人民網北京1月12日電 （記者喬雪峰）2017年1月12日，東航北京旗艦貴賓室在北京首都機場二號航站樓開幕，這是繼東航在上海浦東國際機場第一家旗艦貴賓室落成啟用后，升級機場高端服務的又一重大項目，東航北京分公司也成為了東航第一家運營旗艦貴賓室的分子公司。

即日起，新貴賓室將正式為東航頭等艙公務艙旅客、高端會員等提供舒適、寬敞的休憩環境和精致、細膩的優質服務，全面提升旅客服務體驗。

真情服務保障好春運出行旅客

據了解，新貴賓室總面積2742平方米，可同時服務431名旅客，是目前首都機場T2航站樓最大的貴賓休息室。在春運即將來臨之際，東航將同時升級相應配套服務保障資源，優化服務流程，以真情服務保障好春運期間進出港旅客。

在整體設計上，東航北京旗艦貴賓室採用淺色調的櫸木飾面，給人簡約明亮、溫馨舒適的空間感覺，在空間造型、色彩搭配、設施配飾等方面，充分體現東航“精美、高雅、時尚”的品牌氣質。同時，注重將東航企業文化與北京地方文化進行有機融合。

在功能設計上，新貴賓室更加注重客戶體驗。設有就餐區、自助餐點區、上網區、按摩區、睡眠區、茶歇區等一系列功能區域，其中商務會客區注重高私密性，閱讀區強調安靜舒適，在滿足不同旅客差異化需求的同時，將東航“精致、精准、精細——精彩”的品牌定位體現得淋漓盡致。

在餐飲方面，獨具匠心地為旅客全天候提供具有北京特色的中、西餐點和開放式明檔，讓旅客感受地道的首都風味。貴賓室內無線網絡全區域覆蓋、每個座位配備安全充電接口，最大化地便捷旅客使用。此外，將貴賓定位系統等信息化技術融入貴賓服務，為實現點對點的精准服務奠定了基礎。

東航在京硬件、軟件服務雙升級

東航北京旗艦貴賓室的啟用，讓東航在京的服務硬件得到了升級，但是，品質的提升，不僅要求有好的硬件，更要有與之相匹配的服務隊伍和服務能力。對此，東航相關負責人告訴記者，在相關軟件方面，將會從四方面進行升級。

一是要建立和完善旅客訴點數據庫。依托大數據，以問題為導向，有針對性地優化服務流程。二是要進一步優化自助服務用戶體驗。持續提升自助值機率，宣傳並推廣網絡值機、手機值機等自助服務渠道。三是要抓好精英團隊，做強高端客戶經理隊伍。著力搭建高端客戶經理能力模型，為今后選拔優秀員工充實高端客戶經理隊伍，推動選拔、培養等工作不斷向著科學化、標准化的方向發展。四是要強化外部監督。完善協調聯動、分析講評、專項整治等工作機制，強化數據分析、找准服務短板，督促外部服務供應商提升服務質量。

東航相關負責人還表示，東航北京旗艦貴賓室的啟用除了升級服務硬件本身之外，還進一步凸顯了北京是東航核心市場的戰略定位，進一步彰顯做優、做強、做大北京市場的決心和信心，進一步體現服務經濟建設、服務社會發展、服務國計民生的宗旨，更好地展示中國航企形象。

助力首都國際樞紐港服務能級提升

去年以來，東航推出“東方萬裡行白金會員卡”，啟用上海浦東旗艦貴賓室，推出“年度主題酒”和“地面點餐”餐品服務，全面升級在線服務和自助服務，大力打造電商服務平台，相繼開通北美、台灣等呼叫中心，打出服務提升“組合拳”。公司相繼收獲 CAPA“年度亞太地區卓越航空公司”、TTG“最佳中國航空公司”等大獎，連續 5 年被世界著名品牌評級機構 WPP 評為“中國最具價值品牌”前30強。

此次在春運來臨之前正式啟用東航北京旗艦貴賓室，是東航持續提升服務質量、做精做細高端服務的又一重要舉措，彰顯東航2017年全力服務開拓北京市場的堅定決心。

目前，東航航線網絡已通達 177 個國家和地區的 1062個目的地。2016 年更是連續開通了上海至芝加哥、布拉格、阿姆斯特丹、聖彼得堡、馬德裡、布裡斯班等洲際航線，滿足了更多全球旅客往來中國的出行需求。

根據東航 2016 年的國際化發展戰略，和天合聯盟打造北京亞太樞紐的戰略規劃，將繼續加大首都機場樞紐建設力度，不斷優化服務資源，助力首都國際樞紐港服務能級提升，為進出北京旅客提供優質服務。

挂牌成立近十年來，東航北京分公司始終圍繞做大、做強、做優北京市場這一核心目標，機隊規模、旅客運輸量、經營效益等主要指標實現大幅增長，與上海、昆明、西安共同架構東航“菱形”航線網絡格局，同時與完成低成本轉型、擁有河北分公司的中聯航共同開啟北京市場雙模式運行、多品牌經營的創新之路，為進出北京的旅客提供了優質高效的服務和豐富多樣的選擇，有效服務京津冀協同發展的國家戰略。

近十年來，東航在京累計保障進出港旅客 9400余萬人次，貴賓休息室接待旅客超過360萬人次，東航“京滬快線”標杆品牌為代表的高端服務，受到廣大旅客的高度認可，探索並打造出“五心”、“五聲”、“五零”等一系列具有示范效應的服務品牌。

目前，東航北京分公司執管 15 架空客飛機，年保障進出港旅客 1200 余萬人次、進出港航班近8萬架次，經營國內始發航線 46 條，開通了北京至大阪、塞班、巴厘島、曼谷、東京、福岡、峴港、悉尼、名古屋、達卡、萬象、內比都、新德裡、濟州島、旭川、甲米等 16條國際航線，並通過東航中轉航線網絡輻射亞洲、歐洲、美洲以及大洋洲等全球 60 多個國家和地區，在北京地區的市場佔有率穩中有升，品牌競爭力不斷增強。  

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