在他看來，進入21世紀，電商行業已經覆蓋到了全國的人均水平，但現代產品基本上同化度很高，未來的競爭就在於如何進行品牌化運作，將產品進行差異化傳播，這就需要精准的網絡營銷策略。與此同時，用戶體驗越來越把控電商的命門，網絡宣傳務必注重口碑，因此客戶服務專員的素質要求也越來越高，需要更多這方面的專業人才。
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