人民網北京5月11日電 （朱江）5月10日，由途虎養車和人民網聯合發起，28家汽車后市場產業鏈企業共同參與的“汽車后市場·誠信服務聯盟”在京正式成立。

途虎養車創始人、CEO陳敏介紹，根據途虎養車的計劃，將在誠信服務聯盟成立后建立15分鐘快速響應的“極速售后”服務，同時推出正品保、輪胎保、養車保等保障，承諾如消費者認為在途虎養車平台上所購的產品為假冒產品，購買之后的15天內，可發起維權流程，最終鑒定結果為非正品，可按規定索賠，若申請通過，消費者即可獲得相應賠償。

“這套服務能力的建立，將讓消費者在行業誠信弊病還沒有完全消除的情況下，率先在途虎養車平台中得到有保証的服務。此外，途虎養車還將聯合聯盟企業進行品牌技師認証，建立起標准化、專業化的服務流程﹔打造聯合防偽頁面，讓產品出處可查，建立溯源機制，徹底杜絕假冒偽劣。”陳敏如是說。

陳敏強調，一直以來，汽車后市場的消費信任問題十分復雜，汽車后市場消費信任問題不止出現在產品端，同時也出現在服務領域。

根據中國消費者協會的統計，汽車后市場服務的消費投訴率一直居高不下。但面對如此龐大的“萬億”市場，消費信任問題的解決單純依賴市場競爭難以達到。因此，長效的監管和賠付機制必不可少。

陳敏指出，誠信服務聯盟的誕生，將加速產品正品化、服務標准化的落地進程。通過有的放矢的建立保障和賠付機制，途虎養車等誠信服務聯盟企業高調向汽車后市場的“不規范”行為宣戰。同時，途虎養車通過與行業內主流廠商合作，打造‘正品’的同時維持以合理的價格，消滅假冒偽劣的滋長空間，積極營造良好的汽車后市場服務環境。

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