李丹，农行北京房山支行营业室大堂经理，从大学生村官到农行员工，她让客户信赖、让领导认可，2016、2017连续两年被评为支行优秀大堂经理，2017被评为北京分行优秀共产党员，这个80后的小姑娘究竟有什么魔力，能俘获这么多客户心？

毕业于中央司法警官学院法学专业的李丹，早在2006年就加入了中国共产党，政治觉悟高，充满积极正能量的她响应党和国家的号召，毕业后就投身新农村建设当起了大学生村官，用知识改变农村，用真诚感染村民，几年的村官的经历让李丹解决问题和处理群众纠纷的能力显著提升。

2010年，李丹通过了层层选拔来到农行北京延庆支行，开启了职业生涯的新旅程。从个人客户经理助理“小菜鸟”做起，迅速考取各项岗位资格证，通过考核转岗到对公客户经理成为“业务专家”仅仅用了半年时间。丰富的岗位经验和项目经验，让她的专业能力和沟通能力突飞猛进，为她未来大堂经理的优秀履职奠定了良好的基础。

有人问李丹，为啥你能跟客户相处的这么和谐？李丹认为：“服务客户最重要的就是换位思考，把客户的事儿当成自己的事儿，特别是面对特殊客户时，迅速识别客户意图，设身处地站在客户的角度想问题，才能准确解决困难，赢得客户的信任。”她是这么说的，更是这么做的。

一次，一位在填单台吃力地填写汇款单据的老人引起了李丹的注意，得知老人是给偏远山区一位残疾人捐助善款时，李丹既为老人的善举点赞，同时也为老人每月辛苦填单、排号而心疼，在她的建议和帮助下，老人学会了自己操作自助取款机存现金，以后每月公益汇款时，用ATM机就可以轻松地完成，再也不用费力地填单排号。老人感谢李丹的同时，也和李丹成了忘年之交，每次来行办业务都会亲切地喊声“小李”。细心、贴心、热心地帮助客户，由衷地赞美客户，在传达友善引起共鸣的同时取得了客户的信任，李丹成了众多客户心中贴心的“小棉袄”！

“谢谢小同志啊，谢谢啊，刚才……谢谢，谢谢”，房山支行营业室回荡着老人的声声感谢，可谁又能想到这位老人就在两个小时前还在火冒三丈地怒吼！原来老人是因为不会使用智能手机而冲柜员发难，李丹将老人引导到办公室，端上一杯水，面对面坐下，诚恳交流的语气让老人获得内心的满足，怒气全无；友好的态度，拉近双方关系，获得彼此信任。简单攀谈后李丹得知老人加入了一个“国家大项目”微信群，要求提供95599发送的短信通知截屏、身份证正反面、银行卡卡号和手机号等个人隐私信息，凭借多年的工作经验和洞察力断定这是个套取个人信息的诈骗群。李丹一方面劝阻老人不要发送个人信息，避免泄露个人信息；另一方面建议老人到公安部门核实项目真实性，退出微信群，避免财产损失。看着老人频频点头，内心已经完全接受她的建议，李丹说道：“老大爷，希望您听取我的建议，如果您去公安局核实过之后，还坚持要发送信息，再来找我。我肯定帮您办好。”无论遇到多么棘手的问题，遭到了多少误解和刁难，耐心倾听、循循善诱的她，她总是以友好的态度，细致入微的解释，专业的素养，平衡和化解各种矛盾。

网点内经常有带着孩子的妈妈们来办理业务，小朋友们在网点内追跑嬉戏，很容易栽倒或撞到其他客户，存在很大的安全隐患。为了让小朋友安静下来，李丹从家里带来5岁儿子的玩具，准备好气球、彩纸、彩笔和小汽车。一个小气球让哭闹的小朋友破涕为笑；一个纸飞机会让害羞的小朋友信心满满；一个蹲下的身姿会让客户感受到农行人的真诚。客户安心办理业务，小朋友心满意足，李丹的特色服务，让客户的满意度又达到了新高度！

“没有等出来的辉煌，只有干出来的精彩！网点是农行的基础单元，大堂经理是网点的第一门面，把雷厉风行和久久为功有机结合起来，勇于攻坚克难，以钉钉子精神做实做细做好各项工作，才能提高执行力、操作力、落实力。”站在银行大堂的李丹，永远积极乐观、充满活力和自信，大家都爱找她办事、和她说话，她是网点的好员工、同事的好搭档、客户的贴心人，到哪都是一颗闪亮的星！ 

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