利字当头 银行弃“折”宠“卡”

　　开立存折账户没有工本费，存取款要在柜台办理业务，会增加人工成本，而且存折更换不收取工本费，挂失只收取挂失费也不收取工本费；但是如果开卡，银行可收取5元工本费，每张卡的年费是10元，客户直接在ATM机办理业务，无需占用人工成本。客户如果要进一步开通网银、短信提醒等增值业务，加上跨行、异地取款、转账等业务，这都会给银行带来中间业务收入。

　　近日，发生在外地的存折开户需“年满60岁或存款1万元”的消息被广泛关注。为此，记者近日走访本市多家银行网点发现，各银行办理存折开户无明显 “门槛”，但“不建议”成为工作人员的统一“口径”。于是，在银行对用卡“便捷性”的“推销”下，不少储户只好弃“折”从“卡”。

　　现象：

　　“二选一”助推“卡”代“折”

　　在某大型国有银行，记者声称自己新入职要开立工资账户，大堂经理就以“银行卡存取便利”、“存折都是老年人才用”进行劝说。记者致电该行电话，客服人员表示，出于低碳环保考虑，“不建议”开办存折账户，但如果客户一定有要求，目前也可以提供这项服务。而在另外一家银行，柜员则婉转地说：“目前手头没有存折，只有卡，您办卡就行了，用起来也方便，只有5元工本费。”

　　此外，记者在走访中还发现，目前绝大多数银行不再对账户提供“一卡一折”服务，记者走访的12家银行中仅有广发银行还可以卡折关联，也就是说，新开账户只能在银行卡和存折之间二选一。据了解，卡折分离的措施早在几年前就在国内各大银行中陆续推行了，不少消费者对此表示不解，“以前开户能办一张卡一个折共用一个账户，银行卡存取方便，存折方便查看明细，现在怎么就不行了？”银行对此的解释是，一个账户有两个交易工具，存在资金安全隐患。

　　利益：

　　办卡银行收入多

　　银行为什么“嫌弃”存折呢？对此，某国有银行内部人士表示，“一是开立存折账户没有工本费，存取款要在柜台办理业务，会增加人工成本，而且存折更换不收取工本费，挂失只收取挂失费也不收取工本费；但是如果开卡，银行可收取5元工本费，每张卡的年费是10元，客户直接在ATM机办理业务，无需占用人工成本。客户如果要进一步开通网银、短信提醒等增值业务，加上跨行、异地取款、转账等业务，这都会给银行带来中间业务收入。”

　　根据央行发布的数据显示，去年我国银行卡发卡总量突破35亿张，以每张卡10元年费计算，每年银行在银行卡年费上的收益则为350亿元，由此，银行不鼓励客户开办存折也就不难理解了。此外，存折支持的服务也比银行卡少，存折账户不单独支持网银功能，而且还限制水电、电话等缴费功能，自助缴费设备只接受银行卡不接受存折，存折客户则需要在柜台先取现再缴费。

　　建议：

　　尊重老年储户使用习惯

　　记者在21日集中领取退休金这天走访了某银行网点，李大爷告诉记者，“我们快70岁了，根本不会用银行卡，存折上白纸黑字一目了然，让我觉得心里踏实，希望银行能一如既往地支持存折，方便老年人。”旁边一位等候办理业务的张大姐表示，“前些日子我老娘自己来取工资，被柜员引导着稀里糊涂地办业务，将此前的工资存折换成"1个银行卡和1个对账本"，老年人还是习惯使用存折，反正现在也换不回去了，以后只好我帮她取钱。”

　　银行业分析人士指出，从存折到银行卡是银行业走向无纸化的重要步骤，有利于提高工作效率和降低成本，但是老年人等特殊群体的诉求，也应该得到满足。《消费者权益保护法》规定：“消费者有自主选择服务方式的权利。”天津立德律师事务所许剑律师表示，银行以各种托辞“婉拒”存折开户，实际上是侵害了消费者的自主选择权。

　　对于客户来说，存折既有优点也有缺点，应该根据实际需要选择，存折的优势是节省费用，减少开支，也可减少工本费，不用付年费，尤其适合老年人；但存折不具备银行卡所能挂钩的网上银行、手机银行等功能，也不能在自助设备办理业务，年轻人还是以开卡为宜。