11點，北京銀泰中心，正在工作的五星酒店客房管家。

一本便簽側立在床頭——“這說明客人對光非常敏感”，因為便簽擋住的地方是開關指示燈，夜裡會發出微弱的光﹔冰箱裡多出兩瓶水——“客人喜歡飲用冰鎮礦泉水”，下次要在他入住前冰好放進冰箱……

這不是偵探在辦案，而是北京某五星酒店客房管家張靜的工作日常，她每天觀察著“現場”留下的蛛絲馬跡，挖掘並記錄客人的生活習慣、喜好。

今年6月，張靜就在這家五星級酒店工作整10年了，由保潔服務員做起的她早已習慣了少說多做，細心的她還是個不折不扣的“驚喜制造專家”。

可能是一個遮光擋板，兩瓶冰好的礦泉水，又或是床頭新增的加濕器，張靜服務的客人們，總能發現一些溫暖貼心的小驚喜。遇到情侶度蜜月或者是過生日，還會在床上放好用毛巾疊的天鵝，用玫瑰花瓣在浴池裡擺上心形。張靜表示，雖然客房管家不直接和客人接觸，但這些服務常得到好評。

而驚喜之外，對於張靜來說，更多的還是繁雜瑣碎的日常工作。作為客房管家，現在她每天要負責檢查四、五十間客房，每間客房的清潔程度、布置要求，都要嚴格符合各自房型的標准。

張靜和同事打趣，“沒有強迫症的人，干不了這個活。”例如毛巾距鏡子一指寬，台面上的東西放在一條線上，帶有新風系統的空調必須要調到26℃……坐著聊天的她，也會隨手將桌上一張傾斜的宣傳單沿著桌邊擺直。

對於此前五星級酒店頻被曝出衛生狀況差等事件，張靜認為在她負責的范圍內根本不會發生，“我們整棟樓都是綠色環保的示范（柏悅酒店所在的北京銀泰中心於2017年獲得了LEED既有建筑鉑金級認証），客房服務員在打掃房間時也有著超高的五星級標准”。作為一名天生的酒店人，張靜除了強迫症，還有一個職業病——潔癖。

客房服務員打掃完的房間，張靜都會細細檢查。從門把手到陽台的台燈，房間裡幾乎所有東西都要經她的手摸一遍。大到馬桶浴池，小到水龍頭衣架，即使是梳妝台底部也要用手檢查一遍，看是否有灰塵、毛發等垃圾。這樣的一間標准客房檢查下來，最快要15分鐘，大套房間則需30分鐘。

每當要走出一間客房時，張靜都會下意識地轉身，環顧整個客房，看到一切都干淨整潔、井井有條，才心滿意足地離開。

分享讓更多人看到