人民網北京8月14日電 （記者喬雪峰）14日，由中國航空運輸協會牽頭編制的《中國航空運輸協會航空客運自律公約》（以下簡稱《公約》）正式發布，《公約》由國內多家主要運輸航空公司及行業專家共同參與制定，旨在引導行業高質量發展。

中國航空運輸協會相關負責人表示，《公約》倡議各公司從航空安全、服務質量、運營效率、規范市場、標准建設、科技賦能、綠色發展等維度進行提升。同時積極維護公平有序的國內航空客運市場環境，保障消費者、經營者等各方合法權益，促進我國航空客運業健康和可持續高質量發展。

《公約》提出，要以“人享其行”為願景，持續改善服務質量，不斷提升服務水平。建立完善的客戶服務體系，提供便捷的購票、值機、安檢、登機、中轉等服務。

《公約》還提出，要遵循市場規律，強化反壟斷和反不正當競爭措施。積極推動航空公司提高運營效率，優化資源配置，為旅客提供高價值的航空服務產品。倡導各企業嚴格遵守價格法、反不正當競爭法等相關法律規定，杜絕以排擠競爭對手為目的的惡意競爭行為（如低於成本價傾銷、虛假宣傳等），共同維護市場秩序。

《公約》提出，航空銷售網絡平台經營者及航空銷售代理人，須嚴格按照航空公司公布的運價、使用條件、退改簽規則等規定為旅客提供服務，嚴禁捆綁銷售、價外加價。

上述負責人表示，《公約》的制訂與實施，短期內將有效遏制市場亂象、規范經營行為﹔長期將通過規則創新驅動行業轉型升級，最終構建“高品質服務－高信任體驗－高能級產業”的良性循環，顯著增強航空客運業的核心競爭力和可持續發展能力，為書寫交通強國新篇章貢獻民航力量。“對於違反公約規定的行為，中國航協將予以公開通報批評，並督促其整改落實。”

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