人民網北京3月21日電 （記者孫博洋）記者從中國質量萬裡行促進會了解到，3月15日，以“立誠信 破內卷 共筑質量長城”為主題的2025年中國質量萬裡行3·15主題活動在京舉辦。活動上，中國質量萬裡行促進會秘書長趙陝雄發布了中國質量萬裡行2025年行動計劃。

據趙陝雄介紹，中國質量萬裡行2025年行動計劃主要有十個方面：

一是重點消費品質量問題線索摸排行動。組建專業調研團隊，深入市場與消費者群體，通過線上問卷、線下訪談、大數據分析等方式，廣泛收集重點消費品的質量問題線索，建立問題清單，為后續政府監管與市場整治提供精准方向。

二是重點民生服務質量監測行動。針對重點民生服務領域，制定科學合理的監測指標體系。運用實地暗訪、服務評價收集、第三方評估等方式，定期對服務質量進行量化評估，促進問題改進、質量提升。

三是消費者投訴“零回應”問題整治行動。加強消費者投訴處理力度，對於漠視消費者權益、問題突出的商家，特別是態度冷漠、無動於衷，面對消費者投訴“零回應”的商家，聯合新聞媒體進行公開曝光。督促商家建立健全投訴處理機制，提高消費者滿意度。

四是“真金火煉”隨機抽檢行動。秉持自願申請、客觀公正、透明公開、動態調整、誠實信用等原則，在抽檢專家、企業代表、消費者代表、新聞記者的共同見証下，從市場上隨機抽取樣品，隨機確定檢測機構，對樣品相關指標進行檢測，以權威第三方檢驗結果驗証企業產品質量是否過硬。

五是“守護銀發消費”質量維權行動。聚焦老年群體消費需求，設立投訴受理特別通道，開展專項維權行動。通過社區宣傳、法律咨詢、快速處理等方式，增強老年人的消費維權意識。聯合有關部門重拳打擊針對“銀發消費”的欺詐行為，切實保障老年消費者的合法權益。

六是家電汽車保險售后服務質量監測行動。派遣專業暗訪人員，以普通消費者的身份體驗家電、汽車、保險等行業的售后服務。從故障報修響應速度、維修質量、理賠效率等方面進行評估，記錄服務場景的真實情況，發現問題后及時反饋給相關企業並跟進整改情況。

七是“反內卷·倡誠信·提質量”行動。攜手會員企業發布《“反內卷·倡誠信·提質量”行動公約》，通過制定高質量團體標准、搭建質量提升幫扶平台、宣貫普及質量法規政策，引導企業自覺落實主體責任，堅守質量誠信，共建良性生態。

八是質量強企強鏈強縣主題宣傳行動。持續發揮橋梁紐帶作用，深入宣傳質量強企、質量強鏈、質量強縣的典型案例和創新做法，引領帶動會員企業互學互鑒，以線帶點促面，營造良好氛圍。

九是“瞭望新質量 助力新消費”行動。密切關注新興消費領域、新技術應用帶來的質量變化，組織專家研討、市場調研，為行業發展提供質量標准建議，促進新質量、提振新消費。

十是假日市場神秘顧客質量驗証行動。在重要節假日期間，組織神秘顧客對公共服務質量、窗口服務質量以及假日消費場景等進行消費體驗。從服務態度、商品質量、價格誠信等方面進行評價，及時發現假日市場存在的質量誠信問題，促進假日消費體驗質量升級。

趙陝雄表示，今年，中國質量萬裡行促進會將強化協同聯動、科學設計線路，務實高效深入推進“十大行動”。針對百姓生活中的“關鍵小事”和難點問題，堅持摸實情、謀良策，小處著眼、實處著力，系統部署、逐項突破，結合示范宣傳，形成“以點帶面”效應，大力激發質量熱情，縱深推進質量提升，持續構建質量共治格局。

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