人民網北京1月30日電 （記者喬雪峰）1月30日，國家郵政局在2026年一季度例行新聞發布會上發布了2026年郵政快遞業更貼近民生七件實事。今年是國家郵政局第10年推進郵政快遞業民生實事，國家郵政局新聞發言人、辦公室副主任劉瑩表示，郵政管理部門將以更好滿足人民群眾日益增長的美好生活用郵需要為根本目的，著力推動郵政快遞服務更為便捷、更廣覆蓋、更加優質。

鞏固深化農村地區領取郵件快件違規收費問題專項治理成果，實現違規收費現象“動態清零”，位列2026年郵政快遞業更貼近民生七件實事之首。劉瑩表示，2025年，國家郵政局組織開展農村地區領取郵件快件違規收費問題專項治理，違規收費問題得到有效遏制，寄遞企業服務質量主體責任有效落實，農村寄遞服務消費環境得到有效改善。今年國家郵政局將通過完善申訴、信訪、輿情與執法聯動機制，強化重點地區督導機制，健全“品牌”化監管機制，推動深化源頭治理機制等舉措，著力構建長效治理機制，持續深化治理工作。

充分發揮郵政普遍服務網絡兜底保障作用，助力提高農村地區公共服務水平，是2026年郵政快遞業另一件重要的民生實事。2025年，國家郵政局推進在西藏自治區使用郵政普遍服務網絡試辦末端包裹投遞業務，為豐富郵政普遍服務內涵，提高郵政普遍服務網絡效率，更好滿足人民群眾美好生活用郵需求做出了創新探索，西藏全年通過郵政普遍服務網絡投遞到村的快遞包裹數量超過600萬件，是2024年的2.5倍。

據劉瑩介紹，今年國家郵政局將拓展試點范圍，在中西部農村地區開展快遞進村郵政兜底專項試點工作﹔加強農村郵件投遞服務監督檢查，鞏固提升農村郵件投遞服務水平﹔常態化推進快遞企業服務地域范圍公示管理工作，加強農村快遞服務質量監管，督促快遞企業履行法定義務﹔強化發展保障，持續提升農村快遞服務能力。

近年來，快遞小哥“進門難、充電難、休息難”等問題備受社會關注。今年國家郵政局把“協同推進快遞員群體友好場景建設，著力解決快遞員進門難等急難愁盼問題”納入民生實事，將在去年相關工作基礎上，通過加強黨建引領，深化拓展“兩個覆蓋”﹔完善服務網絡，持續優化工作環境﹔加強關愛凝聚，扎實做好權益保護﹔融入社會治理，推動共建共治共享等舉措，與相關部門配合進一步助力更多的友好場景建設。

2026年郵政快遞業民生實事還包括：推進申訴處理運行機制改革，年內基本實現各地申訴服務平台與屬地“12345”政務服務熱線系統對接、電話歸並，群眾對郵政快遞服務的申訴更加方便﹔開展實名收寄專項整治行動，有效防范涉詐信息通過寄遞渠道傳播﹔推動快遞企業落實勞動合同制度，提高一線從業人員參保比例﹔開展郵政快遞業職業技能提升培訓行動，完成各類培訓25萬人次，提高從業人員職業素養和專業技能。