近日，中國電子商務研究中心發布了2018年“雙11”網購消費投訴與體驗報告。數據顯示，今年“雙11”網購用戶有效投訴量同比增加27.81%。

從數量看，2018年11月1日-15日期間平台接到的全國網絡消費用戶維權案例與2017 年同期相比增加了27.81%，增速明顯。從投訴佔比看，零售電商平台佔比將近總量的一半，表明促銷依舊是“雙11”的主流，消費參與熱度較高且問題較多。

從地域分布看，2018年“雙11”期間，廣東（18.216%）、北京（7.915%）、浙江（7.538%）、江蘇（7.412%）為投訴消費者集中的十大地區，華商報記者注意到，十大地區並無陝西。從性別比例看，男性投訴消費者佔比為52.26%，女性佔比為47.74%。

十大熱點消費投訴問題方面，退款問題投訴佔比為19.10%，虛假促銷投訴佔比11.81%，發貨問題投訴10.18%，網絡欺詐投訴佔比為8.29%，霸王條款投訴佔比為6.66%，商品質量問題投訴佔比為6.16%，售后服務問題投訴佔比5.15%，退換貨難投訴佔比4.52%，網絡售假問題投訴佔比4.27%，訂單問題投訴佔比4.15%。從投訴佔比看，零售電商平台佔比將近總量的一半。

結合具體投訴案例，中國電子商務研究中心法律權益部助理分析師蒙慧欣分析，越來越多用戶選擇線上購買大件物品，如家電、手機等，但售后服務以及商品質量方面屢屢遭到投訴，值得商家重視並改善。當前，男性在電商促銷中的參與度不低於女性，當遇到問題時，男性消費者維權意識高於女性。建議消費者網購前了解清楚促銷活動細則，注意留存促銷活動截圖等資料，避免權益受損。 華商報記者 黃濤

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