“雙十一”來了

　　網購家居建材 圖便宜要留神

　　如今，淘寶、天貓、京東等網購平台幾乎成了當前主流年輕消費群體最常光顧的APP。山西晚報記者在調查採訪中發現，瞄准即將到來的“雙十一”購物優惠季，省城很多正在進行裝修的消費者本著提前囤貨、能省則省的原則，早早就將預計購入的產品加入購物車中，貨比三家、計算優惠，在這些網購平台上領券、領津貼、付定金……忙得不亦樂乎。

　　雖然在“雙十一”期間網購平台上購物流程繁瑣，但有些東西的價格確實便宜不少。那麼，網購家居建材時，到底應該怎麼買？哪些產品買回家出狀況概率小？哪些產品購買完后會有后續麻煩事兒？對此，山西晚報記者收集了一些典型案例，為准備網購的消費者提個醒。

　　A定制產品 暗藏隱性消費

　　近幾年基本靠網購解決大部分生活需求的市民劉先生，去年“雙十一”期間在網上訂購了某品牌全屋定制的促銷套餐。“之前也在實體店裡對比過，網上一口價2萬多元，更具有優勢。加上使用了網購平台的優惠券、滿減折扣、津貼等，最后實付價格不到2萬元。這其中包含了20平方米的全屋定制家具，可是真正到了復尺開工時，后續增加的額外費用讓人始料不及。”劉先生說。

　　“購買的訂單裡說隨便搭配，那我本能地理解為衣櫃、電視櫃、書櫃、餐邊櫃、陽台櫃都有。但復尺后，設計師說20平方米不夠，還多出了三四個平方米。由於使用了年度最優惠的套餐，所以超出部分需要按正價商品價格計算，沒有任何優惠。三四個平方米的櫃子計算下來需要8000多塊錢。”劉先生說，“由於購買網上套餐時沒有實地確定門板樣式、五金件材質，以及是否配足量的挂衣杆、拉手等配件，這些居然都要另外計費。最后都算下來，加上賠上的時間和精力，還不如去實體店踏踏實實選一套來得輕鬆方便。”

　　在定制家具中，櫥櫃涉及到和水電、瓷磚等工序對接，網購同樣麻煩不少。櫥櫃購買需要初次量尺、設計、報價、復尺、定制、安裝等多個復雜環節，在毛牆毛地時初次量尺，在貼好地磚、牆磚后復尺，幾乎牽扯了大半個裝修流程，需要專業人員線下的嚴密配合。即便是知名大品牌，也難保不出差錯，一旦出現問題，會對產品呈現效果產生較大影響，所以網購櫥櫃更要慎重。

　　索菲亞設計師梁先生表示，定制產品需要在測量好的尺寸之外留有余地。比如，有的戶型衣櫃設計在臥室門后方，這時就需要考慮門后的尺寸、門套的尺寸、衣櫃的深度及門板的厚度等問題，精確測量才能做到嚴絲合縫。安裝時尺寸偏小，既有空間不能得到充分利用﹔如果尺寸偏大，現場還得鋸門套或者衣櫃，定制好的成品被鋸毀，家裡沒有工具、不能完美修復，無論如何都不能復原。自己網購自己量尺寸，這些問題難以避免。

　　梁先生建議消費者用不同工具多測量幾次，取一個相對准確的數值報給客服人員，並說明情況，避免出現測量失誤，影響產品制作，造成后續不必要的退換貨糾紛。

　　B官方旗艦店 難讓人放心

　　今年6月，太原市民王女士在天貓購物平台的“雷士官方旗艦店”購買了一套兩室兩廳燈具套餐，套餐中包括18頭全銅客廳吊燈、兩個直徑為450毫米的臥室吸頂燈、一個餐廳風扇吊燈。自從購買了這套燈具，王女士便開啟了維權之路，然而卻一直無果。

　　王女士告訴山西晚報記者，“購買燈時，燈具鏈接標題上寫著‘雷士照明歐式全銅吊燈’，但收到貨時，卻感覺燈具重量很輕，完全不像是銅燈的重量。最后來安裝的師傅告訴我，這只是鍍了一層銅皮，不是全銅燈。”王女士說，“餐廳的風扇吊燈連銅皮都沒有，直接就是鐵質外殼，我趕緊找到購物鏈接仔細看了一遍，才發現標題上寫著‘全銅’，但在后面的‘寶貝詳情’裡，風扇吊燈材質裡寫著‘鐵質’，真是吃了個啞巴虧。”

　　在安裝臥室的兩盞燈時，讓王女士感到更加氣憤。“兩盞燈購買時都是直徑為450毫米的吸頂燈，為了怕搞錯，我一直留著當時的購買詳情截圖和旺旺聊天截圖，店鋪客服承諾都是450毫米的吸頂燈。但收到貨后發現一個是450毫米、另一個是330毫米。一樣大的兩個臥室，一個燈大、一個燈小，感覺太不協調。於是，我嘗試著與客服聯系換貨。沒想到客服發送給我一張‘交易快照’，說我當時拍下的產品就是發貨時的產品，燈具沒有發錯。”

　　隨后，王女士申請天貓官方客服介入，客服工作人員也表示，天貓隻認交易快照的截圖，當時購買時與賣家的旺旺聊天記錄、購買時產品的詳情介紹截圖不能作為維權使用。王女士說，“這次的購買經歷實在太讓人生氣了，感覺天貓、淘寶等電商平台都是向著商家說話，事后一點解決辦法都沒有給出。我有當時的購買記錄和賣家的聊天記錄，這些証據竟然都不被採用。網絡維權太麻煩了，隻能通過留言進行解決，一個客服電話都沒有，隻能自認倒霉，以后再也不會在天貓官方旗艦店買這些東西。”

　　C門窗衛浴 盡量避免網購

　　太原市晉源區一家門窗定制門店負責人連先生告訴山西晚報記者，“每年‘雙十一’‘6·18’‘雙十二’等網購高峰期之后不久，我店裡的生意都會有一波小高潮。很多在網上定制門窗的客戶會約我上門維修、調整。一 開始我很納悶，后來一問才知道，這些客戶都是通過網購定制的門窗，到貨后發現尺寸不合適，而網購店鋪一般都在外地，不能及時上門為客戶維修，客戶隻好在本地找工人調整，額外還花了人工費用。”

　　業內人士提醒，不論是防盜門還是分戶門，如臥室門、浴室門、推拉門，以及鋁合金、塑鋼窗、斷橋鋁窗戶等，這些都屬於非標尺寸產品，基本上每家的尺寸都不同。隨著產品種類的越發豐富，不同材質的花色、質感，靜音門鎖的升級換代，業主在購買前都需要現場體驗、感受，線上購買難免出現失誤和偏差，而且在促銷期間商家的文字游戲也容易迷惑消費者。

　　除了門窗，衛浴產品也是網購產品中訂單額較高的產品。美標衛浴安裝師傅田坡告訴山西晚報記者，“‘雙十一’前后會安裝很多網購的花洒、衛浴產品，大部分人家都沒問題，很快能安裝好，但我也遇上不少特殊情況，讓購買者十分犯難。比如有一家客戶衛生間所有的出水口都埋在牆裡，導致花洒、馬桶的角閥無法安裝，要想正常使用必須鑿開瓷磚、鑿牆，露出接頭才能安裝角閥。這是由於電工和瓦工沒有溝通好尺寸，導致瓦工在貼瓷磚時水泥砂漿過厚，把電工留下的接口埋在牆裡，而業主本身不懂這麼專業的問題，直到最后裝修完安裝花洒、馬桶時才發現。”

　　法恩莎衛浴店面負責人吳女士表示，“其實大件衛浴產品，如淋浴房、浴缸、馬桶等，都不適合網購，在發貨、收貨、安裝過程中總有意想不到的問題，解決起來很麻煩。淋浴房是玻璃制品，考慮到玻璃材質不同，涉及使用安全和定制等方方面面，建議依照實物進行購買。馬桶、浴缸等陶瓷制品也屬於易碎品，如果從網上的第三方賣家購買，運輸、安裝、售后等可能都會與實體店銷售有所差別，一旦出現問題，不僅難以界定責任，退換貨流程也會比想象中復雜。”

　　D配件安裝送貨費 需要提前問清楚

　　太原市民王先生比對了線上和線下的價格后，在京東買了一台品牌為史密斯的電熱水器。“店裡3700多元，而在京東購買才2600多元，型號、材質、功能、外觀都完全一樣，所以我就放心購買了。但安裝時沒想到還有角閥、接水管等配件費和安裝費用，還有工人推銷的防水插座盒等產品，亂七八糟算下來3000多元。比實體店買也差不了幾百元，真后悔網購，也怪自己沒有提前問清楚后續費用，導致錢沒少花，還沒有實體店的后續服務有保障，萬一出現問題都不知道該找哪裡維修，不應該圖便宜在網上購買熱水器。”

　　業內人士在此提醒消費者，在進行網購的時候一定要問清楚運費和安裝費。與實體店購買不同，網購家居產品的運輸、安裝服務，往往並不是賣家負責，這就產生了額外的費用。在購買時，要問清不同的階段誰來負責，如何收費。一方面，羊毛出在羊身上，省下的錢可能都被花在了服務費上，另一方面，與多方對接確實更繁瑣，要考慮時間成本和其他花費。

　　在購買大件家具時，網購的物流運送服務常常讓人感到失望。網購涉及的物流問題比線下購買更復雜。比如自購建材，如地板、瓷磚等。除了購買大品牌，很多小品牌特別是廠家在外地的建材品牌，大多不包含送裝服務。有的大件產品不包括送貨上門服務，隻能消費者去提貨點自提﹔有的家中沒有電梯會額外收取搬運費﹔有的因為無法進家門、上電梯而必須退換貨，運費隻能由消費者自己承擔。

　　一方面成批量購買產品容易在送貨過程中產生磕碰，另一方面大宗貨物的物流與小件產品的快遞有著本質區別，自提貨物、剩余材料退貨也是容易耗費精力、出現扯皮的環節。因此消費者需要提前與客服溝通好，為自己減少不必要的煩惱和損失。

　　E囤貨應選擇大品牌

　　雖然線上的品牌家居產品比較齊全，不像服裝鞋帽一樣假貨多，但消費者集中採買也需要擦亮眼睛，不要一味貪圖便宜囤貨。那麼，在“雙十一”期間，到底該網購些什麼才能降低風險呢？

　　開關面板是可以網購的產品。山西晚報記者調查后發現，雖然線上、線下的產品在款式上有些許差別，但如施耐德、西門子等大品牌的品質還是可以保証的。同品牌的開關面板在線上店鋪和實體店的差價最多可差一倍，細算下來，家裡裝修需要的插座、開關、網口等，少則幾十個，多則上百個，隻要不買到假貨，趁著促銷一次性買齊的確能省不少錢。

　　此外，隻需簡單安裝的產品，如龍頭、毛巾杆、地漏等衛浴空間必備的產品，可以在貨比三家后下單。集成吊頂由於是標准化產品，照明、暖風及后續安裝等配套也做得十分專業，如果趕上力度不錯的優惠，消費者也可以趕在促銷期間線上購買。

　　窗帘、軟裝也可以在網上購買。除了窗帘城外，太原市家居賣場內可選擇的窗帘品類較小，基本上入駐家居賣場的都是進口品牌和一些高端貨品，對於普通消費者而言，如果不是選擇花色復雜的產品，窗帘及飄窗墊、個性化靠包等布藝產品都可以在網上進行選購。雖然窗帘也是定制產品，但消費者可以要求商家給布料留出富余，以防發現意外情況不至於束手無措。家裡的裝飾畫、小擺件，甚至小型裝飾櫃、邊幾等可以突出主人個性化的軟裝產品，也可以在網上購買。但需要注意的是，如果購買的裝飾品是國外代購產品，往往不支持退換貨，在下單之前一定要確認清楚。但這些產品的真假需要消費者自己甄別，萬一買到高仿貨，產品的環保性和品質等問題則不能保障。

　　此外，很多消費者都會選擇在網上選購家用電器，從空調、冰箱、洗衣機，到電視、電腦、電飯煲，不僅送貨快捷高效，安裝、維修等售后服務也做得貼心到位。“雙十一”期間的確是個不錯的下手時機，但山西晚報記者也要提醒消費者，網購產品的型號和實體店會有些許差別，看清配置后再下單購買。同時，一定要保留好發票、保修卡等單據，為避免出現種種難以界定責任的糾紛，收到貨后切忌私自拆箱，把與產品相關的事情交給安裝人員，確保一切運行正常后方可簽字驗收。

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