共享單車押金難退還 用戶到底該咋辦

　　赤橙黃綠青藍紫，色彩斑斕的共享單車融入各地街頭，給人們帶來便利的同時卻也帶來煩惱。11月16日，小藍單車創始人李剛通過媒體發布聲明，拜客出行將接管小藍單車后續運營，但該聲明並未提及押金退還問題。據媒體報道，小藍單車的北京辦公區已經人去樓空。有不少網友表示，自己的押金該怎麼退還？記者調查了解到，自今年9月以來，已經先后有酷騎單車、小藍單車、小鳴單車、町町單車等共享單車企業被曝光存在押金無法退還問題。而在網上，黃牛卻聲稱“收取130元至150元不等的費用可以幫助用戶退款”。據了解，這些黃牛是到共享單車企業實地幫用戶退款的。

　　疑問：押金存放在哪？為什麼退不回來？

　　今年9月，小鳴單車曾聲稱，小鳴用戶押金是專款專用，委托第三方華夏銀行監管。但華夏銀行方面表示，小鳴單車在華夏銀行廣州分行開立的結算賬戶為一般存款賬戶，該行無須履行第三方監管義務。

 

　　同樣的情況也發生在酷騎單車身上。酷騎單車曾稱在民生銀行設置了“專門賬戶”。但據民生銀行北京分行透露，酷騎單車在民生銀行開立的只是一般存款賬戶，民生銀行“並未與該公司開展任何實質業務合作”。

　　“自己的押金是否安全”成為每一個共享單車用戶心中的疑慮。

　　記者梳理此前的媒體報道發現，共享單車企業對用戶押金的存放方式主要分兩類，第一類是在銀行設置“專門賬戶”專用於儲存用戶押金，如摩拜單車、酷騎單車、小鳴單車﹔第二類是將用戶押金集中存放在總公司內部，如ofo小黃車、哈羅單車。其中採取第一種存放方式的企業居多。

　　長期關注共享單車行業發展的互聯網專家王越向記者介紹，共享單車企業將押金存在銀行“專門賬戶”的做法是企業自主行為，並沒有法律或行業監管，其實際操作中會有很多偏差和漏洞，而目前也沒有對這些“專門賬戶”的公開機制。

　　那麼，這些押金被如何管理？為什麼會出現退款難問題？

　　記者致電摩拜單車和ofo小黃車，詢問用戶押金管理情況，但截至發稿時，摩拜方面並未回復。ofo小黃車則表示押金管理情況涉及用戶信息，是商業機密，無法告知。

　　而在網上，有人猜測，之所以會出現退款難，是由於押金被挪用。

　　王越透露，的確有一部分企業會挪用用戶押金：“市場上有一部分中小企業缺乏融資能力，又沒有足夠的造血能力，因此資金鏈斷裂后，挪用押金成了最現實的選擇。”

　　此前小藍單車副總裁胡宇沸在接受媒體採訪時也証實了這一點，他表示，小藍單車的用戶押金一部分留存，用於客戶退款需求，一部分則被挪用於繼續生產車輛上。

　　維權：最好的解決辦法是提起訴訟

　　今年11月1日，廣東省消委會發布了今年第三季度的消費者投訴情況，共享單車退押金問題成為第三季度維權焦點。數據顯示，第三季度該省消委會接到消費者對共享單車的投訴401件。投訴的主要問題是企業未在承諾時間退回押金。

　　共享單車行業升級競爭殘酷，這些手握上億元押金的企業一旦失敗出局，規模龐大、分布全國各地的用戶該怎麼辦？現有法律能否保護他們的合法權益？

　　中國人民大學民商事法律科學研究中心主任楊立新告訴記者，現在面臨的問題，都可以通過合同法來解決。“用戶與共享單車企業簽訂合同以后，如果用戶申請退還押金，企業不退，企業就要承擔違約責任。一旦遇到共享單車企業破產的情況，用戶想要維護自身權益，就要走債權申報。”

　　但有網友表示，為了討要幾百元的押金而打官司未免得不償失：“相對於99元至299元不等的押金來說，打官司的費用可太高了。”

　　對此，楊立新也認為，現在的問題在於，由於每一個債權人的債權數額很小，一般很少有人會去申報債權，但這樣反而讓卷錢跑路的不良企業逃避了法律制裁。他建議，最好的辦法是向法院起訴，讓破產企業依照合同退還押金。

　　未來：法規市場雙調節，用戶將獲更多保障

　　隨著越來越多的共享單車企業進入市場，截至目前，深圳、成都、上海、南京、北京、廣州、杭州、天津等地政府部門已經相繼出台了規范發展共享單車的管理辦法。其中，北京、深圳、上海均明確指出，收取押金的共享單車企業須在本市開設資金專用賬戶，以保障用戶押金按時退還。

　　記者發現，一二線城市對共享單車的管理更為積極，而三四線城市相對比較滯后，這也變相導致了三四線城市的用戶利益無法得到有效保障。

　　北京大學憲法與行政法研究中心主任姜明安肯定了各地出台地方性管理辦法的積極舉措。同時，他建議盡快出台全國性法規，讓投放共享單車的地區都能依照規范進行管理，保障用戶權益。

　　此外，王越認為，隨著共享單車行業的發展，市場也會通過自身調節實現升級：“現在越來越多的用戶會選擇通過螞蟻金服的芝麻信用值來使用共享單車，而不是支付押金，押金模式的共享單車企業將逐漸被用戶淘汰。”

　　姜明安還表示，共享單車功勞大於弊端，在綠色出行、解決就業、便民利民方面起到了良好作用，對於新興行業要有一定的寬容，隨著相關法規的完善，這些新興行業會更好地服務社會。劉明霄

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