近年來，隨著消費者對個人護理衛生要求的提高，一次性洗臉巾憑借“方便、衛生”的特點，成為許多家庭的高頻消費產品。然而，在消費者反饋中，對洗臉巾材質問題的投訴較多，不少消費者反映受到產品配圖等不准確信息的誤導。

有消費者看到包裝上有棉花字樣或圖片就購買了，結果收到的產品不含棉，也有消費者因一字之差踩坑，“棉”柔巾與“綿”柔巾，材質差異較大。業界人士提示，“100%棉”才是真正的全棉柔巾。

《中華人民共和國消費者權益保護法》第八條明確規定，“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。”但現實中，有些商家正是利用“綿棉同音”的特性。混淆概念，或宣稱產品採用“天然植物纖維”“自然純淨”，讓消費者在不知不覺中受到誤導。

“稍微有一點刺激就感覺瘙痒、刺痛的人群，更需要溫和的潔面產品。”中華醫學會醫學美學及美容學分會副主任委員劉瑋表示，在潔面產品的選擇上，消費者要關注pH值和成分。皮膚本身呈弱酸性，pH值在5到6之間，應選擇pH值接近皮膚酸度的溫和清潔產品。對於洗臉巾等潔面工具，純棉材質的柔軟親膚特性更適合敏感肌膚人群。

專家建議，消費者在選購洗臉巾時，應仔細核對產品包裝上的成分標注，警惕模棱兩可的宣傳用語。我國已發布相關國家標准，消費者可參照購買。