廈門日報訊(記者 吳君寧)網上購票手機支付因操作便捷日漸被市民喜愛，越來越多人傾向這類預訂方式，可是卻有不少市民也用得鬧心——由於通過手機App預訂機票、火車票時未注意到“酒店優惠券”“接送機券”等捆綁服務，而多花了冤枉錢。對此，有旅游業內人士認為，App運營模式應該體現服務為主，可以提供配套服務但不應主動勾選。

　　消費者投訴：訂機票被捆綁多項收費服務

　　近日，在軟件園上班的鄭先生向記者反映，在某知名在線旅游App上訂機票“被坑”，因沒注意到默認捆綁服務，“被動”勾選了酒店優惠券、接送機券等沒用到的消費項目，導致其和同事近300元差旅費無法報銷。

　　過后，鄭先生撥打網站客服詢問得到答復，相關配套服務要顧客自己勾選取消，但是顧客支付成功就代表默認了這項服務，無法退還。“應該是提供選擇，而不是直接捆綁到支付系統裡，一不留心就把沒必要的錢付了。”鄭先生對此表示不滿。

　　【消費者說法】默認捆綁消費有誤導行為

　　“我們在訂票時不會特意查看明細，常常匆忙之下直接提交了訂單，而且手機操作不熟練的人也很難完全避開陷阱。”鄭先生認為，這樣默認捆綁消費明顯帶有誤導行為。

　　記者體驗：取消捆綁服務障礙重重

　　事實上，有過此遭遇的市民不在少數，被投訴的包括攜程、去哪兒網等知名網站。昨日，記者試用去哪兒網預訂6月23日廈門飛北京的機票，選擇當天最便宜的一個航班509元進入后，價格為509元的選項旁邊用很小的字體標注“+45”，除了機票和“機建+燃油”價格，默認在訂單裡的還有“航意險”“延誤險”“機場貴賓室”“接送機券”“酒店券”，加起來竟有164元！其中，隻有“酒店券”和“機場貴賓室”可在當前頁面點選取消，兩個保險進入后取消勾選時，還跳出了彈窗，彈窗“取消”鍵卻設在了不常使用的左邊，如按照使用習慣點擊右邊“確定”鍵的話實際上還是沒有取消，粗略計算需分別點擊操作3次方可取消，而45元的“接送機券”不可取消。

　　通過撥打去哪兒網客服電話，對方答復記者，在頁面找到相應的項目點擊操作，這些收費是可以取消的。客服還表示，這些服務項目如未使用且在有效期之內，隨時可以撥打電話要求取消。當記者質疑其不考慮客戶需求，自動捆綁項目納入支付系統內，對方表示會將建議反饋給公司。攜程網廈門區域的相關負責人則稱，這是為了方便客人需求，消費者訂購支付時自己應該多看。

　　【業內說法】商家不應主動幫顧客勾選服務

　　商家這種做法合理嗎？我市有旅游業內人士表示，商家可以提供酒店優惠券這種模式，有需要顧客自己會勾選，而不是商家主動幫顧客勾選這項服務，捆綁到支付系統內。

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