2018年11月9日，湖北省消費者委員會在上海闌途信息技術有限公司（即途虎養車主體運營公司）武漢分公司建立了首個省級消費維權工作站，並同步開通途虎養車（湖北）消費維權工作站網上投訴通道。省工商局、省消費者委員會、上海闌途信息技術有限公司、省汽車流通協會、省二手車交易行業協會、省鑒定評估行業協會、省汽車售后服務行業協會等相關部門、行業協會、行業消費維權辦公室相關負責人以及全省途虎養車連鎖企業代表、消費者代表共100余人出席此次活動。

湖北省工商局二級巡視員王道佑先生（右）與途虎養車COO胡曉東先生（左）共同為工作站揭牌

隨著我國汽車保有量的不斷增加，平均車齡不斷增長，汽車養護市場呈現一片欣欣向榮的場景，但隨著業務量的增加，汽車養護消費糾紛也日益突顯。面對此類情況，促進該行業加強消費者維權體系建設迫在眉睫。為貫徹實施好《湖北省消費者權益保護條例》，有效整合消費維權社會力量，積極推動消費維權關口前移，省消委聯合途虎養車建立了首個省級消費維權工作站，搭建消費維權綠色通道，建設多元共治的消費維權體系，促進途虎養車連鎖企業依法依規地開展消費維權服務工作，實現消費投訴不出門店，切實降低消費維權成本，不斷提升消費者滿意度，營造安全放心的汽車養護行業消費環境。

途虎養車COO胡曉東先生在台上致辭

途虎養車一直在維護消費者權益方面不斷努力。前不久，途虎養車入駐中國消費者協會電商消費維權直通車（綠色通道）平台，成為中消協電商直通車平台第23家入駐企業之一。途虎養車承諾將提高規格優先處理、妥善解決連鎖企業的消費糾紛，保証平台處理異地投訴的高效率，極大方便了消費者遠程維權。途虎養車的入駐中消協電商平台，也填補了汽車養護電商領域糾紛解決途徑的空白。

湖北省工商局領導、湖北省消費者委員會領導與途虎養車工作人員在揭牌儀式現場合影

途虎養車成立7年以來一直為消費者權益保障方面不懈努力，建立了完善的消費者保障體系。針對產品質量，途虎養車建立了一套 “廠商直採-自有倉庫-途虎直送-線下服務網絡”一條完整的供應鏈閉環，每一件產品都將通過嚴格的入庫品控，採用先進的防偽追溯技術，實現“一物一碼”，最后由專業的包裝和物流隊伍，將每一件產品完好的送到每一位消費者手中。

湖北省工商局二級巡視員王道佑先生（左二）在途虎養車湖北省技術中心參觀

據了解，途虎養車擁有強大的售后服務體系，開通了全國客服熱線電話4001118868和湖北售后服務電話027-86666315，500位專業客服為消費者提供了全天16小時的售前服務和全天12小時的售后服務，用戶滿意度高達99%。2018年5月10日，途虎養車聯合人民網，攜手后市場28家企業共同發起“汽車后市場誠信服務聯盟”，建立汽車后市場誠信服務體系。不僅如此，途虎養車還聯合人保推出“正品保”，為用戶的養車服務保駕護航。

儀式現場

另據了解，途虎養車成立7年來，堅持正品專業的發展理念，在全國“產品質量月”活動中，途虎養車作為汽車保養服務品牌榮獲“全國質量誠信標杆典型企業”。在2018年由中國汽車技術研究中心舉辦的中國量產車性能大賽(CCPC)中，途虎養車再一次成為官方唯一指定的賽事車輛維護單位，進行賽前車輛的檢測和賽后汽車性能的調整。今年5月，途虎養車以95.2的高分通過上海市車后服務標准化試點驗收，極大的推動了汽車后市場向“標准化”、“規范化”的發展，有效的保障了消費者權益。

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