼聲，也是監管部門發力的方向與目標。

2022年12月，原中國銀保監會印發的《關於進一步規范汽車金融業務的通知》明確規定，應當充分尊重消費者知情權與自主選擇權，明確告知消費者年化貸款利率及費率，不得使用與實際不符的“免收貸款違約金”“車輛免抵押”等話術誘導消費者購買金融產品與服務。

2023年7月，國家發展和改革委員會等部門印發《關於促進汽車消費的若干措施》，明確提出加強汽車消費金融服務，加大汽車消費信貸支持，鼓勵金融機構在依法合規、風險可控的前提下，合理確定首付比例、貸款利率、還款期限。

今年3月28日，中國人民銀行、國家金融監督管理總局聯合印發《關於調整汽車貸款有關政策的通知》進一步提出，鼓勵金融機構結合新車、二手車、汽車以舊換新等細分場景，加強金融產品和服務創新，適當減免汽車以舊換新過程中提前結清貸款產生的違約金，更好支持合理汽車消費需求。

武漢大學法學院教授羅昆表示，面對權益受損，消費者可以採取投訴、申請調解和法律訴訟3種方式維權。對於事實清楚、爭議情況簡單的問題可進行消費投訴﹔如果消費者與車貸機構未能通過協商達成和解，可以申請行業組織或第三方機構進行調解。

此外，如果因對合同內容存在重大誤解而遭遇貸款情形前后不一致、捆綁銷售等問題，律師建議，消費者可根據民法典規定請求人民法院或仲裁機構予以撤銷合同。

總監制：趙婀娜 孫海峰

制片人：彭波 章斐然 謝婷

監制：趙兵 呂騫

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出鏡：申佳平

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專題：《財米油鹽》——你的財經寶典

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