人民網北京5月13日電 （記者杜燕飛）中國保險行業協會13日正式發布《保險機構適老服務規范》。該標准通過明確服務適老化的定義、基本原則、管理機制，以及各服務渠道、服務環節的適老化改造具體標准，為保險機構有效、合理地進行服務適老化改造提供了具體指導和依據。

“隨著我國老齡化程度不斷加深，提升老年人群的幸福感、獲得感、滿意度是保險行業提升服務水平的必然要求。”中國保險行業協會相關部門負責人表示，近年來，各家保險機構探索開展了一系列的服務適老化建設，但是尚未形成規范，行業迫切需要建立一套服務適老化改造標准體系。

據介紹，該標准為老年客戶提供適應老年人身體機能、行為習慣的保險服務，提升老年人獲取、使用保險服務的便捷性和實用性，提升老年人的保險服務體驗。

同時，標准內容涵蓋了保險機構服務老年客戶的各個方面，包括櫃面、互聯網、電話等各類服務渠道的服務標准，銷售、理賠、增值等各服務環節的服務標准，以及落實老年消費者權益保護工作的具體標准，為保險機構進一步改造服務提供了清晰的指引。

此外，該標准基於現階段各保險機構的服務能力和服務水平，明確了各機構提供適老化服務的基礎規范，同時，結合今后一段時間內保險機構的服務能力發展情況，提供了服務適老化的引領性建議。

“《保險機構適老服務規范》標准的發布實施，為保險機構服務老年客戶提供了統一標准，鼓勵保險機構全面提升服務適老化水平，更好引導保險機構履行社會責任，為廣大老年人群提供便捷、高效的保險服務，充分保障老年消費者合法權益。”上述負責人說，下一步，中國保險行業協會持續完善構建行業標准化體系，加快推動服務標准在保險行業中的落地和應用。

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