暗箱操作招致訴訟 蘋果故意“折壽”誘導購新機

你的iPhone越用越卡,其實並不是升級系統后iOS系統的BUG帶來的,而是蘋果故意放慢CPU速度希望你能買它的新機。隨著蘋果公司的“陰險”手段在美國招致消費者集體訴訟,大批用戶包括安卓手機用戶也開始懷疑自己被手機廠商暗算。實際上,通過高價維修或者配件缺貨等方式,手機廠商或多或少都在變相引導用戶更頻繁地購買新手機,這也成為全球電子垃圾急劇增長的重要原因。
蘋果暗箱操作招致訴訟
自2008年起,歷代iPhone發售后,全球范圍內通過谷歌搜索關鍵詞“iPhone變卡”的頻率就逐漸呈現周期性爆發。而這並非人們的錯覺,也不是蘋果手機升級iOS系統后,新系統更加“吃資源”導致的卡頓。最近國外知名跑分軟件Geekbench的開發者約翰·普爾對此進行了測試,他對安裝了不同iOS系統的iPhone 6s和iPhone 7測試發現,iPhone的性能降低與電池老化有直接關系。
分析發現,蘋果的做法是通過升級新版iOS,來降低CPU主頻,這相當於限制了手機的運算強度,也降低了手機性能,你的手機自然用起來就卡頓了。
萬萬沒想到的是,蘋果居然承認了。蘋果聲明的大意是,我是故意讓你的手機變慢的。因為手機用的時間長了以后,電池性能會顯著下降,如果CPU還保持以前的性能,那麼電池會更不耐用,這麼做是為了保護電池等硬件。同時蘋果聲稱,該措施一般會運用在發布一年以上的機型上。
然而很多人手中隻用了一兩年的iPhone 7手機,性能其實原本不錯,最多只是個“中年人”,可蘋果公司卻逼著它“坐輪椅”提前進入“老年”,讓較差的使用體驗貫穿用戶的剩余使用過程。
“計劃報廢”實為鼓勵換新機
採用直接降低CPU性能的激進措施,蘋果既沒有主動給用戶知情權,又封堵了用戶降級回到老版iOS系統的選項。運營商世界網總編、通信專家康釗認為,蘋果此舉的實質相當於“計劃報廢”,即為增加銷量故意“制造”不耐用商品,意在希望用戶誤以為手機出了問題而換新機。
由於牽涉到生命安全問題,汽車廠商即便在老款汽車上市十幾年后,仍然會繼續提供相應配件。而電子產品卻沒有這麼好的待遇,很多手機上市兩三年后可能就不容易買到配件,即使能買到,價格也會比較昂貴。
記者調查發現,目前華為、vivo、OPPO、小米等國產手機的電池價格普遍不高,低的隻要60幾元,高的也才100多元。但國際巨頭的手機配件價格還是高高在上。三星新機S8和note8的電池價格是398元﹔2014年上市的三星老款手機note4的電池價格更達到了500多元。
至於換屏,仍然是所有消費者的痛。即便是上述4家國產廠商,屏幕更換價格通常也要七八百甚至上千元。
重推新輕維修催生電子垃圾
“一些老款手機,由於不再量產,配件價格往往高於新手機配件。這種舊手機難維修,或者維修價格高的業內潛規則,確實打消了一些消費者維修手機的念頭。”康釗分析,“蘋果利用其用戶黏性遠超其他廠商的特質,經常把配件價格定得很高,比如iPhone X的屏幕價格接近2400元,iPhone電池價格高達718元。無論用戶是換配件,還是買新iPhone,蘋果公司都是‘雙贏’。”
對眼下蘋果在美國洛杉磯等地惹上的官司,北京觀道律師事務所朱金元律師分析,國內用戶如果在華起訴蘋果公司,同樣擁有一定的勝算幾率。“蘋果公司在未公開的情況下通過軟件限制讓手機變慢,這一行為侵犯了用戶的知情同意權。根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第八條和第九條規定,消費者享有知道其購買、使用的商品或接受服務真實情況的權利。消費者也享有自主選擇商品或服務的權利。”朱金元表示。
民間組織“反蘋果聯盟”近日也發布聲明,對蘋果“計劃報廢”行為表示譴責,呼吁商務部反壟斷局對蘋果展開調查,並要求蘋果向消費者賠禮道歉及停止相關做法。
放眼電子家電領域,從手機、電腦到電視、冰箱,制造商們總是頻繁推新產品,然后舊產品就會逐漸缺乏售后支持,甚至連配件都找不到,迫使消費者放棄維修,購買新的產品。
國際電信聯盟等機構發布的《2017年全球電子垃圾監測報告》顯示,2016年,全球共產生4470萬噸電子廢料,幾乎相當於4500座埃菲爾鐵塔,卻隻有20%的電子廢物被收集和回收。業界呼吁,面對環保難題,故意制造不耐用商品的企業行為應該受到嚴懲。
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