服务名称：

中国建设银行“劳动者港湾”

单位简介：

中国建设银行股份有限公司（以下简称建设银行）总部设在北京。2005年10月在香港联合交易所挂牌上市，2007年9月在上海证券交易所挂牌上市。2020年末市值约为1,918.89亿美元。

建设银行为客户提供全面的金融服务，设有14,741个分支机构，拥有349,671位员工，服务亿万个人和公司客户。在基金、租赁、信托、保险、期货、养老金、投行等多个行业拥有子公司，境外机构覆盖31个国家和地区，拥有各级境外机构200余家。

建设银行积极践行“新金融”，全力推动实施住房租赁、普惠金融、金融科技“三大战略”，按照“建生态、搭场景、扩用户”的数字化经营策略，强化C端突围，根植普罗大众，做百姓身边有温度的银行；着力B端赋能，营造共生共荣生态，做企业全生命周期伙伴；推进G端连接，助力社会治理。建设银行秉承“以市场为导向、以客户为中心”的经营理念，致力于达到短期效益与长期效益的统一、经营目标与社会责任目标的统一，最终实现客户、股东、员工和社会等利益相关方的价值最大化。

推荐理由：

2018年7月，建设银行率先在全行范围内建设1.4万余个“劳动者港湾”，秉持“开放共享，责任担当”的理念， 主动开放营业网点服务资源，为包括环卫工人、快递小哥、出租车司机等户外劳动者在内的广大社会公众提供歇歇脚、喝喝水、热热饭的温馨空间和贴心、周到的惠民服务，切实为群众送温暖、办实事。

针对户外劳动者普遍存在的喝水难、如厕难、充电难等日常难题，发挥银行网点数量多、分布广的优势，结合网点服务国家标准和行业标准，制定了“劳动者港湾”服务资源配置标准和服务标准，并对网点的惠民设施进行升级完善，统一提供饮水机、休息桌椅、Wi-Fi、手机充电器、图书、老花镜等基础服务设施，以及雨具、急救箱等应急服务设施。有条件的网点开放了卫生间，以及母婴室、婴儿车、微波炉等人文关爱设施。同时，针对残障人士等特殊服务群体，建设银行按照中国银行业协会《银行无障碍环境建设标准》，推进网点无障碍环境建设，细化对老、弱、病、残、孕等特殊客户的服务流程，使各类客户均能享有便捷、优质、有尊严的服务。

同时结合地区实际情况和公众需求，建设银行不断深化“劳动者港湾+”模式，大力丰富适老、扶贫、教育、司法、无障碍服务等方面服务内涵，不断贴近群众日常生活。三年以来，“劳动者港湾”累计服务超过1.77亿人次，约1.06万个港湾对外开放了卫生间，在全国各地开展“港湾小课堂”、社区义诊、春节返乡车、温暖夕阳红等超过10万场公益暖心活动，切实为群众送温暖、办实事。

“劳动者港湾”已成为建设银行乃至整个金融业标志性的公益服务品牌，且“劳动者港湾”体现的“开放共享，责任担当”的理念以及服务资源开放共享模式，为各行各业提供了可借鉴的思路和方法，在全社会产生“同频共振”效应。

注：以上材料均由申报者提供。

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