人民網博鰲3月29日電 （記者李彤）“服務價值的挖掘，將促使房產領域從‘生產者’的角色向居住服務綜合運營商轉變。對服務價值的重新挖掘，隱藏著行業變革的機會。”3月29日，在博鰲亞洲論壇2019年年會上，貝殼找房CEO彭永東在“樓市30年”分論壇上表示，我國房地產正處在信息價值階段，未來將進入服務價值階段。

彭永東認為，在樓市發展的30年間大致分為3個階段，從滿足基本住房需求、以新房交易為主的生產資料價值階段，到以存量為主、依靠信息將人與房匹配促成交易的信息價值階段，再到注重服務品質、個性化、專業化、深度融合互聯網的服務價值階段。

“未來圍繞住房的服務將與房屋本身同樣重要，產業服務者的角色和價值將被重新定義，並帶來更大的價值空間和全新機遇。”他介紹說，2018年我國約20個城市二手房交易量超過新房，在租購並舉政策推動下，租賃市場正進入規范發展的快車道，房產后市場的服務價值正在顯現。

他認為，以往房產價值鏈是土地與人的“物理反應”，在服務價值階段將演變為土地、人、信息、資金的“化學反應”。宏觀上，全國大型城市相繼進入存量房階段﹔微觀上，越來越多消費者通過線上找信息、線下找服務時，更關注效率、體驗和品質，這就要求房地產從業者要向服務價值轉型。

向服務化轉型，需要技術支撐和機制保障。彭永東認為，隨著住房領域網絡平台式發展，將為產業服務搭建基礎設施。那些能夠最大限度聚攏一批高水平、職業化的從業者，滿足消費者品質居住需求的平台，將成為平台的競爭價值﹔制定公認的行業規則、擁有行業發展基礎設施，是平台競爭力和號召力的體現。

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