點開一個新APP，不給權限就只能“勸退”﹔明明沒點續費，銀行卡卻莫名被扣錢﹔想找人工客服，得和AI不停打太極……這些困擾用戶的問題，如今有了更明確的規范來約束。

　　近日，工業和信息化部組織中國互聯網協會和中國信息通信研究院發布《移動互聯網應用服務用戶權益保護合規管理指南》，聚焦算法透明度、服務續費規范、投訴響應機制等六大核心領域，為APP運營設立了更為清晰、嚴格的合規邊界。

　　我國擁有海量的APP，覆蓋電商、資訊、社交、生活服務等多領域，在很大程度上滿足了人們衣食住行用等多方面需求。APP為用戶提供服務、便利生活的同時，也常常帶來“不授權就不能用”的無奈、“不知情即被扣費”的陷阱、“被算法精准操控”的隱憂，讓人用得不踏實。

　　這反映出，一些APP運營者僅將用戶視為經營資源，而非服務對象，背離了“以用戶為中心”“以安全為重心”的理念。這種依賴過度索權、隱蔽扣費、算法黑箱等不當手段牟取短期利益的行徑，不僅侵害用戶權益，更擾亂市場秩序。

　　APP是用戶享受移動互聯網各種豐富應用的窗口，是對移動互聯網服務水平最直觀的感知。在數字經濟邁向高質量發展的關鍵階段，《指南》的推出恰逢其時，這是對用戶權益保護體系的系統性升級，其核心價值在於引導互聯網企業提升經營服務合規意識和服務水平，重塑用戶導向，強化安全意識，打造用戶、行業、企業多方共贏的治理框架。

　　推動《指南》有效落地，需要構建起職能部門監管、企業自律、用戶監督相結合的協同治理體系。其中，企業規范自身經營行為是關鍵。用戶信任是數字經濟時代的稀缺資源，要時時牢記服務好用戶，企業才能走得好走得遠。

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