服务名称：

中国银行手机银行

单位简介：

中国银行正式成立于1912年2月，1994年改组为国有独资商业银行，全面提供各类金融服务，发展成为本外币兼营、业务品种齐全、实力雄厚的大型商业银行。2006年成功在香港联交所和上海证券交易所挂牌上市，成为国内首家“A+H”上市银行。中国银行是2008年北京夏季奥运会和2022年北京冬季奥运会唯一官方银行合作伙伴。2011年，中国银行在新兴经济体中入选并在此后连续10年入选全球系统重要性银行，国际地位、竞争能力、综合实力已跻身全球大型银行前列。中国银行在中国内地及境外61个国家和地区设有机构，中银香港、澳门分行担任当地的发钞行。中国银行拥有比较完善的全球服务网络，形成了公司金融、个人金融和金融市场等商业银行业务为主体，涵盖投资银行、直接投资、证券、保险、基金、飞机租赁、资产管理、金融科技、金融租赁等多个领域的综合服务平台，为客户提供全面的金融服务。

推荐理由：

中国银行手机银行作为中国银行数字化战略转型的重要抓手，坚持以价值为导向，以客户体验为中心，扎实推进产品、服务、流程在移动端的数字化再造，通过灵活开放的第三方服务接入机制，中国银行将手机银行匠心打造成为整合、智能、开放、互动、特色的综合营销服务平台。

2021年，中国银行手机银行在业务与系统整合的基础上，全力打造客户信息全景视图，推出资产报告、收益报告、月度账单、“我的账本”等一系列以客户为中心的信息整合类服务，针对专属客群推出配套产品，以财富金融为核心，推出手机银行“财富”频道，优化投资理财功能及产品服务，全面提升客户体验。

依托大数据、人工智能等新兴技术，中国银行手机银行充分应用精准营销、千人千面、智能服务、智能认证、智能反欺诈等科技手段，将数字化基因根植到产品建设的全流程中。用户可以通过首页“为您推荐”功能查看适合自己的投资产品，手机银行实现了多产品的交叉智能推荐，帮助用户投资决策。手机银行首页支持模块智能推荐，可以根据用户的浏览操作习惯和资产、产品持有情况，直接推荐展示用户的常用功能。此外，手机银行还应用了语音识别技术和自然语言处理技术。配合后台数字化运营平台和智能营销体系实现精准营销和精细化运营，为客户提供更加贴心的手机银行使用体验。推出线上客户经理、智能客服服务，通过问答式的语音交互，促进与客户的交流互动，打造有温度的手机银行。支持客户线上完成理财产品双录、签约通知存款、智惠存等产品，进一步完善线上服务体系。提供跨境金融专区、私人银行专区，为重点客群打造专属特色服务。此外，还集成了多种界面版本，为客户提供多样化界面选择。针对老年客户推出的“岁悦长情版”手机银行，便利老年客户群体使用。   

注：以上材料均由申报者提供。

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