中新網天津6月17日電 (記者 張道正)記者17日從天津市市場監管委獲悉，該機構將用五個月的時間，在全市范圍內圍繞直銷行業退換貨制度落實情況開展督查檢查。

　　近年來，天津市市場監管委圍繞群眾關心、社會關切的突出問題，創新直銷監管工作方式，加強直銷市場監管，引導直銷企業規范經營，取得了明顯成效。在津直銷企業在天津市市場監管委的指導下，強化自律、規范經營，直銷行業呈現良好發展勢頭。

　　為進一步加大直銷行業監管力度，確保直銷市場健康有序發展，保護消費者和相關當事方合法權益，天津開展此督查檢查。以了解直銷企業退貨和換貨制度建立情況，了解2016年度直銷企業及其分支機構、服務網點、直銷員履行退貨和換貨義務情況，督促直銷企業加強管理，嚴格自律，努力營造規范、健康、有序的直銷市場環境。

　　此次檢查重點檢查：

　　1.直銷企業是否建立並實行了完善的換貨和退貨制度。直銷企業是否建立了直銷退換貨內部流程，是否設立了服務熱線，是否設立了服務郵箱，內部流程、服務熱線、服務郵箱是否真正發揮作用，消費者、直銷員等相關方是否可以通過這些渠道快速、有效、公平進行退換貨。

　　2.消費者自購買直銷產品之日起30日內，產品未開封的，是否可以憑直銷企業開具的發票或者售貨憑証向直銷企業及其分支機構、所在地的服務網點或者推銷產品的直銷員辦理換貨和退貨。直銷企業及其分支機構、所在地的服務網點和直銷員是否自消費者提出換貨或者退貨要求之日起7日內，按照發票或者售貨憑証標明的價款辦理換貨和退貨。

　　3.直銷員自購買直銷產品之日起30日內，產品未開封的，是否可以憑直銷企業開具的發票或者售貨憑証向直銷企業及其分支機構或者所在地的服務網點辦理換貨和退貨。直銷企業及其分支機構和所在地的服務網點是否自直銷員提出換貨或者退貨要求之日起7日內，按照發票或者售貨憑証標明的價款辦理換貨和退貨。

　　4.不屬於上兩種情形的，消費者、直銷員等相關方要求換貨和退貨的，直銷企業及其分支機構、所在地的服務網點和直銷員是否履行了依照有關法律法規的規定或者合同的約定辦理換貨和退貨的義務。

　　5.經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，在有國家規定、當事人約定的情況下，是否保障了消費者要求退貨、更換、修理的權利。在沒有國家規定和當事人約定的情況下，是否保障了消費者自收到商品之日起7日內退貨的權利﹔是否保障了消費者自收到商品之日起7日后，符合法定解除合同條件下，及時退貨的權利﹔是否保障了消費者自收到商品之日起7日后，在不符合法定解除合同條件下，要求經營者進行更換、修理的權利。(完)

分享讓更多人看到