倡导公民文明出游 让旅游价值最大化

午后的西班牙皇宫外，来自大连的王先生一家正准备观看迎宾仪式。等待中，王先生的孩子将食品包装和垃圾放在准备好的垃圾袋中，无需家长任何提醒。这是王先生第一次带家人来旅游。“出门前已经和孩子们打过招呼要讲文明，但也不必过分强调，看着干净的路面，谁都不忍心往地上扔垃圾。”

从马约尔广场到皇宫，是马德里最经典的旅游路线之一。广场上，几名中国游客与街头艺人交谈甚欢，分别时往地上的盒子中放入两枚硬币；皇宫前，几个中国女孩在向警察询问了是否允许拍照后，站在围护栏外自拍。西班牙国际旅行社经理李美凤将出国旅游定义为“游学”，即旅游和学习。她认为：“在游玩中增长见识，出国游的同时也可以学习国外良好的生活方式和行为规范。”

“来西班牙的中国游客总体素质较高。”导游余霏霏已从事旅游业许多年，她对本报记者表示，“国人整体素质较以前有了很大提高，时刻注意行为规范，外语能力也加强了许多，大大减少了外国人对中国人的误解。西班牙虽然是世界第三大旅游目的地国，但对于中国游客仍较为遥远，并非出境游首选国。因此，来到西班牙的游客大多有过在其他国家旅游的经验，对出境游已经有所了解。”

在西班牙，中国游客低调地行走在各国游客之中，不再是当年需要特别用中文标出“不要随地吐痰”的对象了。一方面，旅游法的出台强化了中国游客出境游的文明观念，据李经理介绍说，无论是自由行还是团队出行的游客，都会事先研究景点路线，同时了解目的地国的风俗习惯。另一方面，旅行社也采取了更多措施来提醒游客文明出游。许多西班牙旅行社会与国内旅行社合作，在给每位游客的行程单背面附上当地风土民情的介绍和注意事项，什么不能说，什么不能做，什么时候该给小费等。例如，西班牙法律规定不能在室内公共场所抽烟，一旦违反处罚力度相当大。事先让游客了解当地行为规范，不仅避开了许多不必要的麻烦，更重要的是能够提升中国游客在海外的形象。

如今，大部分中国游客已经能很好地遵守国际基本文明准则。作为导游，余霏霏考虑更多的是如何帮助游客真正了解西班牙的历史、文化、民情，让旅游价值最大化。“导游是旅行团队中的灵魂人物，因为游客是通过导游的讲解得知每一个景点的历史背景，了解当地文化习俗。同时，导游也在通过自己的行为约束客人，我们与当地人的交流方式和态度，体现了中西人民之间的关系。”