在新疆烏魯木齊，發生輕微交通事故，隻需手機操作，最快10分鐘撤離現場，理賠款1小時到賬。這效率的背后，是中華財險攜手公安交管部門，首創並深入實踐“保交聯動”服務新模式的成功運行。

　　近日，中華聯合財產保險股份有限公司（以下簡稱“中華財險”）在新疆開展“保障新質生產力發展，服務金融‘五篇大文章’”媒體採風活動。記者走進“輕微交通事故視頻快處中心”，近距離探秘這一服務民生、提升效能的創新實踐。

　　科技賦能：一鍵聯通，事故處理跑出“加速度”

　　傳統交通事故處理中，車主現場等待時間長、流程繁瑣的痛點由來已久。中華財險以科技賦能，積極推動政府“放管服”改革在保險領域落地。2024年6月，中華財險與公安部交管局就“道路交通事故線上定責理賠一體化”開展合作，雙方成功打通中華財險理賠系統與“交管12123”平台系統鏈路，在行業內創新性推出“保交聯動”服務新模式。同年7月，該模式率先在新疆烏魯木齊啟動試點，並逐步在新疆全域及全國正式推廣。

　　“新模式實現了‘五快’：視頻接警快、事故取証快、現場撤離快、責任認定快、保險理賠快。”中華財險相關負責人介紹。事故當事人通過“交管12123”APP報警，理賠人員視頻連線指導取証，交警在線定責，保險公司在線定損，所有環節線上無縫銜接。

　　中華財險新疆分公司19家中心支公司均按此模式推廣，70%的道路交通事故可通過線上處理，若線上處理有爭議，再引導至線下，最大化提升線上處理效率。單証簡化、數據多跑的特點，也大幅度減少了不必要的紙質單據，讓傳統模式中“無論案件金額大小都需現場排隊等待”的問題成為歷史。

　　成效顯著：三方共贏，民生服務提升獲得感

　　數據是最有力的証明：2025年上半年，中華財險新疆分公司車險報案15.58萬件，其中5.86萬件通過線上處理，線上化率達37.61%。萬元以下案件72小時結案率達85%，同比提升10%，結案周期由原來的7天大幅縮短至1.6天，客戶NPS高達99%，真正讓理賠服務跑出了加速度。

　　新模式不僅讓群眾“少跑腿”“快獲賠”，也有效減輕了交管部門負擔，以烏魯木齊南區為例，該區域作為城鄉結合部，車流量大、事故高發，每月事故量達6000-7000起，過去50余名民警難以應對，如今僅需2-3名資深事故民警在線值班定責，使其出警壓力降低30%以上。同時，中華財險客服熱線（95585）的坐席工作量也下降了20%，形成了客戶、交警、保險公司三方共贏的良好局面。

　　根植新疆：服務大局，金融力量護航高質量發展

　　作為扎根新疆、覆蓋全疆所有地州縣及兵團師團場的保險主力軍，中華財險新疆分公司始終牢記“國之大者”，踐行“服務國家、服務三農、服務民生”使命。2024年，新疆分公司實現保費收入77.76億元，市場份額24.7%，穩居疆內財險市場第二位﹔2025年上半年，保費收入達59.61億元，市場份額提升至28.1%，行業地位更加鞏固。公司曾榮獲全國金融五一勞動獎、全國青年文明號和全國金融思想政治工作先進單位等榮譽等多項殊榮，是支持新疆與兵團經濟高質量發展的重要金融力量。2023年6月被評為2022年度支持兵團經濟高質量發展突出貢獻金融單位，是保險行業唯一獲獎單位。

　　新疆烏魯木齊市交警支隊事故科科長張玉表示，為了更好服務民生，中華財險還在其他事故領域做了很多努力：在事故預防領域，2024年，中華財險為新疆多地提供近百萬元事故預防設備，設置農村交叉路口的“支路哨兵”、縣鄉道路彎道預警裝置，有效彌補了農村道路安全設施薄弱的短板。中華財險新疆分公司相關負責人介紹，在事故救助領域，承接了自治區和兵團道路交通事故社會救助基金的管理工作，通過與公安部門聯動，第一時間為超交強險墊付限額的重傷員提供搶救費墊付，既保障了群眾生命安全、降低交通事故死亡率，也為保險公司減少了死亡賠償支出。

　　行業推廣：模式創新，保險樣本安全可復制

　　中華財險已在全國（除浙江、北京地區外）成熟推廣“保交聯動”服務新模式一年有余，29家分公司會根據當地政府要求因地制宜，形成兩類行之有效的落地方式：一是與新疆相同的“聯合辦公模式”，保險公司與交警共建服務中心，目前已經在全國63個地市完成人員派駐。二是“雲端協同模式”，通過21個在線服務中心的系統數據互通、在線協同，確保整體服務鏈路的通暢。截止2025年7月底，中華財險通過該模式累計處理交通事故達到27.6萬件，惠及超54萬群眾，每天“保交聯動”線上處理案件佔比已達到19.92%。

　　值得一提的是，這一服務模式已獲得公安部交通管理局與國家金融監督管理總局兩部委的高度認可，正組織相關單位按照該模式逐步在全行業推廣。

　　中華財險方面表示，作為一家擁有38年歷史的老牌國有財險公司，“服務國家，服務人民”是中華財險矢志不渝的使命，在踐行社會責任、深耕民生服務的道路上步履不停。科技賦能與模式創新，正是中華財險持續提升服務質效、履行國企擔當的關鍵支撐力量。

　　面向未來，中華財險明確將從兩大維度深化布局，進一步以創新實踐賦能交通治理與民生保障：一方面，將持續深化與公安交管部門的協同合作，在現有“保交聯動”服務模式基礎上迭代優化，同時積極拓展服務邊界 — 圍繞交通事故處理中的人傷救治高效銜接、車輛救援快速響應、人傷糾紛快速調解等關鍵場景，探索更多可落地、可推廣的創新解決方案，推動“保交聯動”從“定責理賠一體化”向“全鏈條服務生態化”升級，進一步提升事故處理全流程的便民性與高效性。另一方面，針對車主在交通事故后車輛維修環節普遍面臨的“過程不透明、質量無保障、服務品質差”等痛點，中華財險將以客戶需求為導向，積極外延服務生態，同步推進理賠服務體驗店建設，通過線下實體服務觸點與線上流程管控相結合，構建 “維修透明化、質量可追溯、服務標准化” 的車輛維修服務體系，切實解決客戶后顧之憂。

　　目前，中華財險已在全國啟動建設了近2000家理賠服務店。僅新疆地區，建設17家旗艦店和多家體驗店，實現門店形象、服務標准、管理模式“三統一”﹔同時，這些門店以“4S”模式為中華財險客戶提供專業維修服務的基礎上，延伸至洗車、維修車輛接修等增值服務，構建起從銷售、理賠到增值服務的全鏈條覆蓋，為客戶送上“快簡暖”服務。

　　“我們將以更快的速度、更簡的流程、更高的標准、更強的科技、更暖的體驗，持續探索”該負責人表示，“中華財險將持續為全國道路交通安全治理體系建設貢獻堅實的‘中華力量’，守護每一段路途的平安與暢通。”

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